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 來源:  泛普軟件 

    2014年的今天，軟件在人們當(dāng)今生活中的使用，影響的范圍也越來越大，但是隨著而來的問題也隨著市場的慢慢成熟展現(xiàn)在我們的面前,OA軟件的多元素化勢必帶來市場不規(guī)范，那么我們政府機構(gòu)在這方面監(jiān)管力度也將隨著市場化，規(guī)范化而制定和完善。

(一)市場不規(guī)范

主要體現(xiàn)在惡性競爭嚴重，由于當(dāng)前存在的最低價中標(biāo)原則，各廠商之間惡意壓價，最終損害的是蓬勃發(fā)展的中國軟件產(chǎn)業(yè)，為此有必要廢除最低價中標(biāo)的原則。同時，政府機構(gòu)有必要成立相應(yīng)的監(jiān)管機構(gòu)、發(fā)布相應(yīng)的法律法規(guī)，監(jiān)管、規(guī)范市場。另外，行業(yè)協(xié)會也可以牽頭，成立相應(yīng)的OA軟件聯(lián)盟，制定一些相應(yīng)的規(guī)定，各盟員本著友好協(xié)商的原則，不得參與惡性競爭。

(二)知識產(chǎn)權(quán)保護不健全

    一直以來，我們都沒有完善的知識產(chǎn)權(quán)保護體系，而軟件產(chǎn)品本就是知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)物，其核心就是產(chǎn)品的代碼，在知識產(chǎn)權(quán)保護機制不健全的情況之下，離職員工帶走相關(guān)核心代碼，成立新公司推出雷同產(chǎn)品或者所謂的盜版事件時有發(fā)生，這些產(chǎn)品進入市場之后，沒有開發(fā)帶來的核心成本支出，只要產(chǎn)品能出售即可獲得相關(guān)利潤，完全沒必要進行品牌建設(shè)，必然導(dǎo)致包括實施服務(wù)、售后服務(wù)等跟不上，嚴重影響用戶使用，既損害了用戶利益也損害了企業(yè)利益，嚴重威脅到產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。為此，有必要將現(xiàn)有的知識產(chǎn)權(quán)保護法律法規(guī)細化，并成立專門的機構(gòu)進行監(jiān)督監(jiān)管，保護知識產(chǎn)權(quán)擁有者的合法權(quán)益，促進產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

(三)價格不透明

由于軟件產(chǎn)品成本主要來自研發(fā)部分和后續(xù)的升級部分，一旦產(chǎn)品開發(fā)出來之后，軟件公司后續(xù)成本將不斷降低，加之行業(yè)不夠規(guī)范，市場中惡性競爭充斥，OA軟件廠商大多不愿意公開公布其軟件產(chǎn)品價格，給代理商、銷售人員從中操作，惡意更改價格提供了可能，嚴重損害了企業(yè)用戶的利益。為此，政府有必要出臺相應(yīng)的規(guī)定，明確軟件公司公布軟件產(chǎn)品的價格，保護企業(yè)用戶利益。同時，第三方研究機構(gòu)也可以在這方面發(fā)揮自己中立身份作用，通過自身專業(yè)研究以及對最終用戶使用情況進行調(diào)研統(tǒng)計分析，劃出各OA軟件產(chǎn)品的大致價格圖，給出各OA軟件的大致價格區(qū)間，指導(dǎo)企業(yè)用戶在進行OA軟件選型時避免價格陷阱。

(四)服務(wù)體系不完善

   物美價廉本身就是一個偽命題，一分錢一分貨。而當(dāng)前由于OA軟件行業(yè)市場競爭激烈，各低價OA軟件產(chǎn)品層出不窮，低廉的價格不能保證后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量，影響了企業(yè)用戶的正常使用，為企業(yè)用戶造成了損失。為此，有必要建立健全服務(wù)體系，以致遠為例，不僅推出了400客服熱線，還開通了投訴電話，保證遠程服務(wù)的暢通，同時定期舉行線下活動，培訓(xùn)企業(yè)用戶，在各地開設(shè)辦事處、服務(wù)機構(gòu)，當(dāng)用戶面臨不能解決的問題時工程師能很快奔赴現(xiàn)場，實地解決用戶難題。

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