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OA、CRM系統(tǒng)的不同以及特點(diǎn)

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類別：OA系統(tǒng)訪問(wèn)量：259編輯：liuyan 日期：2014-07-04 10:25:23

    一、OA和CRM的定義不同

    OA——Office Automation 辦公自動(dòng)化，就是采用Internet/Intranet技術(shù)，使單位內(nèi)部人員高效地協(xié)同工作， OA是面向和解決單位內(nèi)部管理的，對(duì)于存在一定規(guī)模的單位一般都可以使用OA軟件，OA系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成為企事業(yè)單位信息化辦公的中樞系統(tǒng)。
    CRM——Customer Relationship Management 就是客戶關(guān)系管理，從字義上看，是指用戶使用CRM系統(tǒng)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)銷售流程和客戶服務(wù)的管控，達(dá)到提高銷售業(yè)績(jī)的目的，提高客戶滿意度。

二、OA和CRM的作用不同

1、OA的作用特點(diǎn)
    通過(guò)使用OA系統(tǒng)，可以更好的做到單位內(nèi)部的溝通與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)多人、多部門、跨地域的協(xié)同辦公模式，使日常許多通過(guò)手工完成的事情，被計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)提供的功能所代替,提高單位內(nèi)部的整體協(xié)作能力、相關(guān)業(yè)務(wù)的處理效率和執(zhí)行力。
    OA沒(méi)有行業(yè)的限制，可以廣泛的應(yīng)用于企事業(yè)單位、政府部門，只要有一定人數(shù)規(guī)模的單位都可以使用。在具體的oa使用單位內(nèi)部，涉及到用戶到各個(gè)部門，以及不同的崗位和對(duì)象，使用的范圍廣。因此，OA的推廣和應(yīng)用是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到oa的應(yīng)用效果，具有一定的難度常常容易被忽視。
    OA的應(yīng)用以流程審批和工作流為中心，也可以將OA作為基礎(chǔ)的軟件平臺(tái)，將其他的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（CRM、ERP、HR等）納入其中，形成一個(gè)集OA辦公和業(yè)務(wù)管理于一體的綜合辦公平臺(tái)。

2、CRM的作用和特點(diǎn)
    CRM主要是實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的客戶管理和銷售管理，提高市場(chǎng)營(yíng)銷的效果，讓企業(yè)的資源得到合理利用，客戶服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售收入的增加。
    不同于OA，CRM對(duì)使用對(duì)象的規(guī)模沒(méi)有要求，CRM的主要使用對(duì)象是銷售人員和市場(chǎng)部門，一個(gè)人的公司和跨國(guó)企業(yè)都可以使用的CRM管理軟件。CRM通過(guò)以客戶為中心點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的優(yōu)化與變革，提升外部市場(chǎng)的快速反應(yīng)和決策能力，落實(shí)到團(tuán)隊(duì)、客戶、銷售、市場(chǎng)、流程等多個(gè)方面。
    企業(yè)通過(guò)使用CRM管理軟件，簡(jiǎn)化、優(yōu)化了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，把主要精力集中到改善客戶關(guān)系，提升業(yè)務(wù)處理能力和績(jī)效的等方面上。通過(guò)使用CRM軟件可以提高員工對(duì)客戶的快速反應(yīng)和反饋能力，客戶能依據(jù)自身的需要迅速獲得企業(yè)的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。

三、OA和crm融合的優(yōu)勢(shì)
    企業(yè)只有一手抓“業(yè)務(wù)”、一手抓“管理”，才能真正構(gòu)建起有生命力的運(yùn)營(yíng)管控體系。對(duì)于既有OA辦公需求又有客戶管理需要的單位，OA和CRM的融合是最好不過(guò)的了，OA與CRM的融合讓市場(chǎng)部門不再孤軍奮戰(zhàn)。一般以O(shè)A為基礎(chǔ)平臺(tái)將CRM融入其中，使用OA平臺(tái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一權(quán)限管理和控制。
1、充分發(fā)揮OA全員化的協(xié)作效果
    CRM是面向市場(chǎng)部門，但在實(shí)際銷售過(guò)程中往往需要協(xié)調(diào)其他部門的配合，而這正式OA的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)OA可以將銷售、市場(chǎng)、客服、技術(shù)、行政、管理層等充分協(xié)調(diào)起來(lái)，發(fā)揮OA協(xié)同、協(xié)作和跨地域的辦公優(yōu)勢(shì)，提高內(nèi)部的整體協(xié)作能力和對(duì)外的快速反應(yīng)能力。
2、信息共享效果更佳，消除信息孤島 
    典型的如：訂單的審批、合同審批、財(cái)務(wù)應(yīng)收賬款、庫(kù)存信息等可以融為一體，實(shí)現(xiàn)多部門的分工與協(xié)作。
    利用OA的消息提醒引擎，可以有效的實(shí)現(xiàn)客戶跟蹤和各種任務(wù)的提醒，從而達(dá)到有序、及時(shí)和合理地安排個(gè)人的工作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的智能提醒。
    利用OA中工作計(jì)劃和匯報(bào)、工作溝通、日程安排等功能，有效的實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的目標(biāo)計(jì)劃管理。及時(shí)有效的信息共享，讓上下級(jí)和員工間的溝通與協(xié)作更通暢，信息的傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤。
    利用OA中的知識(shí)管理、資料管理、信息發(fā)布、論壇管理等模塊，可以有效的實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)部門的各種培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的工作能力。
    利用OA中的費(fèi)用審批和管控功能，可以更好做到控制銷售成本。而通過(guò)人力資源管理、資產(chǎn)管理、考勤、請(qǐng)假、出差、績(jī)效管理等可以有效的實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售人員的管理。

    相當(dāng)一部分中小企業(yè)既有OA辦公的需求，同時(shí)也有著使用CRM軟件對(duì)客戶進(jìn)行管理的需要，OA融合CRM是很多企業(yè)的最佳選擇。泛普的oa系統(tǒng)中完美的融入了CRM系統(tǒng)，依托軟件定制平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)用戶的個(gè)性化需求實(shí)現(xiàn)OA和CRM深度融合，軟件的適應(yīng)性非常高，在一體化的辦公平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的權(quán)限管理，統(tǒng)一的消息管理。OA與CRM的融合不僅消除了信息孤島，組合效應(yīng)取得了更好的效果。


 

發(fā)布：2007-04-02 17:42    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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