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IT基礎設施管理服務概念剖析

對注重IT價值最大化、成本最小化的企業(yè)而言，IT基礎設施正成為確保服務交付、提高管理效率及減輕由基礎設施中斷帶來的業(yè)務風險中必不可少的一部分，其中包括數(shù)據(jù)中心運行服務、網(wǎng)絡及安全管理以及終端用戶工作地點服務等。這種情況下，顯然企業(yè)需要IT基礎設施管理服務（IMS)。

什么是IT基礎設施管理服務（IMS）？一般來說，IT基礎設施管理服務包含了數(shù)據(jù)中心服務、安全和合規(guī)服務和終端用戶工作地點服務，以幫助首席信息官（CIO）通過減少浪費、增加生產(chǎn)力和提高客戶體驗來達到精益IT的目的。IT基礎設施管理服務的推出旨在為客戶提供信息技術基礎設施合規(guī)服務模式，并通過設計周到的流程和充足的人才資源庫確保服務質(zhì)量。

以下是IT基礎設施管理服務（IMS）中可供企業(yè)選擇的服務：

終端用戶工作地點服務

在客戶的辦公區(qū)內(nèi)根據(jù)企業(yè)認可的服務級別為終端用戶提供臺式電腦支持服務，管理客戶設備的實施、安裝、移動、增加及更換（針對蘋果電腦IMAC ）。根據(jù)定制的服務范圍及服務目標為客戶提供VIP服務。嚴格遵照信息技術基礎設施事故管理流程來恢復中斷的IT服務，根據(jù)不同級別的服務協(xié)議減輕對業(yè)務的影響。

IT基礎設施管理服務可提供7X24小時全天候?qū)Ψ掌?、網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫進行監(jiān)控。支持客戶所有技術類型或供應商（從硬件到基礎設施應用程序）品牌的IT基礎設施。每天都會遵照和運用信息技術基礎設施操作管理、問題管理、更改管理及能力管理流程進行日常工作。

安全及合規(guī)

該服務主要集中在以下3個領域：

    IT安全咨詢：IT基礎設施管理服務商可以為客戶提供風險評估安全審核模擬以及針對其業(yè)務持續(xù)計劃提供咨詢服務來幫助客戶管理風險以及風險發(fā)生的概率和可能帶來的潛在影響。

    IT恢復：提供數(shù)據(jù)中心替代設備，包括 Ship to Site服務器、共享或?qū)Ｓ梅掌鳌?br />
    工作地點恢復：提供辦公區(qū)替代設施，包括普通的辦公環(huán)境及交易所。