IT績(jī)效最優(yōu)化的支點(diǎn)在哪里？

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企業(yè)應(yīng)著眼于使IT支出在營(yíng)收中所占比例最優(yōu)化，以最合理的IT支出達(dá)到預(yù)期效果。

借由IT來(lái)促進(jìn)企業(yè)管理的提升和變革，是企業(yè)老總們的夢(mèng)想。但I(xiàn)T績(jī)效如何評(píng)估和監(jiān)督，又如何優(yōu)化，顯然是企業(yè)必須要考慮的關(guān)鍵。

IT績(jī)效意味著什么？

常看到的現(xiàn)象是，IT支出與回報(bào)相距甚遠(yuǎn)，有人甚至把企業(yè)信息化比喻成一個(gè)“黑洞”，交學(xué)費(fèi)的事屢有發(fā)生。像國(guó)內(nèi)某汽配廠由于不合適地購(gòu)買(mǎi)了erp系統(tǒng)，“削足適履”地改組了本企業(yè)的原有管理模式，導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)下降39%，在耗時(shí)18個(gè)月、投資近千萬(wàn)元資金后，企業(yè)嚴(yán)重虧損。

國(guó)外也有類似例子。美國(guó)最大的藥品分銷商之一?？怂埂っ穪喒驹诮刂?997年的2年半時(shí)間內(nèi)投入1億美元于ERP，但效果很不理想，僅僅能夠處理2.4%的訂單，而且還常常遇到問(wèn)題。結(jié)果梅亞公司宣告破產(chǎn)，僅以8000萬(wàn)美元被收購(gòu)。

面對(duì)企業(yè)信息化存在的巨大風(fēng)險(xiǎn)，IT績(jī)效意味著什么？上信息化到底值不值？這是企業(yè)無(wú)法回避的問(wèn)題。沒(méi)有衡量績(jī)效的信息化項(xiàng)目，老總們能做出利落的拍板決策嗎？

來(lái)自CIO雜志如何衡量企業(yè)信息化的探討表明，IT績(jī)效的產(chǎn)生有三：一是確保關(guān)健業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行；二是有效降低管理成本；三是更好傳遞商業(yè)價(jià)值。

現(xiàn)實(shí)中，IT績(jī)效未能達(dá)到預(yù)期，出現(xiàn)績(jī)效落差甚至全面潰敗，源于業(yè)務(wù)單位對(duì)IT專案的涉入不深，IT專案的監(jiān)督不足，以及IT未能配合業(yè)務(wù)需要所致。

IT績(jī)效的衡量是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程

化解IT績(jī)效不足或大敗的危機(jī)，需要將IT在企業(yè)中的績(jī)效量化，這可分解成下列收益指標(biāo)：

● 縮短交貨周期；

● 壓縮庫(kù)存；

● 鉗制暗箱操作；

● 計(jì)量系統(tǒng)抗干擾；

● 避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

有績(jī)效衡量的指標(biāo)，事情就簡(jiǎn)化了：不問(wèn)別人怎么干，先看投入產(chǎn)出比，自己算自己的賬。從這個(gè)層面講，IT績(jī)效最優(yōu)化的支點(diǎn)是，企業(yè)應(yīng)著眼于使IT支出在營(yíng)收中所占比例最優(yōu)化，以最合理的IT支出達(dá)到預(yù)期效果。然后再考慮每項(xiàng)指標(biāo)實(shí)不實(shí)的問(wèn)題。

但是，衡量IT績(jī)效是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，經(jīng)常有許多變量影響信息系統(tǒng)績(jī)效，過(guò)度的IT投資并不能帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

所以，在IT支出中，IT項(xiàng)目成本是需要考慮的一個(gè)關(guān)鍵因素。因?yàn)镮T項(xiàng)目成本的變化將直接影響項(xiàng)目的成功，如果一味追求項(xiàng)目的功能和進(jìn)度，而忽視成本，那將不是搞項(xiàng)目，而是在賭博。所以，下面幾點(diǎn)需要注意：

1. 在項(xiàng)目開(kāi)始之前一定盡量準(zhǔn)確的做出項(xiàng)目預(yù)算，并拿出?？?，避免在途中因資金影響項(xiàng)目進(jìn)展；

2. 成本控制要從采購(gòu)、人員工時(shí)等多方面嚴(yán)加控制；

3. 最好分階段進(jìn)行成本評(píng)估。如果每個(gè)階段都能夠在成本控制范圍之內(nèi)，最終的項(xiàng)目一定保證在成本范圍內(nèi)成功；

4. 計(jì)算方法要科學(xué)、規(guī)范。里面涉及到計(jì)算方法是否科學(xué)，是否符合行業(yè)的規(guī)范，考慮的因素是否完整，預(yù)置的參數(shù)是否科學(xué)，前期設(shè)計(jì)的是否合理，安全庫(kù)存設(shè)計(jì)是否合理等等都會(huì)直接影響計(jì)劃的結(jié)果。

指標(biāo)如何才為“實(shí)”？

每項(xiàng)指標(biāo)實(shí)不實(shí)如何檢測(cè)？如何實(shí)現(xiàn)IT績(jī)效的優(yōu)化？

一般而言，企業(yè)績(jī)效指標(biāo)從內(nèi)容上說(shuō)，有適宜度指標(biāo)和靈敏度指標(biāo)。適宜度指標(biāo)的實(shí)質(zhì)是測(cè)評(píng)信息化系統(tǒng)的有機(jī)化程度。包括信息化系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)聯(lián)系程度，信息化各子系統(tǒng)的整合程度，信息化整合傳統(tǒng)資源的有機(jī)化程度等等。

比如，一個(gè)企業(yè)的信息化戰(zhàn)略，與這個(gè)企業(yè)本身的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，也有一個(gè)匹配不匹配的問(wèn)題。如果企業(yè)戰(zhàn)略是創(chuàng)造用戶價(jià)值型的，而企業(yè)的信息化戰(zhàn)略卻是成本競(jìng)爭(zhēng)型的，二者不匹配，效果就會(huì)大打折扣。

靈敏度是企業(yè)信息化績(jī)效的集中體現(xiàn)之一。如果經(jīng)過(guò)信息化，企業(yè)沒(méi)有明顯改善它的決策反應(yīng)速度，提高它對(duì)市場(chǎng)和對(duì)手信息的反應(yīng)靈敏程度等，就不能認(rèn)為這個(gè)企業(yè)的信息化取得了相應(yīng)的效果。

當(dāng)然，對(duì)于在適宜度指標(biāo)和靈敏度指標(biāo)的表現(xiàn)形式上，不同的企業(yè)差別是很大的，通常可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估：

1. 數(shù)據(jù)集成共享：是否實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的快速傳遞和共享，滿足企業(yè)內(nèi)外部對(duì)信息的及時(shí)了解和掌握。

2. 管理模式：是否理順和規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)不合理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和堵塞管理漏洞，減少人為的隨意性。

3. 決策支持：是否為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供真實(shí)的基于量化指標(biāo)的多維度數(shù)據(jù)。

4. 資源分配：是否能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行合理規(guī)劃和分配。

5. 業(yè)務(wù)管理：能否對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)事前防范、事中監(jiān)控以及事后分析。

6. 供應(yīng)鏈管理：能否幫助企業(yè)建立自己的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，與客戶、供應(yīng)商直接進(jìn)行數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)交換，拓展市場(chǎng)空間。

“過(guò)程控制”的玄機(jī)

然而，IT績(jī)效評(píng)估的問(wèn)題就這么簡(jiǎn)單嗎？在評(píng)估最先實(shí)施和應(yīng)用的信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理、文化、素質(zhì)等基礎(chǔ)環(huán)境的要求，考察企業(yè)目前的狀態(tài)是否達(dá)到了系統(tǒng)能夠部署和上線的門(mén)檻的前提下，實(shí)際工作中更應(yīng)該注意“過(guò)程控制”的策略。

所謂“過(guò)程控制”就是對(duì)IT績(jī)效評(píng)估過(guò)程中的各種行為因素，進(jìn)行監(jiān)督和持續(xù)的改進(jìn)：

1. 評(píng)估方法和過(guò)程必須透明，評(píng)估需要公開(kāi)讓接受評(píng)估的對(duì)象進(jìn)行跟蹤了解。如果評(píng)估的方法和過(guò)程不透明，大家就看不出評(píng)估什么內(nèi)容，也看不出工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)；

2. 評(píng)估體系、指標(biāo)和數(shù)據(jù)要易于理解，要有統(tǒng)一的解釋，不同的理解會(huì)帶來(lái)不同的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；

3. 評(píng)估的數(shù)據(jù)結(jié)果相對(duì)于企業(yè)上信息化之前必須具有可比較性，這樣有利于進(jìn)行比較分析，找出問(wèn)題，促進(jìn)發(fā)展；

4. 評(píng)估的目的是為“找問(wèn)題、促進(jìn)步”，評(píng)估應(yīng)該在需要之時(shí)就開(kāi)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)改進(jìn)。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)得越早，越有利于問(wèn)題的解決。

而IT績(jī)效優(yōu)化是在績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，這里要注意系統(tǒng)度量目標(biāo)的影響因素：

1. 度量錯(cuò)誤——傳統(tǒng)的度量方法沒(méi)有正確解釋信息應(yīng)用的實(shí)際輸入和輸出，目前廣泛認(rèn)可的度量方法有平衡計(jì)分卡等；

2. 滯后性——傳統(tǒng)的度量方法不能正確計(jì)量費(fèi)用與收益之間的滯后差異；

3. 重新分配——信息技術(shù)通常用于重新分配公司的資源；總產(chǎn)出不發(fā)生變化，只是在獲取方式上發(fā)生改變；

4. 管理不當(dāng)——由于對(duì)信息價(jià)值缺少精確的度量，這就造成管理者對(duì)資源進(jìn)行不當(dāng)分配和過(guò)度浪費(fèi)。因此，對(duì)于項(xiàng)目管理者和投資審查委員會(huì)而言，正確的績(jī)效衡量技術(shù)將發(fā)揮日益重要的作用。　

讓績(jī)效持續(xù)優(yōu)化

總之，信息化已成為現(xiàn)代企業(yè)成長(zhǎng)向上必須要面對(duì)的生存環(huán)境，和必須要抓牢的一條主線。但信息化是一個(gè)過(guò)程，既然是過(guò)程就會(huì)有時(shí)間因素。這是企業(yè)在信息化績(jī)效評(píng)估過(guò)程中常常忽略的。

為了讓IT績(jī)效持續(xù)優(yōu)化，針對(duì)由信息化所帶來(lái)的新的業(yè)務(wù)控制風(fēng)險(xiǎn)，還需要加強(qiáng)管理，掌握更詳細(xì)的管理數(shù)據(jù)，抓大放小，把有限的精力投入到有效的地方。與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)使用新的技術(shù)手段控制局面。并對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制體系做重新評(píng)估和完善。內(nèi)部控制評(píng)估的目標(biāo)通常包括下面這些內(nèi)容：

1. 利用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估手段重新確定企業(yè)中關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程；

2. 對(duì)整個(gè)流程和控制的設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)估，確定這些控制是否很好地滿足和支持最終業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

3. 對(duì)崗位職責(zé)分離的評(píng)估，確保在整個(gè)流程中存在正確的稽核點(diǎn)和平衡點(diǎn)，對(duì)敏感業(yè)務(wù)交易給出足夠的訪問(wèn)限制；

4. 評(píng)估控制方式是否合理，比如基于手工流程的控制和基于系統(tǒng)的自動(dòng)控制是否搭配合理。（CIO時(shí)代網(wǎng)）