影響企業(yè)ERP實施的外部因素

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文章從目前我國企業(yè)實施ERP的現(xiàn)狀入手，結合作者從事相關研究、教學及實踐經(jīng)驗，分析了影響我國制造業(yè)企業(yè)實施erp系統(tǒng)的外部因素四個主要方面的問題，并提出解決思路和方法。

從20世紀90年代開始，作為一種先進管理思想和模式，ERP在世界范圍迅速應用推廣。在我國，越來越多的企業(yè)也將ERP作為未來企業(yè)信息化建設的重要內容。針對我國制造型企業(yè)實施ERP系統(tǒng)過程中出現(xiàn)的各種現(xiàn)象、存在的各種問題，筆者從以下幾個外部因素進行剖析，為我國企業(yè)成功實施應用ERP提供有價值的觀點和措施建議。

一、國家相關政策和ERP行業(yè)規(guī)范

（一）國家相關政策不具體

到目前為止，國家已經(jīng)投入許多資源為企業(yè)創(chuàng)造了較為良好的實施信息化的宏觀環(huán)境，制定了許多鼓勵支持企業(yè)實施信息化及ERP系統(tǒng)的政策。如1993年開始推廣實施的關系中國國民經(jīng)濟發(fā)展的國家經(jīng)濟信息化“金字號工程”、2000年提出的“企業(yè)上網(wǎng)年”，甚至在黨的十七大上，也首次把“信息化”放在了僅次于“工業(yè)化”的位置。國家發(fā)改委、國家工業(yè)和信息化部、國家科技部等國家相關部委都制訂和實施了一系列鼓勵企業(yè)開展信息化及推廣ERP系統(tǒng)的政策和措施。

另外，國家發(fā)改委在國家“十一五”發(fā)展規(guī)劃中明確提出，我國信息化發(fā)展政策將在以下方面重點改革：一是優(yōu)化信息化發(fā)展的六大要素；二是加緊信息化立法；三是制定完善信息化標準體系；四是加大國家在基礎研究和基礎應用研究上的投入；五是保護國產(chǎn)品牌、加強信息化建設項目的管理；六是降低信息化應用及教育培訓成本、重視政務信息資源開發(fā)利用等。通過類似的產(chǎn)業(yè)政策和宏觀引導，可以看到國家和政府正為制造業(yè)企業(yè)開展信息化、實施ERP系統(tǒng)創(chuàng)造更加優(yōu)越和適合的宏觀政策環(huán)境。

但通過對國家已經(jīng)頒布和實施的各種法規(guī)、政策、制度等的分析，不難發(fā)現(xiàn)，這些宏觀政策大多還停留在引導和鼓勵層面，缺乏真正的刺激企業(yè)實施ERP的具體措施。比如，應該對應用ERP系統(tǒng)來提升管理水平和經(jīng)濟效益的企業(yè)給予資金、稅收、技術等方面的具體支持，可以采取提供政府貸款、撥款等投資方式，可以采取減稅鼓勵，可以利用各級政府部門掌握的信息技術和人力資源為企業(yè)提供真實的、免費的或低成本的技術支持等，而且要將這些落到實處。

筆者所在城市的政府在這方面有一些做法比較可取。比如，本地知名企業(yè)新飛電器集團、河南金龍集團等在實施ERP系統(tǒng)的過程中，當?shù)卣嚓P部門在企業(yè)進行項目招標、選型、實施過程中，提供了大量支持和配合的實際行動，市領導積極為企業(yè)牽線搭橋，并提供口頭和書面的政策支持。

政府應在出臺相關宏觀文件的前提下，采取必要的、有實效的措施，為企業(yè)實施ERP系統(tǒng)提供具體幫助，真正為企業(yè)創(chuàng)造一個聽起來很美、做起來也很美的宏觀環(huán)境。

（二）ERP行業(yè)不規(guī)范

中國ERP行業(yè)還缺乏相應的行業(yè)規(guī)范來約束和規(guī)范ERP市場的管理和運作。也就是說，還缺乏能指導和規(guī)范ERP系統(tǒng)開發(fā)商、服務提供商、代理商、經(jīng)銷商等為客戶企業(yè)推廣實施ERP系統(tǒng)時的明確的行業(yè)標準和規(guī)范。主要有以下幾個方面。

1.ERP產(chǎn)品開發(fā)不規(guī)范。目前，ERP市場已經(jīng)越來越成熟和完善，主流ERP系統(tǒng)開發(fā)商都有許多成功的實施經(jīng)驗，但問題恰恰就在于這些開發(fā)商往往是基于自己開發(fā)團隊對ERP的理解，并借鑒自己實施團隊的實施經(jīng)驗來開發(fā)、完善自己的ERP系統(tǒng)，對于ERP產(chǎn)品的使用和受益方——實施ERP的企業(yè)來說，其所接觸到的是術語林立、界面多樣、眼花繚亂的各種ERP產(chǎn)品，甚至出現(xiàn)了使企業(yè)誤認為ERP就是一個軟件而已的錯覺。比如，上海ACW公司主要代理美國的 ERIC系統(tǒng)，這是一個針對中小型企業(yè)的ERP系統(tǒng)，應該說功能簡單實用、系統(tǒng)投資成本低。但系統(tǒng)的漢化工作做的不好，一些術語的使用不合乎中國人的規(guī)范和習慣，比如對“物料”一詞，在該系統(tǒng)的生產(chǎn)模塊里稱為“物料”，其他模塊中則被稱為“項目”、“料件”、“物質”等等，給使者用帶來不便。雖然可以通過簡單的設置來調整這些術語，但對企業(yè)應用還是帶來了不小的影響。同時，在不同開發(fā)商提供的ERP系統(tǒng)產(chǎn)品中，同一對象的叫法也不統(tǒng)一。ERP在中國已形成了一個越來越大、越來越完善的市場和行業(yè)，應該成立專業(yè)的、有權威的行業(yè)協(xié)會或行業(yè)組織。

2. ERP產(chǎn)品實施不規(guī)范。實施規(guī)范主要體現(xiàn)在兩個方面，一是開發(fā)商所提出來的實施方法論，二是實施人員尤其是項目負責人或項目經(jīng)理的項目管理能力。（1）實施方法論。國內外各個ERP系統(tǒng)開發(fā)商在各自發(fā)展過程中，都形成比較穩(wěn)定的客戶群體和實施成功案例，我們通過這些公司的網(wǎng)站頁面能看到大量成功例子。這些公司一般在為客戶企業(yè)推銷ERP系統(tǒng)或實施ERP系統(tǒng)時，總是會大力宣傳自己的“實施方法論”，如SAP的ASAP、金蝶的金手指六步實施法、用友軟件的快速實施法、神州數(shù)碼的e-Through等等。這些名目繁多的實施方法論聽起來很專業(yè)，讓準備實施ERP的企業(yè)聽得非常陶醉，但對其進行深入分析，便可發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的實施方法論所遵循的思路、流程基本相同，只是這些開發(fā)商在基本實施流程的基礎上，為突出自己產(chǎn)品的特色，體現(xiàn)自己的專業(yè)化水平，將以往實施經(jīng)驗進行歸納總結后，提煉出各種看似不同的實施方法論。其實，無論哪個ERP軟件開發(fā)商的實施方法論，究其目的，都是為了給客戶企業(yè)更好地實施自己的ERP 系統(tǒng)、提高實施成功率的一種手段和保證。在實施過程中，類似實施方法論等實施手段應進行適當?shù)囊?guī)范和統(tǒng)一，如專業(yè)術語的使用、實施方法論的流程設置、實施過程的控制等。（2）項目管理能力。ERP系統(tǒng)的實施周期一般比較長，在許多ERP項目中，ERP開發(fā)商實施人員的項目管理能力整體水平較差，缺乏對項目的長期規(guī)劃、整體把握和細節(jié)控制的能力，對實施過程中出現(xiàn)的問題缺乏預見性，一般是出現(xiàn)一個問題解決一個問題，這在一定程度上使本可以更早完工的ERP項目無形地被拖延了，而且實施質量也很難得到保證。因此，ERP項目實施的負責人或項目經(jīng)理的水平至關重要。

3.ERP產(chǎn)品的收費不規(guī)范。目前關于ERP產(chǎn)品價格、服務價格、咨詢價格等相關的收費項目并沒有一個統(tǒng)一的、明確的收費標準和規(guī)范。在2005年11月CCID就報道了新世界軟件公司即將在中國推出3900元的ERP軟件，“突破行業(yè)售價底線”，當然這只是開發(fā)商的一種宣傳，但讓業(yè)界提出了“ERP產(chǎn)品到底能賣多少錢？”的疑問?，F(xiàn)在的ERP產(chǎn)品開發(fā)商一般是按模塊來對其產(chǎn)品進行收費，然后就是實施費用、咨詢費用和后期服務費用等等。比如國內最大的ERP系統(tǒng)開發(fā)商深圳金蝶和北京用友的ERP產(chǎn)品，一般一個模塊從幾千元到幾萬元不等，而其實施費用、咨詢費用和后期服務費用也不盡相同，大致隨著地區(qū)有所差異。這就造成企業(yè)在有實施 ERP的想法時，會有種上當?shù)母杏X，或潛意識里認為花錢在這個摸不著的東西上，還不如購買幾臺新設備實惠。

4.ERP成功實施的標準不統(tǒng)一。經(jīng)常會看到某某ERP公司宣稱自己成功實施了多少家客戶，也能看到某某企業(yè)的ERP項目成功上線了，經(jīng)過對一些ERP產(chǎn)品開發(fā)商和一些實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)進行調查，在許多情況下，大家對ERP成功實施中“成功”的界定是不一樣的。從開發(fā)商的角度，常常是以客戶企業(yè)實施完成作為成功標準；而從實施 ERP的企業(yè)來看，成功的標準更是五花八門，有的是為了“應付企業(yè)領導的成功”，有的是“改善了局部手工作業(yè)、實現(xiàn)了計算機化的成功”，有的是從經(jīng)濟效益、管理水平、生產(chǎn)效率、交貨周期等方面的“綜合成功”，等等。這些現(xiàn)象在一定程度上反映了當前中國ERP市場上對“如何通過ERP幫助企業(yè)成功”或“如何界定ERP在企業(yè)中實施成功”等問題的標準是不同的，或者說是沒有一個大家公認的、統(tǒng)一的關于“ERP成功實施”的標準。在這方面，國家政府或行業(yè)主管部門應建立對ERP實施效果考核體系，可以制定一些類似家電行業(yè)的標準，讓用戶很容易鑒定出來“產(chǎn)品使用過程的質量好壞”。如可設定若干項指標，每一個指標設定若干個層次，給予不同的評分，并根據(jù)企業(yè)實施ERP狀況對其評分，然后根據(jù)評分確定是否成功。當然，這只是考核ERP在企業(yè)的實施效果的一種手段，也可以幫助企業(yè)更好地衡量ERP產(chǎn)品開發(fā)商的水平。

二、ERP產(chǎn)品開發(fā)商的服務水平有待提高

（一）開發(fā)商重利益輕服務

在許多企業(yè)實施ERP的過程中，出現(xiàn)了以下幾方面的現(xiàn)象。（1）實施過程中強調的是其ERP產(chǎn)品，而不是企業(yè)的實際需求，表現(xiàn)在向客戶企業(yè)介紹ERP產(chǎn)品時避重就輕，過多地展示自己ERP系統(tǒng)的優(yōu)點，避開缺點，甚至將ERP產(chǎn)品和解決企業(yè)問題牽強地聯(lián)系在一起。（2）開發(fā)商忽視對實施ERP的企業(yè)進行調研、知識準備的過程，為賣軟件而來，為收取服務費或咨詢費而來，用大量對制造業(yè)企業(yè)而言很專業(yè)的術語讓企業(yè)陷入概念陷阱，然后昏昏然接受了自己的ERP產(chǎn)品。（3）軟件實施前后兩個樣，許多實施了ERP系統(tǒng)的企業(yè)反映，ERP系統(tǒng)開發(fā)商在企業(yè)準備實施前期和中期，主動接觸企業(yè)并到企業(yè)訪問的頻率很高；而在企業(yè)ERP系統(tǒng)上線后，訪問頻率明顯下降，甚至在實施后，很少主動去客戶企業(yè)回訪，一般都是客戶提出問題后以電話、E-mail、傳真、上門等方式解決，而且服務響應速度和效率明顯低于項目實施前期。

這與ERP開發(fā)商過分強調成本和贏利有關。其實，現(xiàn)代社會的觀點強調的是企業(yè)與企業(yè)之間通過合作以實現(xiàn)雙贏，ERP系統(tǒng)開發(fā)商與其所服務的企業(yè)之間同樣如此，只有雙方更好地加強緊密聯(lián)系、密切配合，才能使ERP系統(tǒng)發(fā)揮更好的效果。也只有如此，對企業(yè)而言，獲得了一種提升企業(yè)管理水平的新型工具；對ERP系統(tǒng)開發(fā)商而言，他才能創(chuàng)造一個又一個口碑良好的案例，促進自身企業(yè)和產(chǎn)品的完善和發(fā)展。而且，從ERP系統(tǒng)應用的角度看，真正的核心應該是企業(yè)，即ERP系統(tǒng)真正的價值在于幫助企業(yè)提升管理水平，提高綜合資源利用能力，實現(xiàn)社會效益。

（二）ERP產(chǎn)品開發(fā)商實施人員的素質

從一些ERP產(chǎn)品開發(fā)商的實際情況來看，現(xiàn)在國內的許多開發(fā)商也采用國際流行的做法，來建立自己的實施隊伍，即通過認證的方式，對自己的從業(yè)人員進行測試，并以本公司認證證書的方式確認實施人員的實施能力和等級。從表面看，這的確是開發(fā)商提升自己實施能力的一種很好的手段和保證，但在實際操作時，存在一些問題，比如實施人員的來源復雜，各種背景參差不齊；實施人員的業(yè)務重心偏移，重產(chǎn)品，輕理論；等等。實施是ERP系統(tǒng)在企業(yè)成功應用的重要一環(huán)，基于以上現(xiàn)象，ERP系統(tǒng)開發(fā)商應該從公司長遠發(fā)展的角度，重視實施人員的招聘、培訓和激勵約束機制的建設，真正在為企業(yè)實施ERP系統(tǒng)提供合適的專業(yè)人員。

（三）ERP系統(tǒng)與其他軟件系統(tǒng)的集成效果差

從企業(yè)實際應用 ERP系統(tǒng)的狀況看，ERP系統(tǒng)在與企業(yè)內廣泛采用的其他信息化解決方案在集成方面實現(xiàn)的并不是很好。比如ERP系統(tǒng)與企業(yè)CAX系統(tǒng)的集成、與企業(yè)OA 系統(tǒng)的集成、與EDI的集成等等，這在一定程度上影響了企業(yè)建立信息共享的綜合性信息平臺的工作，尤其對跨不同地區(qū)的企業(yè)來說，使企業(yè)的信息化平臺分散性增加，綜合性效果不能顯現(xiàn)。ERP系統(tǒng)開發(fā)商應加大在ERP系統(tǒng)擴展性能方面的投入，同時相關部門盡快制訂一些軟件標準，如EDI統(tǒng)一標準、數(shù)據(jù)接口統(tǒng)一標準等等。

三、第三方的管理咨詢服務缺失

根據(jù)調查，目前在國內出現(xiàn)了一些為企業(yè)進行管理咨詢、企業(yè)診斷、ERP實施咨詢的專業(yè)公司，利用這些公司的專業(yè)知識和專業(yè)管理分析工具，能對實施ERP的企業(yè)提供很大的幫助。第三方的管理咨詢服務公司作用主要包括以下幾個方面。一是現(xiàn)在實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)對自身存在的問題有種“當局者迷”的感覺，有些問題自己并未發(fā)現(xiàn)，借助第三方的專業(yè)管理咨詢公司，可以幫助企業(yè)快速查找存在的問題，并能有針對性地找到解決的方案，這可以幫助制造業(yè)企業(yè)搞清諸如“什么是ERP”、 “ERP體現(xiàn)了什么樣的管理思想和管理模式”、“是否上ERP”、“上ERP可以幫助企業(yè)解決哪些問題”之類的問題和困惑。二是制造業(yè)企業(yè)本身以生產(chǎn)制造為主，對計算機軟件、ERP系統(tǒng)等非制造業(yè)知識和技術缺乏一定的認識，借助第三方管理咨詢公司，可以很好地彌補企業(yè)這方面的不足。通常，第三方管理咨詢公司會站在比較客觀的角度去分析企業(yè)存在的問題，這對企業(yè)無疑是非常必要的，也是非常有意義的。

四、高校相關專業(yè)人才的培養(yǎng)

根據(jù)調查，目前在國內高校中，培養(yǎng)出和ERP行業(yè)有關的專業(yè)人才，無論從數(shù)量上還是從質量上，都很難達到社會的現(xiàn)實需要。主要問題在于以下幾個方面。（1）高校對社會需求的了解和理解不深刻，一些高校開設專業(yè)時雖然也考慮社會現(xiàn)實需求，甚至強調對專業(yè)“優(yōu)勝劣汰”，但實際操作時都一定程度上缺乏對社會需求的深入調研和分析，不能把握社會真實需求，比如哪些崗位需要這個專業(yè)、需要這個專業(yè)具備什么樣的知識和技能等，造成培養(yǎng)出來的專業(yè)人才在知識結構和技能水平方面不能滿足社會需要。（2）現(xiàn)在高校一般是在管理信息系統(tǒng)、計算機信息管理、計算機應用、企業(yè)管理等專業(yè)基礎上來培養(yǎng)ERP應用人才，這些各有優(yōu)點，但缺乏統(tǒng)一的對ERP應用人才的定位。高校進行專業(yè)設置、人才培養(yǎng)時，應先進行扎實的基礎調研工作、可行性分析和論證，然后逐步建立健全相關的培養(yǎng)目標、培養(yǎng)體系、專業(yè)設置、教材建設、實踐環(huán)節(jié)建設、教師培養(yǎng)等機制，并將教與用結合。

五、結束語

政府應制訂切實有效并有操作價值的政策，國家應建立ERP行業(yè)協(xié)會來規(guī)范各項開發(fā)規(guī)范、實施規(guī)范、驗收標準、公平透明競爭環(huán)境，ERP開發(fā)商樹立與客戶雙贏意識、提高服務水平，建立健全第三方管理咨詢公司的服務體系，按照社會需求完善高校人才培養(yǎng)體系，等等。

推動我國企業(yè)成功實施ERP系統(tǒng)的外部因素構成了一個系統(tǒng)環(huán)境，單從某個方面去解決是不夠的，而應該以全方位、多角度、立體化的觀念和方法入手，全面、切實提高企業(yè)成功實施ERP系統(tǒng)，并為推動企業(yè)發(fā)展、乃至國家經(jīng)濟發(fā)展奠定基礎。（萬方數(shù)據(jù)）