圓通中通客戶信息網(wǎng)上仍在倒賣 涵蓋全國

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      導(dǎo)語：近日，圓通速遞泄露百萬客戶信息單事件持續(xù)發(fā)酵。表面上，快遞企業(yè)內(nèi)部大力徹查，但背地里，快件單號卻依舊在網(wǎng)上隱秘交易。大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息安全本就岌岌可危，而令人最為不安的問題是，到底是誰在買賣快件單號？

　　信息仍在倒賣

　　“今后圓通暫停！主打中通單號?！蹦臣铱旒畔⒌官u網(wǎng)站首頁中赫然顯示這樣的告示。

　　10月22日，圓通速遞被爆出近百萬條快件客戶信息在網(wǎng)上公開出售。此消息一出，口誅筆伐之聲一片。

　　圓通速遞在第一時(shí)間發(fā)布致歉聲明，并迅速向公安部門報(bào)案。隨后，企業(yè)內(nèi)部展開了全網(wǎng)自查自糾工作，并設(shè)立舉報(bào)熱線。

　　24日下午，圓通方面稱，倒賣快件單號的不法網(wǎng)站已全部關(guān)停；到25日凌晨，公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的信息安全漏洞已經(jīng)堵住?！巴瑩涡畔踩谋Ｗo(hù)傘，共做信息泄露的防火墻。”圓通速遞新聞部發(fā)言人周曄告訴新金融記者，這樣的橫幅標(biāo)語代表了圓通總部的決心。

　　然而，即便圓通速遞泄露信息事件過去已有10天，但新金融記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快件信息倒賣卻依舊處在“進(jìn)行時(shí)”。

　　11月1日下午，新金融記者在這家自稱“號量巨大、行業(yè)第一無人敢稱第二”的網(wǎng)站中看到，圓通的快件單仍在“火熱”地交易中。

　　根據(jù)網(wǎng)站顯示，可供售賣的快遞單號每10分鐘實(shí)時(shí)更新一次。在單號大廳中，只要選擇收發(fā)貨的省份和城市，就可以檢索到想要購買單號的地址，地域幾乎涵蓋全國所有的省市。

　　新金融記者以“顧客”的身份聯(lián)系這家網(wǎng)站的客服，嘗試購買單號，被告知，“單號從每天10點(diǎn)半開始陸續(xù)更新，如果想要批量購買快遞單號，建議每天16點(diǎn)以后購買，這樣的話單子會比較多，而今后主打的是中通單號。中通的渠道單子可能沒圓通的多，不過請客戶放心，我們?nèi)蘸髸懤m(xù)合作新的渠道?！?br />
　　很明顯，近日圓通信息單事件被曝光后，圓通單號少了許多。

　　新金融記者注意到，僅11月1日當(dāng)天更新的單號總量就達(dá)到38000千余條，高峰時(shí)期網(wǎng)站的單號量甚至可以達(dá)到4萬條以上。目前這家網(wǎng)站合作的渠道包括圓通、中通和申通。

　　不僅如此，這家網(wǎng)站的業(yè)務(wù)開展得還很有“規(guī)?！鼻曳止っ鞔_。

　　針對交易量巨大的業(yè)務(wù)，該網(wǎng)站專門設(shè)有“機(jī)器人客服”、“人工客服”和“代理商接待客服”來處理顧客的咨詢和疑問，并在網(wǎng)站底部列有各自的QQ聯(lián)系方式。

　　諸如單號價(jià)格、如何充值、購買單號如何使用及注意事項(xiàng)、底單申訴等問題，分別發(fā)送序號1-11，“客服機(jī)器人”便會逐一予以回復(fù)。同時(shí)還可以轉(zhuǎn)接“人工客服”，新金融記者隨即與之聯(lián)系，但對方顯得異常忙碌，等了很久才得到回復(fù)。

　　“目前網(wǎng)站流量非常大，時(shí)不時(shí)地會卡，因?yàn)槭忻嫔犀F(xiàn)在幾乎已經(jīng)沒單號賣了，所以網(wǎng)站流量近來暴漲，客服QQ幾乎接近崩潰的邊緣，如需加入代理的，請充值100元聯(lián)系我們的代理商客服接待，我們會盡量在3小時(shí)內(nèi)回復(fù)您的消息。”人工客服對遲遲才回復(fù)“顧客”表示歉意。

　　新金融記者還被告知，如果想看到具體單號信息，必須要先在自助充值系統(tǒng)里面充錢，最低額為5元，待錢入賬到網(wǎng)站指定的支付寶賬戶后，就可以成為普通級別的會員進(jìn)行單號購買了，每個(gè)單號的價(jià)格為0.8元。

　　如果一次性充值100元，就可以獲得“代理商權(quán)限”， 購買單號僅需要0.3元一單，其余還能獲得諸多免費(fèi)“專享福利”，諸如：送群發(fā)機(jī)，送推廣教材，獲得為代理商編寫好的廣告語等。

　　網(wǎng)站客服推薦新金融記者成為代理商，并發(fā)展“下線會員”，并承諾，“只要您向網(wǎng)站推薦了一個(gè)客戶，這個(gè)客戶注冊后并進(jìn)行充值，我們會按照您下線會員充值金額的50%對您進(jìn)行返款，款項(xiàng)會在三天之內(nèi)給您結(jié)算到支付寶中?！?br />
　　“我們送的群發(fā)機(jī)可以支持您在各類淘寶群中自動群發(fā)廣告，并生成您自己的專屬推薦鏈接，凡是通過這個(gè)鏈接注冊到我們網(wǎng)站的客戶，都屬于您的下線會員，網(wǎng)站系統(tǒng)會自動統(tǒng)計(jì)您的下線數(shù)量，對您返款，月入幾千元非常輕松?！笨头藛T對新金融記者表示。

　　誰在買賣

　　新金融記者購買了一條圓通的單號。隨即，系統(tǒng)內(nèi)自動顯示出該單號的一系列信息，包括：收貨人和發(fā)貨人的具體地址、預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間、購買單號時(shí)間。

　　之后，記者又收到使用提示：買到單號以后，必須先檢查單號是否掃描，如有掃描的請直接在網(wǎng)站中舉報(bào)，舉報(bào)后您會收到退款。同時(shí)，記者看到網(wǎng)站會自動鏈接到一個(gè)名叫“快遞100”的網(wǎng)站，用于檢查該單號是否已經(jīng)被快遞公司掃描發(fā)貨。

　　按照正常程序，在淘寶上的網(wǎng)購客戶下單-付款-生成商品訂單-賣家選擇快遞公司發(fā)貨-生成快遞單號?？爝f單號是在實(shí)際購買行為發(fā)生之后才能產(chǎn)生的，快遞公司會對每一票貨物生成的單號進(jìn)行錄入掃描，隨之產(chǎn)生紙質(zhì)的快件面單，再由快遞公司派送包裹。

　　“快遞企業(yè)參照國家郵政局的規(guī)定，掃描和錄入快遞信息，目的在于保證郵件的安全，以備安全機(jī)關(guān)有據(jù)可查?！鄙晖ǖ囊晃回?fù)責(zé)人告訴新金融記者，快遞面單通常會有4-5聯(lián)，收貨人手中有一聯(lián)，業(yè)務(wù)員手上的那聯(lián)要交回公司統(tǒng)一保管?？爝f公司一般專門設(shè)有倉庫保管回收的快遞面單，由于數(shù)量太大，面單會在一定期限內(nèi)到當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)管部門或安全部門集中銷毀，時(shí)間通常是半年以上。

　　“有些小的快遞公司，為了節(jié)省成本甚至不錄入掃描快遞底單。也就是說，一些小快遞公司內(nèi)部甚至沒有保存完整的客戶信息數(shù)據(jù)庫?！?br />
　　“即使是有大規(guī)模的客戶信息數(shù)據(jù)的企業(yè)，在快遞公司內(nèi)部，誰如果想要使用、查看數(shù)據(jù)，也是要經(jīng)過授權(quán)和審批的。按照規(guī)定，使用人要寫明使用目的、查看范圍，再由信息部門的領(lǐng)導(dǎo)和董事長審批，這樣做是為了保證客戶信息被嚴(yán)密監(jiān)控，不至于大規(guī)模泄露?！鄙晖ㄈ耸窟M(jìn)一步說道。

　　對圓通快遞單號大面積泄露一事，周曄對新金融記者表示：“泄露出去的人，應(yīng)該是能夠批量接觸到信息的人。”

　　在很多業(yè)內(nèi)人士看來，一個(gè)普通的快遞員，即使是出于職業(yè)操守不良而販賣快遞信息，其每天接觸到的信息單量也就在幾百票，不太有可能如此及時(shí)迅速地進(jìn)行大量的更新和倒賣。圓通方面發(fā)表聲明稱，已經(jīng)初步鎖定公司內(nèi)部個(gè)別員工與網(wǎng)絡(luò)不法分子共同倒賣快遞單號的不法行為。

　　既然如此，人們不禁要問，網(wǎng)上目前還在大規(guī)模倒賣的快遞單號是從何而來？又是誰仍在繼續(xù)從事信息買賣？

　　新金融記者從上述網(wǎng)站客服處得知，目前90%的淘寶店家都存在為爭信譽(yù)的“刷鉆”行為。因此，交易量是淘寶評定店家信譽(yù)的一個(gè)重要指標(biāo)，為了能多刷鉆，賣家的發(fā)貨記錄成為眾多淘寶電商“下功夫”的對象。

　　很明顯，淘寶上的“刷鉆店家”，以及各類“代理販子”是這類售賣快遞單號網(wǎng)站的最大客戶。

　　“淘寶上的訂單，往往看到的買家信息就是一串英文字母或數(shù)字，消費(fèi)者下單時(shí)候填寫的用戶信息與快遞單上的真實(shí)信息并非完全一致。因此淘寶很難去逐一核對快遞的收貨人信息、地址與訂單上是否吻合。很多商家可以利用網(wǎng)上買來的訂單，修改地址，制造虛假交易的情況?！?在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)看來，淘寶的信用評價(jià)和交易體系的漏洞給各類不法分子以可乘之機(jī)。

　　正是如此，才有了新金融記者在上述售賣單號的網(wǎng)站中遇到的情形。作為“淘寶商家”，買來的單號在快遞公司進(jìn)行掃描、真正發(fā)貨之前才能使用，以便根據(jù)需要自行修改訂單上發(fā)貨地址、發(fā)貨時(shí)間。也就是說，一旦單號被快遞公司掃描、發(fā)貨以后，他人的快遞單號，將不再能成為“自己的交易訂單”。

　　“快遞單有電子面單和紙質(zhì)面單，事實(shí)上，淘寶上的大量電子面單在到我們快遞環(huán)節(jié)之前就已經(jīng)泄露出去了，這個(gè)比例還是很大的?！敝軙蠈π陆鹑谟浾摺巴虏邸钡?。

　　對此，趙占領(lǐng)表示，雖然沒有具體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但目前國內(nèi)倒賣快遞信息的網(wǎng)站儼然已成為一類“灰色產(chǎn)業(yè)”。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，專門從事快遞單號倒賣的網(wǎng)站和QQ群數(shù)以百計(jì)，至少形成了百萬以上的產(chǎn)業(yè)。

　　這類網(wǎng)站往往有專業(yè)團(tuán)伙運(yùn)作，沒有經(jīng)營性網(wǎng)站備案號和許可證，而是采用國際域名注冊，租用境外服務(wù)器。因此，國內(nèi)域名管理制度很難查到其真正控制人，最多也只是通過防火墻屏蔽。其運(yùn)營成本僅在幾千元左右，但由于售賣的快遞信息海量，牟利巨大。

　　“除了淘寶個(gè)體電商，一些數(shù)據(jù)挖掘公司也會大量購買這些快遞單號數(shù)據(jù)。他們會根據(jù)快遞單上的住址、購買產(chǎn)品類型來分析不同地域客戶的產(chǎn)品偏好，用于商業(yè)挖掘、精準(zhǔn)營銷和廣告推送服務(wù)。”趙占領(lǐng)對新金融記者表示。

　　“有人買才有人賣”

　　趙占領(lǐng)進(jìn)一步指出，上述商業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)上買信息的行為，涉及非法獲取個(gè)人信息，會構(gòu)成犯罪；利用買來的個(gè)人信息發(fā)送商業(yè)性廣告，也構(gòu)成對別人生活安全權(quán)的侵犯。

　　根據(jù)中華人民共和國交通運(yùn)輸部2013 年第1號令中通過的《快遞市場管理辦法》中第二十七、二十八條規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和從業(yè)人員不得違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。

　　“如果是圓通公司內(nèi)部員工倒賣客戶信息給第三方的行為，就涉及非法提供個(gè)人信息犯罪，應(yīng)追究刑事責(zé)任?？爝f公司有義務(wù)對掌握的客戶信息進(jìn)行保密，保證信息不能丟失損毀，客戶與快遞企業(yè)存在合同關(guān)系，雖不是故意泄露個(gè)人信息，但由于公司監(jiān)管、技術(shù)上的漏洞，快遞企業(yè)也要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任?！壁w占領(lǐng)說道。

　　快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇在接受新金融記者采訪時(shí)表示，此次圓通泄露客戶信息事件引起社會高度關(guān)注，警示意義重大。事件原因有多方面，如果是信息系統(tǒng)存在缺陷，被黑客攻擊抓取數(shù)據(jù)，快遞公司和電商都要自查，加強(qiáng)防火墻設(shè)置，責(zé)任和罵名加在任何一方都有失公允；公安和法律部門也要加強(qiáng)制定立案和量刑的標(biāo)準(zhǔn)，不能再出現(xiàn)以往抓到個(gè)人小量販賣快遞信息，因情節(jié)輕微、證據(jù)不足、無法量刑就無故釋放的情況；網(wǎng)站監(jiān)管、全社會的誠信體系也要建立起來。

　　“各方面都要去查、嚴(yán)厲打擊、公布于眾，不僅是販賣信息的人，更要去查誰在大量買信息，有人買才有人敢賣?！毙煊卤硎?。

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