企業(yè)級軟件的未來：大數(shù)據(jù)和連接客戶

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       互聯(lián)網(wǎng)時代，云計算、大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)來襲兇猛，這不僅改變了企業(yè)們的運作方式，同時也為更多的產(chǎn)業(yè)帶來了前所未有的商機。百度CEO李彥宏最近預測，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新型企業(yè)級軟件不僅帶給企業(yè)用戶云計算、大數(shù)據(jù)的功能，還幫助企業(yè)解決從內部到外部的連接問題，這也是中國互聯(lián)網(wǎng)未來幾年的發(fā)展趨勢。

       一直以來，中國的企業(yè)主們對“數(shù)據(jù)驅動”、“客戶驅動”等詞匯并 不陌生，但實際情況是大部分企業(yè)都很少在企業(yè)運營過程中利用連接客戶、大數(shù)據(jù)為企業(yè)帶來收獲，如今，新型企業(yè)級軟件提供了商家與用戶聯(lián)系溝通的機遇和需求，并積累大量的客戶數(shù)據(jù)，提升企業(yè)內部效率的同時，還解決了企業(yè)連接客戶的問題。

       2014年初，萬科在走訪阿里、騰訊、海爾、小米后發(fā)現(xiàn)，這四家企業(yè)都非常重視客戶，跟客戶用互聯(lián)網(wǎng)緊密連接?！拔覀兪紫仍谄髽I(yè)內部要用移動互聯(lián)網(wǎng)連接所有的員工，這樣才能進入到下一個狀態(tài)——用移動互聯(lián)網(wǎng)連接客戶?！比f科集團執(zhí)行副總裁兼首席財務官王文金說，連接到員工，業(yè)務流程和客戶問題才能得到及時的處理，才能體現(xiàn)連接到客戶的意義。

       當百度CEO看好企業(yè)級軟件未來趨勢的時候，騰訊早已在企業(yè)級軟件市場取得了驕人成績，騰訊旗下的EC營客通是一款互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)級軟件，它是一款客戶營銷軟件，整合了QQ、微信、郵件、電話等多種互聯(lián)網(wǎng)溝通工具，對內解決員工溝通問題，提升工作效率;對外連接客戶，多樣式的連接，智能化的跟進，最大化地促進成交，與此同時EC營客通還為企業(yè)積累大量的客戶數(shù)據(jù)，龐大且不斷積累豐富的客戶數(shù)據(jù)庫為企業(yè)運營客戶提供最有利的支持。

       在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)級軟件將有更大的發(fā)揮空間。從連接客戶的平臺到跟進客戶的方式，從積累海量的客戶數(shù)據(jù)到客戶數(shù)據(jù)的分析，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，為企業(yè)級軟件的發(fā)展提供了一個更大的舞臺。

       過去的二十年，我們主要依靠PC和筆記本，如今移動設備興起，智能手機、平板已經(jīng)成為一股潮流，這也意味著企業(yè)級軟件的未來方向將是移動、連接和大數(shù)據(jù)。

來源比特網(wǎng)

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