實(shí)施IT運(yùn)維管理提高管理效益

過實(shí)施IT服務(wù)管理，用戶可以在壓縮IT成本的同時提高效率，創(chuàng)造比過去更多的IT價值。從長遠(yuǎn)的角度來說，通過不斷實(shí)施精細(xì)化管理，給企業(yè)整體帶來了運(yùn)維管理制度的改革，IT服務(wù)管理的價值就會隨著企業(yè)IT規(guī)模的發(fā)展而日益體現(xiàn)出來。很多時候，企業(yè)為節(jié)省成本，會放緩建設(shè)大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的IT項(xiàng)目，將更多的資金和精力放在充分發(fā)揮現(xiàn)在IT資產(chǎn)潛能上，提高現(xiàn)有IT投資回報率。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就可以通過IT服務(wù)管理來提升管理效率，同時減少IT運(yùn)維管理人員，因此IT服務(wù)管理對各行各業(yè)CIO來說都是實(shí)現(xiàn)向管理要效益的重要手段!

　　眾所周知，IT服務(wù)管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為ITIL，ITIL落地需要借助工具軟件，而遵循ITIL規(guī)范研發(fā)的IT運(yùn)維管理平臺能為用戶帶來“IT管理理念+系統(tǒng)工具+過程方法”的全新的IT服務(wù)管理組合，通過實(shí)施IT運(yùn)維管理可以從以下幾個方面提高管理效益：

　　1、基于ITIL流程和理念，建立合適的工作流程，合理安排人員崗位，明確職責(zé)，避免一旦出現(xiàn)故障，互相推脫或者不知該找誰解決的情況。能保障在業(yè)務(wù)中斷的第一時間找到相關(guān)負(fù)責(zé)人去解決問題，快速恢復(fù)業(yè)務(wù)。

　　2、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控平臺，將各種監(jiān)控資源通過集中展現(xiàn)和告警的方式進(jìn)行統(tǒng)一管理，從整體上全面、快速了解系統(tǒng)當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)，幫助運(yùn)維人員快速定位故障，縮短排查到底是哪個設(shè)備出現(xiàn)問題的時間。能保障在最短的時間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行。

　　3、高效的、合理的流程設(shè)置和流轉(zhuǎn)，相互關(guān)聯(lián)的事件工單、問題工單、變更工單、配置工單，使得運(yùn)維工作流轉(zhuǎn)過程中的資源關(guān)聯(lián)清晰、過程明確，可控、歷史數(shù)據(jù)和處理過程可查。提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行效率。

　　4、高效、實(shí)時、準(zhǔn)確的配置管理庫可為運(yùn)維服務(wù)提供所需的配置項(xiàng)信息，可通過設(shè)定的條件自定義查詢、瀏覽、打印，不必費(fèi)時費(fèi)力去整理雜亂繁多的紙質(zhì)記錄。降低IT運(yùn)維人員工作量。

　　5、追蹤資產(chǎn)生命全周期的資產(chǎn)管理，可對所有臺賬資源一目了然，對資產(chǎn)的使用狀態(tài)準(zhǔn)確記錄，提高資產(chǎn)設(shè)備的重復(fù)使用率、及時淘汰報廢設(shè)備、更新所需設(shè)備。提高IT資產(chǎn)使用率，降低IT資產(chǎn)投入。

　　6、建立知識庫積累，避免專業(yè)的技術(shù)問題永遠(yuǎn)只能依賴某一個或幾個專業(yè)人員來解決的現(xiàn)狀，使運(yùn)維工作中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識得到共享。擺脫以往只能靠某個人解決固定問題的現(xiàn)象，讓人人都成為IT運(yùn)維專家。

　　7、量化運(yùn)維人員的運(yùn)維工作，通過運(yùn)維分析數(shù)據(jù)制定運(yùn)維考核標(biāo)準(zhǔn)，逐步促進(jìn)運(yùn)維人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　總的來說，通過有效的實(shí)施IT運(yùn)維管理，降低人員工作量的同時提高IT運(yùn)維人員工作效率，保障業(yè)務(wù)人員的工作效率，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，進(jìn)而提高公司整體管理效益，同時提高客戶滿意度。
 

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