當(dāng)前位置:工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > 泛普服務(wù)體系 > 泛普博客
企業(yè)強(qiáng)化危機(jī):掃除弱項(xiàng)
申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話:400-8352-114
管理是企業(yè)的弱項(xiàng),甚至是很多企業(yè)的空白。企業(yè)管理者可能忽視危機(jī)管理在企業(yè)長(zhǎng)久中的重要性,而到大難臨頭時(shí)才驚慌失措地發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法應(yīng)對(duì)。無(wú)論是自然災(zāi)害、恐怖襲擊還是暴力事件,無(wú)論何時(shí)何地,在全球化的趨勢(shì)下,危機(jī)事件都有可能與企業(yè)存在千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系,甚至最終導(dǎo)致企業(yè)崩潰。管理是企業(yè)的弱項(xiàng),甚至是很多企業(yè)的空白。企業(yè)管理者可能忽視危機(jī)管理在企業(yè)長(zhǎng)久中的重要性,而到大難臨頭時(shí)才驚慌失措地發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法應(yīng)對(duì)。無(wú)論是自然災(zāi)害、恐怖襲擊還是暴力事件,無(wú)論何時(shí)何地,在全球化的趨勢(shì)下,危機(jī)事件都有可能與企業(yè)存在千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系,甚至最終導(dǎo)致企業(yè)崩潰。
當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)于第一時(shí)刻真誠(chéng)面對(duì),以同理心一肩承擔(dān)責(zé)任,任何猶豫或躊躇,只會(huì)讓危機(jī)火上加油,導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。迅速掌握信息,針對(duì)危機(jī)找出根本原因,提出整體因應(yīng)對(duì)策據(jù)以執(zhí)行,并向社會(huì)大眾、員工及相關(guān)關(guān)系人說(shuō)明,請(qǐng)求諒解與配合。
在危機(jī)發(fā)生時(shí)要能立即啟動(dòng)應(yīng)變管理系統(tǒng)與指揮系統(tǒng),平時(shí)就需擬定具體的危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃,實(shí)地演練,持續(xù)研析改善,調(diào)整出最適的計(jì)劃,確保組織、資源及因應(yīng)程序都已準(zhǔn)備妥當(dāng),以便危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速應(yīng)變。當(dāng)危機(jī)過(guò)后也應(yīng)進(jìn)行事后檢討,探討為什么危機(jī)會(huì)發(fā)生?組織響應(yīng)的優(yōu)缺點(diǎn)為何?學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)是什么?組織流程如何改變以避免危機(jī)再次發(fā)生?讓組織成員共同學(xué)習(xí),提升應(yīng)變能力。
也許企業(yè)目前的發(fā)展確實(shí)順風(fēng)順?biāo)?,某些?yōu)勢(shì)高出于同行其他者,但是企業(yè)沒(méi)有必要因此而忘乎所以,停止繼續(xù)發(fā)展的腳步。筆者認(rèn)為有優(yōu)勢(shì)是非常好的發(fā)展?fàn)顟B(tài),應(yīng)該很好的利用這一優(yōu)勢(shì),放眼大的市場(chǎng)環(huán)境,居安思危,不斷地審視自身所處的環(huán)境,同時(shí)著眼于自身經(jīng)營(yíng)、管理、素質(zhì)等內(nèi)部情況以及關(guān)系的處理等外部情況。
當(dāng)企業(yè)涉及的危機(jī)嚴(yán)重的影響了大眾的情緒時(shí),僅僅有態(tài)度是不夠的,還必須對(duì)相關(guān)涉案人進(jìn)行處理,這可能會(huì)讓企業(yè)陷入兩難的境地,畢竟很多時(shí)候涉案人的行為本質(zhì)是公司授意下的行為,但這沒(méi)有辦法。我們看到這次7.23事件僅僅有道歉是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法平復(fù)民眾的憤怒的,必須有相關(guān)涉案人出來(lái)并且得到處理方可有效降低輿論的強(qiáng)度。
危機(jī)也不一定是災(zāi)難。著名危機(jī)管理專(zhuān)家平梵老師在接受記者采訪時(shí)表示,一次危機(jī)本身既包含導(dǎo)致失敗的根源,也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育,以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì),就是危機(jī)管理的精髓。而習(xí)慣于錯(cuò)誤地估計(jì)形勢(shì),并使事態(tài)進(jìn)一步惡化,則是不良的危機(jī)管理的典型。
中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)發(fā)布的調(diào)查報(bào)告也顯示,危機(jī)已成為份額增長(zhǎng)最快業(yè)務(wù)。企業(yè)開(kāi)始重視與公眾之間的溝通,重視對(duì)公眾關(guān)切的及時(shí)回應(yīng),這是一種進(jìn)步。實(shí)踐證明,公關(guān)運(yùn)用得當(dāng),可減輕危機(jī)給地方和企業(yè)帶來(lái)的聲譽(yù)損害。
市場(chǎng)環(huán)境和思維都不可避免的發(fā)生了改變,公關(guān)危機(jī)持續(xù)不斷,危機(jī)公關(guān)管理已成為現(xiàn)階段企業(yè)要面臨的重大課題。在危機(jī)公關(guān)時(shí),作秀可不是一個(gè)很?chē)?yán)肅的行為,記得在震驚中國(guó)的三鹿三聚氰胺危機(jī)中,溫家寶總理告誡中國(guó):“企業(yè)家的身上應(yīng)該流著道-全球品牌網(wǎng)-德的血液。”當(dāng)企業(yè)身上流著不是道德的血液,當(dāng)企業(yè)故意踩踏社會(huì)責(zé)任底線時(shí),這樣的企業(yè)縱使其危機(jī)管理的策略再高明,也難以挽回民心。
危機(jī)亦作“危幾”,指:潛伏的禍害或危險(xiǎn)。三國(guó)魏呂安《與嵇茂齊書(shū)》:“??诛L(fēng)波潛駭,危機(jī)密發(fā)。”《宋書(shū)·范泰傳》:“如此,則苞??上?,危幾無(wú)兆。”唐劉言史《觀繩伎》詩(shī):“危機(jī)險(xiǎn)勢(shì)無(wú)不有,倒掛纖腰學(xué)垂柳。”毛澤東《評(píng)國(guó)民黨十一中全會(huì)和三屆二次國(guó)民參政會(huì)》:“須知正是在國(guó)民黨十一中全會(huì)之后,內(nèi)戰(zhàn)危機(jī)是空前未有的。”
每一名管理者都痛恨危機(jī),但危機(jī)的來(lái)臨卻并不以為任何人意志為轉(zhuǎn)移。西方管理格言一語(yǔ)成讖地告訴我們:危機(jī)就如死亡與稅收,對(duì)于企業(yè)及組織來(lái)說(shuō),都是不可避免的。既然血與火的危機(jī)考驗(yàn)是不可避免的。那么企業(yè)管理者就必須拋下憤怒、無(wú)奈、哀傷,以冷靜、堅(jiān)定的心態(tài)直視危機(jī)的來(lái)臨。的危機(jī)事件希望能夠給所有的中國(guó)企業(yè)管理者以啟示:危機(jī)如何形成、危機(jī)爆發(fā)有什么樣的擴(kuò)散路徑、危機(jī)爆發(fā)之后應(yīng)該如何管理。
但不善于危機(jī)管理,則讓企業(yè)坐失良機(jī),甚至陷入誤解、敵意、小道消息和負(fù)面報(bào)道的無(wú)底深淵!“危機(jī)管理”告訴你危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理、危機(jī)管理的方法,不僅能夠幫助企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)力挽狂瀾而且能讓你不鳴則已,一鳴驚人!我國(guó)古代《兵經(jīng)一百》里說(shuō):“目前為機(jī),轉(zhuǎn)瞬為機(jī);乘之為機(jī),失之無(wú)機(jī)。”
危機(jī)與機(jī)會(huì)總是互相包含,小危機(jī)和大危機(jī)須臾不可分,行業(yè)危機(jī)與企業(yè)危機(jī)也能互相轉(zhuǎn)化,潛在危機(jī)不正確處理與突發(fā)危機(jī)其實(shí)只有一紙之隔。危機(jī)對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)都是重大的考驗(yàn),面對(duì)危機(jī)的壓力,每一家企業(yè)的管理者都面臨風(fēng)險(xiǎn)的決策,面對(duì)危機(jī)的壓力,因?yàn)闆Q策得當(dāng)可以控制住危機(jī)之火的漫延,決策失誤可能給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。
今天,面對(duì)國(guó)際危機(jī)沖擊,我們必須正確判斷形勢(shì),充分估計(jì)困難,多管齊下,有效化解,把危機(jī)帶來(lái)的損失降到最低。同時(shí)更要看到,在這場(chǎng)嚴(yán)重的國(guó)際金融危機(jī)沖擊中,挑戰(zhàn)前所未有,機(jī)遇也前所未有。應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的形勢(shì),保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展,要求我們辯證對(duì)待“危”與“機(jī)”,學(xué)會(huì)在危中求機(jī),努力轉(zhuǎn)危為機(jī),牢牢掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。
- 1CRM建設(shè)切忌二分之一循環(huán)
- 2封建余渣催悲民企倒閉潮
- 3商業(yè)智能是實(shí)現(xiàn)智能CRM的關(guān)鍵
- 4企業(yè)管理:別輕視各階層之間的溝通問(wèn)題
- 5調(diào)查顯示:北京工作時(shí)間最長(zhǎng) 上海通勤時(shí)間最長(zhǎng)
- 6百度未來(lái)可能還會(huì)打擊的外鏈?zhǔn)址?/a>
- 7規(guī)避CRM五大常見(jiàn)錯(cuò)誤
- 8通用:老爺車(chē)還能新生嗎
- 9廣州市民實(shí)名舉報(bào)遭泄密:調(diào)查資料給了被舉報(bào)人
- 10左腦與右腦的戰(zhàn)爭(zhēng)
- 11考試科目通過(guò)問(wèn)題
- 12建筑行業(yè)信息化管理現(xiàn)狀
- 13如何達(dá)到IT運(yùn)維管理效率最大化
- 14在未來(lái)3-5年的企業(yè)管理信息化的應(yīng)用將擴(kuò)大
- 15重慶泛普OA對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了比較全面的客戶(hù)化配置
- 16OA軟件對(duì)于供應(yīng)商的選擇不僅僅是產(chǎn)品
- 17微軟CEO流淚談退休原因:董事會(huì)嫌我行動(dòng)慢
- 182015云南公務(wù)員考試培訓(xùn)課程
- 19企業(yè)發(fā)展應(yīng)重視內(nèi)部引擎
- 20寧波1對(duì)1對(duì)輔導(dǎo)哪家好
- 21成熟和穩(wěn)定的OA軟件可以減少日常使用出錯(cuò)的頻率
- 22金牛賀歲,選對(duì)產(chǎn)品牛起來(lái)
- 23泛普OA房地產(chǎn)成本控制的理念是什么?
- 24OA辦公系統(tǒng)國(guó)內(nèi)第一家開(kāi)通會(huì)員注冊(cè)功能
- 25三管齊下讓招商策略活起來(lái)
- 26企業(yè)OA系統(tǒng)選型從多個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)估
- 27連鎖管理(9)-商品陳列管理1
- 28OA平臺(tái)化統(tǒng)一了各種標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,對(duì)技術(shù)人員的依賴(lài)程度低
- 29河南土地流轉(zhuǎn)調(diào)查:土地流轉(zhuǎn)進(jìn)入“新常態(tài)”
- 30OA系統(tǒng)架構(gòu)在泛普支撐平臺(tái)之上,具有完整的開(kāi)放性
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓