北京OA信息化應用標桿--太平北京OA信息化系統(tǒng)支撐十五萬代理人運用

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中國太平保險集團公司，是隸屬于國務院的國有金融保險集團，是中國第一家金融保險控股集團公司，也是唯一一家總部設(shè)在香港的國有保險集團公司。中國太平共有各級營業(yè)機構(gòu)1188家。集團共享服務中心的建立，整合了全集團核保、核賠、財務、信息技術(shù)等各類資源，實現(xiàn)了集團保險運營服務集中和金融信息數(shù)據(jù)處理集中，可為企業(yè)客戶和個人客戶提供全方位、多元化的金融和保險產(chǎn)品綜合服務。

中國太平以保險業(yè)務為中心，資產(chǎn)管理為保障，為客戶提供多元化金融服務。集團所轄產(chǎn)業(yè)鏈兼容產(chǎn)險、壽險、養(yǎng)老保險及再保險；統(tǒng)籌保險顧問、經(jīng)濟、代理、直營業(yè)務和資產(chǎn)管理；通過統(tǒng)一的資產(chǎn)管理平臺、統(tǒng)一的共享服務和信息技術(shù)平臺實現(xiàn)價值管理的優(yōu)化組合。鑒于行業(yè)競爭的加劇和自身發(fā)展的需要，隨著客戶需求質(zhì)量和效率要求的提高，中國太平迫切需要建立起切合自身發(fā)展需求的知識管理系統(tǒng)，以提升客戶服務水平，應對市場風云的變化，積累企業(yè)自身知識資產(chǎn)，以知識力為驅(qū)動力，激發(fā)知識潛能提升企業(yè)整體業(yè)務和服務水平。

經(jīng)過嚴格的篩選考評，通過對深藍海域知識管理系統(tǒng)的全面評測，KMPRO知識管理系統(tǒng)的以其強大功能體系、豐富的知識管理實施經(jīng)驗、先進的咨詢理念，以及成功案例的現(xiàn)身說法，獲得太平保險集團的青睞，深藍海域成為太平保險的知識管理軟件和服務供應商，雙方已經(jīng)從2013年開始攜手建設(shè)太平保險共享中心知識管理系統(tǒng)，到2014年12月份中國太平人壽知識管理項目的二期工程已經(jīng)如期成功上線。

對于保險行業(yè)知識管理，深藍海域經(jīng)過深入研究、深度解構(gòu)基于業(yè)務流程的知識管理，如何從業(yè)務到知識，再從高知識到業(yè)務，通過成熟的一套技術(shù)方案實現(xiàn)多種業(yè)務終端的知識推送，在競爭激烈的保險行業(yè)，進一步提升企業(yè)運作能力，銷售能力和服務能力，通過知識平臺對運營管理、產(chǎn)品知識、項目知識整合，服務于一線作業(yè)人員，通過他們將產(chǎn)品與產(chǎn)品所內(nèi)含的知識傳遞給客戶。

中國太平利用知識管理平臺為基礎(chǔ)以客戶為中心的綜合金融服務平臺框架已初步形成。集團共享服務中心的建立，整合了全集團核保、核賠、財務、信息技術(shù)等各類資源，實現(xiàn)了集團保險運營服務集中和金融信息數(shù)據(jù)處理集中，可為企業(yè)客戶和個人客戶提供全方位、多元化的金融和保險產(chǎn)品綜合服務。據(jù)統(tǒng)計2014年度知識管理平臺月均點擊量突破24萬，知識應用的價值已經(jīng)凸現(xiàn)，現(xiàn)在正服務于全國各分支機構(gòu)，幫助中國太平實現(xiàn)了知識向業(yè)務流程推送。

隨著知識管理全面深化，實現(xiàn)了知識庫與核心業(yè)務系統(tǒng)、立保通系統(tǒng)、ARIS系統(tǒng)等多種業(yè)務系統(tǒng)的推送與知識獲取整合，使得十五萬名業(yè)務代理人能夠快速的、有效的得到知識推薦和主動查詢，充分實現(xiàn)了知識場景化應用的目標。