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透過(guò)這些表象的知識(shí)管理驅(qū)動(dòng)力要素，是否還有一些催生知識(shí)管理的更深層次的原因。我覺(jué)得這可以從兩個(gè)方面來(lái)分析：一是企業(yè)的核心利潤(rùn)源到底是什么？二是知識(shí)管理是如何幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)前管理挑戰(zhàn)的？

第一個(gè)問(wèn)題是解釋企業(yè)從哪兒賺錢的問(wèn)題，事實(shí)上這個(gè)問(wèn)題的答案已經(jīng)比較明顯了。任何一家咨詢公司、醫(yī)院、軟件公司，都會(huì)發(fā)現(xiàn)設(shè)備、機(jī)器等有形資產(chǎn)對(duì)其并不重要，企業(yè)最核心的資產(chǎn)是那些有知識(shí)、有專業(yè)技能的員工。即使對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)來(lái)說(shuō)知識(shí)的作用也越來(lái)越多的顯現(xiàn)，美國(guó)財(cái)政部長(zhǎng)桑默斯曾舉出例子：一輛1,000公斤重的車子，加上引擎后，決不是1,000公斤重的鋼鐵，而是能帶你上山下海的運(yùn)輸工具。當(dāng)然，每個(gè)企業(yè)一般都會(huì)有多個(gè)利潤(rùn)源，而各個(gè)利潤(rùn)源所產(chǎn)生的利潤(rùn)額是不同的，因此建立和強(qiáng)化利潤(rùn)源是每一個(gè)企業(yè)的核心目標(biāo)。

歐洲知識(shí)管理的資深專家斯威比認(rèn)為，企業(yè)的利潤(rùn)將越來(lái)越明顯地來(lái)源于三種無(wú)形資產(chǎn)：企業(yè)富有專業(yè)素質(zhì)的員工（人力資本），企業(yè)在市場(chǎng)上的聲譽(yù)（關(guān)系資本）以及企業(yè)內(nèi)部流程和工具（組織資本）。未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)就是要將目光放在如何挖掘和充分運(yùn)用這些無(wú)形資產(chǎn)上來(lái)，因?yàn)樗鼈円郧按蠖际请[藏在冰山之下。事實(shí)上，目前已經(jīng)有很多具有前瞻思維的公司已經(jīng)在傳統(tǒng)的資產(chǎn)負(fù)債表外增加了無(wú)形資產(chǎn)監(jiān)測(cè)表。

第二個(gè)問(wèn)題是解釋知識(shí)管理在企業(yè)整體管理體系中地位的問(wèn)題。目前無(wú)論是國(guó)外還是國(guó)內(nèi)企業(yè)，在管理方面很頭痛的一個(gè)問(wèn)題就是執(zhí)行問(wèn)題，執(zhí)行力低下已經(jīng)成了眾口一詞的時(shí)髦詞匯。

拉里?博西迪和拉姆?查蘭在其暢銷書(shū)《執(zhí)行：如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)》認(rèn)為，執(zhí)行已經(jīng)成為任何企業(yè)當(dāng)前面臨的最大管理挑戰(zhàn)，而執(zhí)行力構(gòu)建的核心在于使企業(yè)的人員、戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)等三個(gè)核心流程在日常運(yùn)營(yíng)中以協(xié)調(diào)一致而不是各自為政的方式的運(yùn)行，并培育滲透于企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行文化。戰(zhàn)略流程主要解決做正確的事問(wèn)題，核心是要“辦對(duì)事”；運(yùn)營(yíng)流程主要解決用正確的方式做事，核心是要“辦快事”；人員流程則主要解決“合適的人應(yīng)用合適的能力做合適的事”的問(wèn)題，核心是要“辦好事”，而執(zhí)行文化則是解決讓員工“有熱情辦事”的問(wèn)題。

如果從知識(shí)以及知識(shí)管理的角度來(lái)觀察企業(yè)執(zhí)行力體系，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們之間有內(nèi)在緊密的邏輯聯(lián)系（表2）。具體來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略流程執(zhí)行需要決策支持知識(shí)，而對(duì)這部分知識(shí)的管理，需要通過(guò)知識(shí)管理和戰(zhàn)略管理的手段以及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)/BI/決策支持系統(tǒng)IT系統(tǒng)的結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)；運(yùn)營(yíng)流程則需要規(guī)范協(xié)作知識(shí)，需要將知識(shí)管理和流程管理以及ERP、OA等IT系統(tǒng)結(jié)合來(lái)對(duì)這部分知識(shí)進(jìn)行管理；人員流程需要工作技能知識(shí)，這部分知識(shí)是知識(shí)管理關(guān)注的最重點(diǎn)，需要結(jié)合知識(shí)/能力管理系統(tǒng)以及HR系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)；執(zhí)行文化則對(duì)應(yīng)著企業(yè)的氛圍文化知識(shí)，知識(shí)社群正在成為企業(yè)塑造文化的良好手段，同時(shí)也需要結(jié)合企業(yè)文化的傳統(tǒng)管理理念。

從管理的角度來(lái)看，知識(shí)管理同上述四個(gè)環(huán)節(jié)都有密切的關(guān)聯(lián)，它可以通過(guò)和戰(zhàn)略管理、流程管理、人力資源管理以及企業(yè)文化等管理要素的結(jié)合改進(jìn)企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)執(zhí)行力的提升。

從IT的角度來(lái)看，核心體現(xiàn)在兩種系統(tǒng)：一是以ERP為核心的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，它主要解決業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范化問(wèn)題；另一則為以知識(shí)管理為核心的管理支撐系統(tǒng)，體現(xiàn)為OA、知識(shí)管理系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、知識(shí)社群系統(tǒng)以及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)/商業(yè)智能/決策支持系統(tǒng)的整合上。

執(zhí)行要素

關(guān)聯(lián)知識(shí)

知識(shí)管理關(guān)注度

管理結(jié)合點(diǎn)

IT結(jié)合點(diǎn)

戰(zhàn)略流程

決策支持知識(shí)

較高

戰(zhàn)略管理

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)/商業(yè)智能/決策支持系統(tǒng)

運(yùn)營(yíng)流程

規(guī)范協(xié)作知識(shí)

較高

流程管理

ERP/CRM/SCM

        OA

人員流程

工作技能知識(shí)

高

人力資源管理

知識(shí)/能力管理系統(tǒng)

HR系統(tǒng)

執(zhí)行文化

氛圍文化知識(shí)

較高

企業(yè)文化

知識(shí)社群系統(tǒng)