【行業(yè)新聞】SaaS風(fēng)生水起， CIO如何面對(duì)尷尬的處境？

摘要：成本費(fèi)用一直是困擾中小企業(yè)實(shí)施信息化的最大問題，而專門針對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)的SaaS模式以其簡(jiǎn)捷經(jīng)濟(jì)獲得中小企業(yè)的青睞，但這一模式在降低企業(yè)信息化成本的同時(shí)也可能給企業(yè)CIO帶來威脅，而CIO在此時(shí)更應(yīng)了解SaaS在中小企業(yè)應(yīng)用的障礙與瓶頸，正確分析企業(yè)的IT需求，采用合身的外包模式使SaaS成功軟著陸，同時(shí)也使自己“轉(zhuǎn)型升級(jí)”。

    我國中小企業(yè)比重很大，到2007年底，在我國近一千萬家工業(yè)企業(yè)和生產(chǎn)單位中，中小型企業(yè)比重高達(dá)96.89％。然而，如此大的信息化潛在市場(chǎng)卻存在這樣尷尬的局面：大型企業(yè)持有巨資享用了先進(jìn)的企業(yè)信息化服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)；而中小企業(yè)因無力承擔(dān)高昂的信息化成本，愈發(fā)處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。
    眾多中小企業(yè)因自身規(guī)模小、資金不足，對(duì)信息化成本高度敏感。因?yàn)閭鹘y(tǒng)信息化的改造，前期需購買昂貴的信息化設(shè)備，以后還要配置專門人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)升級(jí)，因此它們渴望一種簡(jiǎn)單實(shí)效的信息化模式?！拔覀儺?dāng)然希望信息化，但成本費(fèi)用一直是困擾我們最大的問題?！边@是許多中小企業(yè)的心聲。在這種強(qiáng)烈市場(chǎng)需求的背景下，近一兩年SaaS這種軟件即為服務(wù)的經(jīng)營提供模式(與早期的ASP有異曲同工之處，Application Service Provider ）應(yīng)運(yùn)而生，風(fēng)生水起。
    目前信息化領(lǐng)域各廠商開始把目光投向中小型企業(yè)以尋求新的機(jī)會(huì)，IBM、微軟、SAP等國際巨頭也紛紛在我國發(fā)布針對(duì)中小企業(yè)信息化解決方案。一時(shí)間，國內(nèi)中小型企業(yè)信息化市場(chǎng)風(fēng)起云涌，商機(jī)涌現(xiàn)。

    SaaS模式之下，CIO處境微妙

    SaaS是英文Software as a Service的縮寫，直譯為“應(yīng)用服務(wù)提供商”，是一種信息化管理平臺(tái)，服務(wù)重點(diǎn)定位于中小企業(yè)。該應(yīng)用模式最大優(yōu)勢(shì)是使中小企業(yè)不需要投入專門的機(jī)器設(shè)備和相應(yīng)的IT維護(hù)人員，而是通過采用租賃的方法，中小企業(yè)用戶只需支付一定的租金，將企業(yè)用戶的pc機(jī)通過Internet接入SaaS的運(yùn)行平臺(tái)，從專業(yè)的SaaaS運(yùn)營服務(wù)商那里取得相關(guān)管理軟件系統(tǒng)的使用權(quán)，就可以享受到服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)管理員以及網(wǎng)上辦公管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理等一整套信息化便利。這樣既可以為中小企業(yè)節(jié)省一大筆用于購買昂貴的軟件與硬件、建設(shè)IT網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、招聘專業(yè)IT人員以及繁瑣的系統(tǒng)升級(jí)等投入，將迎刃而解目前中小企業(yè)信息化建設(shè)所遇到的種種問題，使中小企業(yè)也能利用信息化有力提高自己的市場(chǎng)快速反應(yīng)能力與壯大自身實(shí)力。
    特別是今年以來，面對(duì)人民幣增值、出口退稅政策調(diào)整、原材料成本不斷上漲、通貨膨脹壓力持續(xù)增大等諸多不利形勢(shì)，國內(nèi)進(jìn)入一個(gè)高成本經(jīng)營時(shí)代，節(jié)支降耗、開源創(chuàng)收成了中小企業(yè)求生圖強(qiáng)的不二法則，而SaaS模式也成了中小企業(yè)信息化建設(shè)的更好路徑。
    然而由于SaaS模式正如“自來水一樣，想用就擰開，不用，就關(guān)掉”那么容易簡(jiǎn)捷經(jīng)濟(jì)，使應(yīng)用此模式的一些中小企業(yè)的CIO境況似乎越發(fā)尷尬，地位日益衰微。
    王東國是廈門一家工程機(jī)械公司的CIO，自從去年他努力建議公司采用SaaS信息化模式以來，公司感受到了SaaS模式的經(jīng)濟(jì)、便捷，而他卻遭受從未有的危機(jī)感。一天，公司精減機(jī)構(gòu)、減員增效，他的IT部門首當(dāng)其沖成了裁員的目標(biāo)，把他手下兩個(gè)“兵”撤掉，他成了“光桿司令”。這令他很郁悶，“好心沒好報(bào)”。
    泉州一家服裝公司CIO林森處境似乎也好不到哪里去。自如公司選用SaaS模式后，林開始感到自己有點(diǎn)被忽視了，他的信息處從一級(jí)機(jī)構(gòu)降為二級(jí)部門，變成行政部下的一個(gè)分支，錄屬行政部經(jīng)理管轄。林戲說自己“就如雞肋，食之無味，棄之可惜?！薄斑€好，工資沒降。”
    陸丹處境更慘了，他原是一家福州電子公司CIO。老板是IT出身，對(duì)IT理解很深。他說，即然是SaaS，那干脆IT全部外包，IT人員一個(gè)不留，改派了陸丹當(dāng)業(yè)務(wù)主管。
    據(jù)IDC咨詢機(jī)構(gòu)一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)采用了SaaS應(yīng)用模式后，CIO、IT主管感到“地位下降、待遇不好”占了37%，感覺“境況沒變化”占30%，只有12%感覺“處境比以前好”，其它則表示“無所謂”。
    本來，推出SaaS模式是為了降低企業(yè)信息化成本、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而也能減輕CIO及部門的工作強(qiáng)度，但這一“減”，卻給CIO處境帶來微妙甚至不妙的變化。這令CIO始料未及。企業(yè)及CIO該作何想何為？

    SaaS應(yīng)用瓶頸給CIO帶來的新挑戰(zhàn)

    當(dāng)SaaS成為企業(yè)信息化一種流行色時(shí)，CIO遇到不只地位、待遇可能的微妙變化，而且SaaS這種應(yīng)用模式也給CIO工作帶來新考驗(yàn)、新挑戰(zhàn)。其實(shí)基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS模式并不是十全十美，它在崎嶇中前行，在推廣應(yīng)用的過程中仍存在著一些亟待解決的問題與難點(diǎn)。而這些問題與難點(diǎn)能否妥善處理、圓滿解決，事關(guān)中小企業(yè)信息化建設(shè)的成敗，也影響著CIO們的作用與地位。
目前SaaS在中小企業(yè)推廣應(yīng)用的主要問題與瓶頸如下：
    一、應(yīng)用習(xí)慣與觀念的問題?，F(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)用戶可能還不習(xí)慣于每天通過上網(wǎng)方式來管理一個(gè)企業(yè)，尤其是企業(yè)一些老干部老領(lǐng)導(dǎo)，他們還是不習(xí)慣網(wǎng)上看閱公文、批發(fā)文件，仍沿用手工閱讀、手工簽寫，沒帶頭應(yīng)用信息化，這使IT管理工具多半形同虛設(shè)。一些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)SaaS這種信息化模式更是不解，使得CIO要做出更多的宣傳、解釋和推廣工作。這就制約SaaS大規(guī)模普及。
    二、安全與誠信問題。目前，國家在電子交易的法律保障、支付信用、貨物配送、網(wǎng)絡(luò)安全等方面建設(shè)普遍有待完善，企業(yè)和SaaS軟件服務(wù)商之間的誠信度還不夠，企業(yè)一直感到比較擔(dān)心的問題是“我的賬交給服務(wù)中心管，中心人員會(huì)按照什么責(zé)任來管，病毒會(huì)不會(huì)侵害，商業(yè)數(shù)據(jù)放在那安全嗎？處理起來靈活嗎？”等。所以企業(yè)對(duì)軟件運(yùn)營服務(wù)商的信任如何，是否愿意把數(shù)據(jù)交給服務(wù)商，這是一個(gè)亟待解決的問題。因此在經(jīng)濟(jì)與安全之間如何權(quán)衡上，CIO一定要拿捏好，為企業(yè)把好第一關(guān)。
    三、需求、服務(wù)個(gè)性化的問題。標(biāo)準(zhǔn)化、通用化是成熟軟件的標(biāo)志，但是對(duì)過于嚴(yán)謹(jǐn)生硬、千篇一律的SaaS標(biāo)準(zhǔn)模式，面對(duì)成千上萬的中小企業(yè)服務(wù)個(gè)性化、多樣化的要求卻顯得有些無能為力，難于適應(yīng)企業(yè)特色化、個(gè)性化的需求，而強(qiáng)調(diào)個(gè)性化卻加重企業(yè)開發(fā)成本，造成供求雙方不對(duì)稱。這不同于以往的單版軟件，給CIO選型提出新要求和挑戰(zhàn)。
    四、成熟度與穩(wěn)定性的問題。目前SaaS產(chǎn)品大都處于初級(jí)階段，產(chǎn)品的成熟度、穩(wěn)定性尚不足。盡管所有軟件都可能適合SaaS模式，但軟件商所能推出的真正適合SaaS模式的軟件產(chǎn)品卻不多，產(chǎn)品看起來很美，但有時(shí)中看不中用，存在著應(yīng)用過程管控難、穩(wěn)定性不夠、實(shí)效并無想象好等問題，長(zhǎng)期運(yùn)行起來，問題與矛盾還將不少。比如企業(yè)運(yùn)營不能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的中斷或SAAS 主機(jī)被宕掉而停擺，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)必須保證網(wǎng)絡(luò)7*24小時(shí)安全可用。但網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定性的變數(shù)多，且掌握在服務(wù)商手上的東西，不是企業(yè)所能完全控制的，風(fēng)險(xiǎn)高安全低。因此穩(wěn)定性也是CIO頭痛的問題。

    CIO如何尋找突破SaaS瓶頸的路徑

    面對(duì)SaaS在中小企業(yè)的推廣應(yīng)用的障礙與瓶頸，CIO要如何正確分析自己企業(yè)的IT需求，怎么樣才能對(duì)癥下藥、有效選型與實(shí)施，采用合身的外包模式使SaaS成功軟著陸，同時(shí)也使自己“轉(zhuǎn)型升級(jí)”？
    一、選擇優(yōu)秀的SaaS服務(wù)商，確保數(shù)據(jù)安全。SaaS服務(wù)提供商應(yīng)具有良好信譽(yù)、雄厚實(shí)力、眾多成功案例與較長(zhǎng)的服務(wù)歷史，同時(shí)收取服務(wù)費(fèi)用適當(dāng)。如此條件之下，企業(yè)TI建設(shè)、數(shù)據(jù)安全就有基礎(chǔ)保障。CIO應(yīng)很好對(duì)廠商進(jìn)行考察、把脈。目前CIO應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在遠(yuǎn)端，如何采用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全和保密措施，以確保企業(yè)業(yè)務(wù)開展和任何數(shù)據(jù)信息的安全和保密，讓企業(yè)安心放心，這既是每一個(gè)軟件商需要解決也是CIO應(yīng)全力解決的根本問題。
    二、采用合適的SaaS平臺(tái)，軟件系統(tǒng)應(yīng)通用、易用。首先，SaaS平臺(tái)之下軟件功能要通用，需要集成該類型產(chǎn)品95%%以上的功能；其次，軟件要做成“傻瓜機(jī)式”，不僅產(chǎn)品化程度要高，還要易于操作和理解。在SaaS模式下，用戶只能在互聯(lián)網(wǎng)直接安裝使用產(chǎn)品，如果軟件無法做到“傻瓜機(jī)式”，就不可能符合SaaS模式。尤其是對(duì)于中小企業(yè)而言，軟件的成熟和易用程度更為關(guān)鍵，更受青睞。同時(shí)CIO至少應(yīng)該掌握核心層次的自主權(quán)，不使IT系統(tǒng)完全受制于人，這是保障、維持企業(yè)IT建設(shè)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營的重要條件。
    三、尋求行業(yè)化、專業(yè)化的服務(wù)平臺(tái)，以求更對(duì)口更適用。一方面軟件商總在抱怨中小企業(yè)需求不夠，產(chǎn)品不好賣，另一方面中小企業(yè)CIO卻抱怨沒有合適的產(chǎn)品和方案解決他們的信息化需求。只有立足于一定的行業(yè)或?qū)I(yè)，才能為中小企業(yè)提供最增值的專業(yè)服務(wù)與咨詢顧問。目前行業(yè)內(nèi)都在探索一些新辦法推行新系統(tǒng)平臺(tái)，從現(xiàn)在的情況來看，國內(nèi)的SaaS服務(wù)商已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)并逐步向?qū)I(yè)化以及行業(yè)細(xì)分化的方向發(fā)展。針對(duì)某一具體行業(yè)的SaaS服務(wù)正在成為一種趨勢(shì)，例如針對(duì)制造業(yè)、紡織業(yè)、鑄造行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)的SaaS平臺(tái)紛紛在各地出現(xiàn)，或?qū)Ｗ?a href=http://52tianma.cn/oa/ target=_blank class=infotextkey>辦公系統(tǒng)、進(jìn)銷存、客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的SaaS平臺(tái)也接踵而至。因此嘗試在通用、易用的基礎(chǔ)上，CIO不妨更專注、尋找行業(yè)性和專業(yè)性的SaaS平臺(tái)，以求更對(duì)口更適用，高效推進(jìn)企業(yè)IT建設(shè)。
    四、CIO要做好宣傳、包裝工作，全面提升自己。話再說回來，面對(duì)可能處境的微妙變化，CIO當(dāng)要勇于推銷自己，包裝自己，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到即使采用SaaS這種“像水、電一樣按需而取、輕松消費(fèi)”的IT模式，CIO作用仍不可改變，重要性不可降低。因?yàn)镮T即使外包，第三方也不可能事事“包干到底”，也有不少事情需要企業(yè)自己IT人員去做，需要CIO去協(xié)調(diào)、解決、完善，比如可能的部分自主開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)、實(shí)施配合和內(nèi)部培訓(xùn)以及雙方溝通等，事情仍有一大堆，少了錢事情并沒少。目前不少中小企業(yè)CIO處境比較被動(dòng)、不妙，除了客觀環(huán)境變壞外，另一個(gè)重要原因就是沒有良好的自我定位與職業(yè)規(guī)劃以及與時(shí)俱進(jìn)提升自己，造成目前工作窘境。因此CIO要轉(zhuǎn)變?cè)械乃季S方式，要從技術(shù)性思維到管理性思維轉(zhuǎn)變，爭(zhēng)取成為復(fù)合型高級(jí)經(jīng)營人才。從職位定位看，CIO要立足IT，但不僅限于IT，CIO不僅應(yīng)是技術(shù)專家，還應(yīng)是經(jīng)營者、談判高手、會(huì)計(jì)師和教師等多面能手，轉(zhuǎn)型再造、全面提升自己，從而不管何時(shí)何地都能“轉(zhuǎn)危為安”，在企業(yè)維持應(yīng)有的地位與作用，以充分享受到工作快樂感和成就感。

    SaaS在經(jīng)歷幾年沉寂后，因?yàn)橹行∑髽I(yè)信息化升溫而倍受矚目，挺過了冷冬，如今市場(chǎng)一片回暖，邁進(jìn)了百花齊放的春天。愿SaaS模式能給中小企業(yè)信息化建設(shè)帶來春天，也能帶給CIO們一個(gè)四季宜人的春天。