ERP咨詢顧問如何正確地選擇？

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選擇IT咨詢顧問就如選擇樂隊的指揮家，對龐大、復雜的ERP建設影響非同小可。

erp系統(tǒng)實施是一個龐大的、復雜的系統(tǒng)工程，應用實施涉及從制造到物流每個經營環(huán)節(jié)，從高層領導到底層每個員工，實施工程的組織工作是非常繁雜的。一般來說，對于這樣一個耗費巨大資源和時間的工程，多數(shù)企業(yè)沒有這方面的實施經驗，對ERP的實施也缺乏成熟的方法論和指導經驗。

雖然不少企業(yè)已實施財務軟件、OA、HR等多個IT管理系統(tǒng)，但其的艱巨性、復雜性和投資額尚不足ERP的1/10。

目前國內許多企業(yè)具有濃厚中國的家族企業(yè)色彩，裙帶關系非常明顯，管理錯綜復雜，企業(yè)經營流程不規(guī)范，人治思想濃厚，而這正是以建立科學管理制度、規(guī)范工作流程為核心的ERP最大忌諱。

國內ClO雖說是企業(yè)的技術骨干，但缺乏合理的業(yè)務能力，最常見的是長期在同一個企業(yè)服務，受思維定式和各種條件的影響，往往忽略或未意識到企業(yè)中已存在的問題，對企業(yè)的需求不能清晰地定義和描述，缺乏足夠的管理視野和思想高度，這個管理視野和思想高度決定了CIO可為信息化獨擋一面，但卻難以達到理想的效果。因此為了克服內部實施阻力，聘請外部IT管理咨詢專家不失為一個好辦法。

其實，絕大多數(shù)ERP項目實施都離不開實施顧問。ERP軟件實施中有一句行話：“三分軟件，七分實施。”企業(yè)在經營的過程中需要財務顧問、法律顧問，同樣在實施信息化的過程中需要信息化顧問，去溝通、協(xié)調甲方、乙方關系，幫助企業(yè)進行可行性研究、整體規(guī)劃、選型招標、實施監(jiān)理和驗收評估，保護企業(yè)信息化投資，提高項目成功率。因此管理咨詢的重要性正被越來越多的現(xiàn)代企業(yè)所認識，并接受了咨詢公司提供的咨詢服務。

交響曲演奏的好不好，除了演奏者的水平以外，指揮家的控制局面、控制節(jié)奏的能力強弱是影響演出成功與否的關鍵因素。而此時指揮家就如外聘的第三方IT咨詢顧問，對整個ERP成功影響非同小可。

那么企業(yè)在接受咨詢服務時應從哪些方面來做工作，才能將管理咨詢的效果更有效的運用到企業(yè)實踐中并促進企業(yè)提高效益？CIO應該扮演一個什么樣的角色，才能更有利于咨詢項目取得成效？可以說，企業(yè)必須按軟件選型的標準和程序，精挑細選咨詢公司和顧問。

做好調查、分析和規(guī)劃

在聘請IT顧問之前，企業(yè)CIO必須明白，首先必須明確自己的企業(yè)信息化實際需求，做好企業(yè)內部調研，清楚自己開展咨詢項目的目標，包括對于咨詢項目結果的預期，管理顧問能提供哪些服務？能為企業(yè)創(chuàng)造哪些回報？同時判斷是否需要什么樣的ERP顧問。

其次是否有足夠的資金預算開展這個項目，領導支持度如何？沒有資金，巧婦難為無米之炊，再者，如何評價咨詢項目的結果和明確項目結束的標志？是接受咨詢報告為標志，還是需要通過專家委員會評估實施結果？明確目標之后，應該將這些思想落實到具體咨詢工作計劃上，包括制定目標和項目實施的時間表，開始著手實施。

評估候選咨詢公司

要做企業(yè)的咨詢顧問是非常不容易，他（們）必須是一位多面手的復合型人才，尤其是首席顧問必須有比較長期的實踐經驗，能夠駕馭各種復雜的局面。

選用咨詢公司和顧問的條件主要有：首先，他們必須既熟悉企業(yè)所在的行業(yè)特點、業(yè)務和涂料的一般運行規(guī)則，又熟悉信息技術的運用；其次，從事業(yè)務的顧問必須親自做過企業(yè)所在行業(yè)的信息系統(tǒng)，并具有相當?shù)脑撔袠I(yè)信息化的實施經驗，第三，有較強的工程理念和工程實踐經驗，深刻掌握ERP的理論知識、ERP系統(tǒng)的咨詢實施技術和組織經驗。

第四，熟悉市場上行業(yè)系統(tǒng)方面產品的性能和質量情況，了解服務于企業(yè)所在行業(yè)信息化的ERP企業(yè)所在行業(yè)廠商的技術勢力和服務質量情況；第五，咨詢顧問公司的典型客戶、成功案例必須具有行業(yè)優(yōu)勢。

第六，較好的專家隊伍建設的情況，在咨詢業(yè)保持中立陸，聲譽良好，第七，咨詢價格有性價比優(yōu)勢，不能高于IT軟硬件總投入的10％。

考察顧問方案報告

ERP顧問實施報告方案反映一個咨詢公司的資質和態(tài)度，從中能感覺出咨詢管理公司是否很重視它這個項目，因此企業(yè)必須盡可能在小地方給挑出毛病以檢驗管理公司的精細度、服務品質。

企業(yè)可從下面考察顧問公司的實施方案報告：

概論部分：如何描繪宏觀外部環(huán)境、微觀內部環(huán)境，如何介紹行業(yè)趨勢，要提供競爭對手信息化建設動向，重要的是如何用SWOT方法推導企業(yè)的信息化戰(zhàn)略，如何使其符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。以考察其對企業(yè)整體的了解，對企業(yè)信息化期望值與目標。

需求分析部分：調研之后能系統(tǒng)全面介紹企業(yè)的機構設置、業(yè)務流程、規(guī)章制度、關鍵成功因素（KSF）。分析存在的問題，最后提出對企業(yè)信息化概述需求。

結論部分：能科學系統(tǒng)分析包括企業(yè)信息化總體框架，相關軟件市場分析，企業(yè)資源分析及建議，實施可行陸分析，建議投資方向，預期目標效果。

另外，考察咨詢管理公司工作方法也較重要：有無咨詢動員會（借助高層力量，引起重視），效果如何；有無訪談式調研，效果如何；選項型調查表設計如何等。

咨詢管理公司應提交的文檔包括：初步調研提綱、企業(yè)調查問卷、需求分析報告、項目建議書、初步報價書、長期合作建議。

現(xiàn)場測試服務能力

現(xiàn)場咨詢服務演示及解決能力是選聘管理顧問的重要階段與方法，也是管理顧問實力的體現(xiàn)。企業(yè)主要可從三個方面現(xiàn)場考察管理顧問的實力與服務水平。

第一、ERP規(guī)劃現(xiàn)場演講?？上扔扇募胰藝淖稍児咀?5分鐘規(guī)劃分析報告，后由企業(yè)一方、企業(yè)聘請的專家進行現(xiàn)場提問，入圍的咨詢公司作回答?，F(xiàn)場打分。

第二、入圍的咨詢公司作ERP選型報告。選型是IT建設的核心，可先由入圍的咨詢公司作25分鐘ERP選型分析報告，后由企業(yè)一方、企業(yè)聘請的專家進行現(xiàn)場提問，入圍的咨詢公司作回答?，F(xiàn)場打分。

第三、現(xiàn)場ERP問題診斷。進行現(xiàn)場能力測試，可在現(xiàn)場聯(lián)接網絡，接上系統(tǒng)，先由企業(yè)一方、企業(yè)聘請一方的專家就常見的ERP建設問題各提出相關案例，后由入圍的咨詢公司現(xiàn)場進行演示，提出不同解決方案。現(xiàn)場評分。

服務費競標報價

企業(yè)一般主要從高性價比去考慮權衡IT管理顧問公司所報的服務費用，這里不再贅述。最后根據以上幾項綜合評選方法和條件，決定人選的IT咨詢管理公司。

當然，再好的咨詢公司也不是萬能的，企業(yè)和CIO絕不能簡單地認為請一個好的咨詢公司，出一套好的咨詢方案就能解決企業(yè)的信息化所有問題，借助咨詢公司一方的力量就能改變企業(yè)的管理現(xiàn)狀，這是不現(xiàn)實的，也是危險的。CIO既要重視實施顧問的作用，又不能盲目信任實施顧問。項目實施的成功歸根結底是甲方的成功，咨詢公司在實施過程中僅是一個參謀的角色，互為搭橋、有效的合作才能雙贏。（e-works）