到底是流程管人還是人管流程？

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多年來，人們一直為信息化是不是工具而爭論，有時候甚至是面紅耳赤的。其實對任何事物的認(rèn)識都是一分為二的，前段時間聽到有人談到信息化與人治、法治的關(guān)系的時候，一句話，啪地就打開了我的心扉，他說，信息化有兩截“人管流程，流程管人”，真的精妙！

“人管流程”就是我們要去設(shè)計、構(gòu)造和維護(hù)這個系統(tǒng)，其實維護(hù)系統(tǒng)就是維護(hù)秩序。在古代，這樣的維護(hù)大部分是依靠暴力進(jìn)行的，現(xiàn)代企業(yè)則希望系統(tǒng)能夠擔(dān)當(dāng)這個大任。“人管流程”從人治出發(fā)來設(shè)置法治秩序，這個時候人是系統(tǒng)的主人。

“流程管人”，則是完全的法治秩序，人將意志委托于系統(tǒng)，系統(tǒng)則通過“流程”（ 我個人更傾向于用“過程秩序”這樣的詞來替代對“流程”的表述）來規(guī)范人的行為，以使人的意志自律或者他律于系統(tǒng)，在系統(tǒng)的統(tǒng)治之下。

在組織中人是兩面的，也就是一方面服從于系統(tǒng)，另外一個方面又可以改造系統(tǒng)。與我們平常所了解的都不一樣的是，雖然是同一個人，在行使這樣的兩類性質(zhì)完全不一樣的行為時，規(guī)則是完全不同的。也就是說，大部分時候，你不可以“臨時”改變系統(tǒng)來再讓系統(tǒng)“照顧”到你行為的便利。個人意志成為組織意志再成為系統(tǒng)行為有一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，這可能是未來組織面臨的最大挑戰(zhàn)。事實上許多信息化項目不盡如人意，大部分是在這個方面的關(guān)系沒有處置好。

寄希望于英雄，授權(quán)于“在外之將”，越來越不容易了。西方的企業(yè)組織應(yīng)該是最講究法治的，在這個金融風(fēng)潮中為什么也會倒閉熄火呢？就是因為他們也不能徹底地解決“人管流程，流程管人”的問題。那么到底如何解決呢？我的觀點是還企業(yè)于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，這個想法在最近得到了共鳴。姜奇平是中國社會科學(xué)院信息化研究中心的秘書長，這個共鳴就是來自他《長尾戰(zhàn)略》中的“長尾圖”。

溫州有些公司正在從規(guī)模經(jīng)濟(jì)向范圍經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，不自覺地用了長尾戰(zhàn)略的一些方法與理念，比如具體到一個客戶的各類需求如何滿足，會以“外包”的方式全面承攬，然后在后臺鏈接各種生產(chǎn)能力，不管客戶是“大”的需求，還是“零碎”的需求（也就是長尾部分），都可以找到適宜成本的生產(chǎn)能力來滿足，自然這是一個網(wǎng)狀的東西。

為什么說這樣的機(jī)制是我們解決“人管流程，流程管人”問題的有力武器呢？因為企業(yè)的生存環(huán)境已經(jīng)不再依賴于很少的直接的大客戶，也就基本不存在那樣左右百年企業(yè)的臨時決策，“人管流程，流程再管人”也就很難被撼動。 這其實是當(dāng)前熱點研究的和諧生產(chǎn)方式中的重要命題：客戶的需求是由他的生活方式（或者生產(chǎn)方式）決定的，生活方式本身有它很內(nèi)在的規(guī)律，如果我們所構(gòu)造的流程不能服務(wù)于日益演化的生活方式，那么流程一定會滯后于業(yè)務(wù)。

從這個角度說，企業(yè)運營的核心是構(gòu)造一個合適的機(jī)制，當(dāng)然這個機(jī)制本身還包含機(jī)制自己如何更新的機(jī)制。 機(jī)制自然不能孤立存在，它必須遵循客戶生活方式的內(nèi)在邏輯，實際所呈現(xiàn)出來的就是一個人與流程和諧的體系，那才是我們所需要的。

當(dāng)然，我們還要考慮如下的事實：當(dāng)你拋棄過去幾十年來被若干組織所證明了的值得依賴的價值觀的時候，一定會很痛苦，也許會感到恐慌。但是我可以說，當(dāng)你在為未來幾十年的價值觀在構(gòu)造在貢獻(xiàn)力量的時候，一定也是快樂的。（來自互聯(lián)網(wǎng)）