【行業(yè)新聞】連鎖管理軟件的發(fā)展動(dòng)因及趨勢(shì)研究

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          摘要：連鎖連鎖企業(yè)信息化需要對(duì)連鎖管理軟件有一個(gè)全面深入的認(rèn)識(shí)，這樣才能制定適合自己的信息化發(fā)展戰(zhàn)略。技術(shù)發(fā)展、管理思想及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化是連鎖管理軟件發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素，連鎖管理軟件將朝著三個(gè)方面邁進(jìn)，即各種主流管理思想的融合；連鎖連鎖企業(yè)功能、過程的構(gòu)件化；平臺(tái)式連鎖管理軟件的出現(xiàn)。

         自20世紀(jì) 90年代中期以來，連鎖管理軟件開發(fā)炙手可熱，各種信息管理軟件層出不窮，但發(fā)展水平和實(shí)現(xiàn)技術(shù)總是受管理思想認(rèn)識(shí)程度、系統(tǒng)軟硬件等條件的制約。而且，這些信息管理軟件往往只是停留在概念上的炒作，多數(shù)連鎖連鎖企業(yè)在對(duì)連鎖管理軟件沒有一個(gè)比較全面深人的認(rèn)識(shí)情況下，盲目應(yīng)用信息化軟件系統(tǒng)，給連鎖連鎖企業(yè)造成無法彌補(bǔ)的損失。只有對(duì)連鎖管理軟件的發(fā)展歷程、發(fā)展動(dòng)因以及發(fā)展趨勢(shì)有一個(gè)全面系統(tǒng)的了解后，連鎖連鎖企業(yè)才能根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化制定適合自己的信息化發(fā)展戰(zhàn)略。

一、連鎖管理軟件發(fā)展的主要?dú)v程

          連鎖管理軟件被認(rèn)為是指以管理科學(xué)、經(jīng)濟(jì)理論為基礎(chǔ)，以信息、計(jì)算機(jī)為手段，綜合利用數(shù)據(jù)、信息模型，有效地進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息管理，向用戶提供信息的人機(jī)交互系統(tǒng)。連鎖管理軟件隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為適應(yīng)生產(chǎn)方式及組織管理的要求，按照時(shí)間順序，出現(xiàn)了IC(Inventory Control)，MRP(Material Resource planning)，MRPⅡ(Manufacture Resource Planning)，ERP(Enterprise Resource Planning)，SCM(Supply Chain Management)等主流體系。

          隨著管理環(huán)境的變化與技術(shù)的發(fā)展，連鎖管理軟件又在功能上不斷擴(kuò)展，近期的發(fā)展主要有：

          1.注重整個(gè)供應(yīng)鏈上的信息，加強(qiáng)對(duì)合作伙伴與客戶信息的管理。在已有的市場(chǎng)管理、銷售管理、售后服務(wù)管理的基礎(chǔ)上，發(fā)展成影響很大的客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，即CRM)。

          2.注重人力資源開發(fā)和知識(shí)管理，加強(qiáng)信息與知識(shí)的收集、創(chuàng)新、傳遞與利用已成為許多連鎖連鎖企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力、提高其市場(chǎng)價(jià)值的戰(zhàn)略措施。

          3.加強(qiáng)決策支持功能，采用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，工作流管理技術(shù)。

         4.加強(qiáng)系統(tǒng)的集成性與開放性，應(yīng)用Intenret技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)等，促進(jìn)與電子商務(wù)的集成。

二、連鎖管理軟件的發(fā)展的動(dòng)因

(一)技術(shù)的發(fā)展

          隨著數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及各種計(jì)算機(jī)軟、硬件技術(shù)的發(fā)展，連鎖管理軟件的結(jié)構(gòu)體系發(fā)生著變化：一是主機(jī)2終端模式，這是實(shí)現(xiàn)信息共享的最初模式。二是客戶機(jī)/服務(wù)器(C/S)模式，這是20世紀(jì)90年代興起的一種全新的計(jì)算模式。它一方面利用了服務(wù)器的共享資源，另一方面也可以充分利用客戶機(jī)的本地資源，可以支持大規(guī)模應(yīng)用。三是WEB/三層體系(B/S)模式，這種模式的特點(diǎn)是所有應(yīng)用服務(wù)都有專門的應(yīng)用服務(wù)器處理，它一方面減輕了數(shù)據(jù)服務(wù)器的處理負(fù)擔(dān)，另一方面可以利用服務(wù)器群集技術(shù)，支持大規(guī)模用戶的應(yīng)用。

          另外，通信技術(shù)、人工智能等技術(shù)也對(duì)連鎖管理軟件帶來了巨大的影響。

(二)管理思想的發(fā)展

           隨著以消費(fèi)者為導(dǎo)向的市場(chǎng)機(jī)制的形成，連鎖連鎖企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。質(zhì)量、速度、成本和特色，已成為連鎖連鎖企業(yè)存亡的關(guān)鍵因素。這就誕生了許多新的管理思想：全面質(zhì)量管理(TQM)、計(jì)算機(jī)集成制造(CIM)、精益生產(chǎn)(IP)、敏捷制造(AM)、下一代制造(NGP)、供應(yīng)鏈管理(SCM) 、客戶化大生產(chǎn)(MC)、客戶關(guān)系管理(CRM)、電子商務(wù)等應(yīng)運(yùn)而生。這些管理思想的實(shí)現(xiàn)需要有網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)作為其運(yùn)行的支撐體系，需要公共數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的集成環(huán)境，即需要支持他們運(yùn)作的信息體系。另外，任何一個(gè)連鎖管理軟件都蘊(yùn)含著管理體制和管理模式。由于連鎖管理軟件中信息收集、傳遞、加工和信息輸出方式都與管理方法、管理體制密切相關(guān)，因此，任何一種連鎖管理軟件都是其具體管理思想的縮影。

(三)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化

          連鎖連鎖企業(yè)的盈利模式經(jīng)歷了追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)、直至追求聚合經(jīng)濟(jì)三個(gè)階段。連鎖管理軟件中信息也從追求規(guī)模效益時(shí)的只限于連鎖連鎖企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)，發(fā)展到追求范圍經(jīng)濟(jì)和聚合經(jīng)濟(jì)時(shí)，相關(guān)的信息流是在連鎖連鎖企業(yè)內(nèi)外同時(shí)流動(dòng)的過程。而且聚合經(jīng)濟(jì)的信息流動(dòng)已從范圍經(jīng)濟(jì)的單純“鏈?zhǔn)健绷鲃?dòng)擴(kuò)大到整個(gè)復(fù)雜的信息流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。因此，相應(yīng)的連鎖管理軟件中信息流的流動(dòng)，經(jīng)歷了以連鎖連鎖企業(yè)內(nèi)部為中心，到以供應(yīng)鏈系統(tǒng)為中心，直至以整個(gè)合作網(wǎng)絡(luò)為中心的三個(gè)階段。

          在電子商務(wù)的大環(huán)境中，連鎖連鎖企業(yè)的客戶可能分散在全球各地，連鎖連鎖企業(yè)不可能對(duì)其情況都了如指掌，所以必須有一個(gè)系統(tǒng)來收集客戶信息，并加以分析和利用。因此，連鎖連鎖企業(yè)信息化建設(shè)要求連鎖連鎖企業(yè)管理者必須具備高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)備眼光，認(rèn)清連鎖連鎖企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，清楚地把握連鎖連鎖企業(yè)未來的發(fā)展方向。連鎖連鎖企業(yè)信息化建設(shè)使連鎖連鎖企業(yè)在面對(duì)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化為特征的現(xiàn)代連鎖連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境時(shí)，能夠從容不迫地從系統(tǒng)中獲取決策依據(jù)，做出準(zhǔn)確及時(shí)的決策后迅速由連鎖管理軟件將決策理念付諸行動(dòng)。

(四)連鎖連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變化

          任何一個(gè)經(jīng)過長(zhǎng)期發(fā)展的經(jīng)濟(jì)都不可避免地經(jīng)歷著這樣一個(gè)從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式是以產(chǎn)品為競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。連鎖連鎖企業(yè)關(guān)心更多的是連鎖連鎖企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，以此提高連鎖連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

          隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)越來越明顯，產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量的差別不再是連鎖連鎖企業(yè)獲利的主要手段。連鎖連鎖企業(yè)認(rèn)識(shí)到滿足客戶的個(gè)性化需求的重要性，甚至能超越客戶的需要和期望。以客戶為中心、傾聽客戶呼聲和需求、對(duì)不斷變化的客戶期望迅速做出反映的能力成為連鎖連鎖企業(yè)成功的關(guān)鍵。因此，連鎖連鎖企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作開始轉(zhuǎn)到完全圍繞以”客戶”為中心進(jìn)行，從而滿足客戶的個(gè)性化需求。

          這就產(chǎn)生了以合理高效利用連鎖連鎖企業(yè)資源的EBP系統(tǒng)和以滿足客戶需求為理念的CRM，兼顧以及追求供應(yīng)鏈優(yōu)化的SCM的整合。

三、連鎖管理軟件的發(fā)展趨勢(shì)

(一)各種管理思想的信息化融合

          連鎖管理軟件，其實(shí)質(zhì)就是各種管理思想的信息化實(shí)現(xiàn)，因此，有不同的管理思想，相應(yīng)的就有與之對(duì)應(yīng)的連鎖管理軟件，這就使各種類型的連鎖管理軟件層出不窮。連鎖管理軟件蘊(yùn)涵的管理思想可以歸納為三種：面向連鎖企業(yè)功能(如辦公自動(dòng)化OA、Operation Automation)、面向連鎖企業(yè)過程(如MRPⅡ)、面向產(chǎn)品生命周期(如SCM)。

          隨著電子商務(wù)思想的成熟，連鎖管理軟件逐步會(huì)發(fā)展成為一種融合各種管理思想的面向產(chǎn)品生命周期的集成系統(tǒng)(如圖1)。它在ERP的基礎(chǔ)上，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)、商業(yè)智能(BI，Business Intelligence)、電子商務(wù)(EC，Electronic Commercial)、 決策支持系統(tǒng)(DSS，Decision Support System)等功能全面集成，以實(shí)現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)共享、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的充分柔性的連鎖企業(yè)連鎖管理軟件。

(二)連鎖管理軟件的模塊化、組件化

          現(xiàn)代連鎖管理軟件的規(guī)模越來越大，且管理思想越來越復(fù)雜，以至于超出了軟件開發(fā)者在合理的時(shí)間和價(jià)值內(nèi)設(shè)計(jì)、描述、開發(fā)和驗(yàn)證它們的能力。因此，在開發(fā)連鎖管理軟件的時(shí)候，需要利用可靠的構(gòu)件，或者是以前開發(fā)的很小但經(jīng)過驗(yàn)證的較小的程序模塊，在可接受的時(shí)間范圍內(nèi)組建出可靠而復(fù)雜的軟件系統(tǒng)。

          一般情況下，連鎖管理軟件的體系結(jié)構(gòu)采用自上而下的縱向分層、橫向分塊來設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。分層為管理軟件的復(fù)雜度及重用提供了一個(gè)很好的解決方法，在分層系統(tǒng)的等級(jí)組織形式中，每一層都給下一層提供服務(wù)，對(duì)其下層則要求得到服務(wù)。分塊指按信息系統(tǒng)軟件實(shí)現(xiàn)的功能將軟件分為若干塊，每一塊既是一獨(dú)立的子系統(tǒng)，又是大系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。塊與塊之間通過數(shù)據(jù)表進(jìn)行耦合。

          在確定的分層分塊的體系結(jié)構(gòu)中，再采取自下而上的方法，首先，對(duì)最底層的功能模塊，對(duì)該功能模塊包含的管理思想標(biāo)準(zhǔn)化、模型化，使其具有通用性，再進(jìn)行構(gòu)件化設(shè)計(jì)，并按照軟構(gòu)件應(yīng)該具有的可移植性、互操作性、擴(kuò)展性、可配置性和可維護(hù)性等特點(diǎn)，進(jìn)行參數(shù)化設(shè)置；其次，對(duì)該功能的上一層進(jìn)行構(gòu)件化改造，減少模塊間的重疊，這樣層層改造之后，對(duì)于類似連鎖企業(yè)的連鎖管理軟件的開發(fā)，只需要針對(duì)該連鎖企業(yè)的個(gè)性，對(duì)某些局部的構(gòu)件進(jìn)行改動(dòng)就可以完成了。
          另外，對(duì)于不同的連鎖企業(yè)，很多部門或者過程所包含的管理思想基本上是一致的，因此，針對(duì)這些功能或過程設(shè)計(jì)的構(gòu)件就可以直接復(fù)用，或者是應(yīng)用Agent技術(shù)進(jìn)行間接復(fù)用。

(三)平臺(tái)式連鎖管理軟件

          隨著連鎖企業(yè)建模思想的成熟，必然在面向連鎖企業(yè)功能，面向連鎖企業(yè)過程以及面向產(chǎn)品生命周期等方面積累了大量的連鎖企業(yè)模型，在這些連鎖企業(yè)模型的基礎(chǔ)上，對(duì)這些模型按照行業(yè)進(jìn)行分類，然后在逐步按照行業(yè)大類，行業(yè)小類進(jìn)行逐步細(xì)化，最后就可以建立面向行業(yè)、面向行業(yè)大類、面向行業(yè)小類的連鎖企業(yè)參考模型。

          在連鎖企業(yè)參考模型的基礎(chǔ)上，再對(duì)每種模型所蘊(yùn)涵的管理思想進(jìn)行自上而下的分解，按照軟件復(fù)用的思想對(duì)每部分程序化，構(gòu)件化，并根據(jù)通用的目的進(jìn)行參數(shù)化。這樣隨著各類模型庫的豐富和面對(duì)特定對(duì)象(連鎖企業(yè)功能、過程、產(chǎn)品生命周期)的構(gòu)件的完善以及管理思想的日益成熟，就可以構(gòu)建平臺(tái)式的連鎖管理軟件，它能夠針對(duì)具體的連鎖企業(yè)，在參考模型的基礎(chǔ)上，根據(jù)連鎖企業(yè)實(shí)際情況稍做修改，就能在大量的構(gòu)件庫中快速組裝出具有個(gè)性化的連鎖企業(yè)連鎖管理軟件。

四、結(jié)束語

          連鎖企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期復(fù)雜的過程，它受連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)理念、資源狀況、技術(shù)發(fā)展等多方面因素的影響。因此，在短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建出能夠適應(yīng)連鎖企業(yè)需要的連鎖管理軟件顯得迫切緊要。眾所周知，新老系統(tǒng)的整合是連鎖企業(yè)信息化建設(shè)過程中面臨的最為困難的問題，以軟件復(fù)用思想為指導(dǎo)的平臺(tái)式連鎖管理軟件將是一種有效的解決方法。

          目前，我國(guó)迫切需要一個(gè)有效的組織對(duì)連鎖管理軟件的發(fā)展進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)各種管理思想進(jìn)行構(gòu)件化、標(biāo)準(zhǔn)化，建立開放的、通用標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化的構(gòu)件庫、連鎖企業(yè)模型庫，并隨著發(fā)展不斷補(bǔ)充更新，在此基礎(chǔ)上才能構(gòu)建出能夠快速組裝出具有特定連鎖企業(yè)需要的信息系統(tǒng)的平臺(tái)式連鎖管理軟件。

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