影響企業(yè)ERP實(shí)施的外部因素

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文章從目前我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的現(xiàn)狀入手，結(jié)合作者從事相關(guān)研究、教學(xué)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分析了影響我國(guó)制造業(yè)企業(yè)實(shí)施erp系統(tǒng)的外部因素四個(gè)主要方面的問(wèn)題，并提出解決思路和方法。

從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，作為一種先進(jìn)管理思想和模式，ERP在世界范圍迅速應(yīng)用推廣。在我國(guó)，越來(lái)越多的企業(yè)也將ERP作為未來(lái)企業(yè)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。針對(duì)我國(guó)制造型企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種現(xiàn)象、存在的各種問(wèn)題，筆者從以下幾個(gè)外部因素進(jìn)行剖析，為我國(guó)企業(yè)成功實(shí)施應(yīng)用ERP提供有價(jià)值的觀點(diǎn)和措施建議。

一、國(guó)家相關(guān)政策和ERP行業(yè)規(guī)范

（一）國(guó)家相關(guān)政策不具體

到目前為止，國(guó)家已經(jīng)投入許多資源為企業(yè)創(chuàng)造了較為良好的實(shí)施信息化的宏觀環(huán)境，制定了許多鼓勵(lì)支持企業(yè)實(shí)施信息化及ERP系統(tǒng)的政策。如1993年開(kāi)始推廣實(shí)施的關(guān)系中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息化“金字號(hào)工程”、2000年提出的“企業(yè)上網(wǎng)年”，甚至在黨的十七大上，也首次把“信息化”放在了僅次于“工業(yè)化”的位置。國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家工業(yè)和信息化部、國(guó)家科技部等國(guó)家相關(guān)部委都制訂和實(shí)施了一系列鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展信息化及推廣ERP系統(tǒng)的政策和措施。

另外，國(guó)家發(fā)改委在國(guó)家“十一五”發(fā)展規(guī)劃中明確提出，我國(guó)信息化發(fā)展政策將在以下方面重點(diǎn)改革：一是優(yōu)化信息化發(fā)展的六大要素；二是加緊信息化立法；三是制定完善信息化標(biāo)準(zhǔn)體系；四是加大國(guó)家在基礎(chǔ)研究和基礎(chǔ)應(yīng)用研究上的投入；五是保護(hù)國(guó)產(chǎn)品牌、加強(qiáng)信息化建設(shè)項(xiàng)目的管理；六是降低信息化應(yīng)用及教育培訓(xùn)成本、重視政務(wù)信息資源開(kāi)發(fā)利用等。通過(guò)類(lèi)似的產(chǎn)業(yè)政策和宏觀引導(dǎo)，可以看到國(guó)家和政府正為制造業(yè)企業(yè)開(kāi)展信息化、實(shí)施ERP系統(tǒng)創(chuàng)造更加優(yōu)越和適合的宏觀政策環(huán)境。

但通過(guò)對(duì)國(guó)家已經(jīng)頒布和實(shí)施的各種法規(guī)、政策、制度等的分析，不難發(fā)現(xiàn)，這些宏觀政策大多還停留在引導(dǎo)和鼓勵(lì)層面，缺乏真正的刺激企業(yè)實(shí)施ERP的具體措施。比如，應(yīng)該對(duì)應(yīng)用ERP系統(tǒng)來(lái)提升管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的企業(yè)給予資金、稅收、技術(shù)等方面的具體支持，可以采取提供政府貸款、撥款等投資方式，可以采取減稅鼓勵(lì)，可以利用各級(jí)政府部門(mén)掌握的信息技術(shù)和人力資源為企業(yè)提供真實(shí)的、免費(fèi)的或低成本的技術(shù)支持等，而且要將這些落到實(shí)處。

筆者所在城市的政府在這方面有一些做法比較可取。比如，本地知名企業(yè)新飛電器集團(tuán)、河南金龍集團(tuán)等在實(shí)施ERP系統(tǒng)的過(guò)程中，當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)在企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目招標(biāo)、選型、實(shí)施過(guò)程中，提供了大量支持和配合的實(shí)際行動(dòng)，市領(lǐng)導(dǎo)積極為企業(yè)牽線搭橋，并提供口頭和書(shū)面的政策支持。

政府應(yīng)在出臺(tái)相關(guān)宏觀文件的前提下，采取必要的、有實(shí)效的措施，為企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)提供具體幫助，真正為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)聽(tīng)起來(lái)很美、做起來(lái)也很美的宏觀環(huán)境。

（二）ERP行業(yè)不規(guī)范

中國(guó)ERP行業(yè)還缺乏相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范來(lái)約束和規(guī)范ERP市場(chǎng)的管理和運(yùn)作。也就是說(shuō)，還缺乏能指導(dǎo)和規(guī)范ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商、服務(wù)提供商、代理商、經(jīng)銷(xiāo)商等為客戶企業(yè)推廣實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)的明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。主要有以下幾個(gè)方面。

1.ERP產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不規(guī)范。目前，ERP市場(chǎng)已經(jīng)越來(lái)越成熟和完善，主流ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商都有許多成功的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，但問(wèn)題恰恰就在于這些開(kāi)發(fā)商往往是基于自己開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)ERP的理解，并借鑒自己實(shí)施團(tuán)隊(duì)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)來(lái)開(kāi)發(fā)、完善自己的ERP系統(tǒng)，對(duì)于ERP產(chǎn)品的使用和受益方——實(shí)施ERP的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其所接觸到的是術(shù)語(yǔ)林立、界面多樣、眼花繚亂的各種ERP產(chǎn)品，甚至出現(xiàn)了使企業(yè)誤認(rèn)為ERP就是一個(gè)軟件而已的錯(cuò)覺(jué)。比如，上海ACW公司主要代理美國(guó)的 ERIC系統(tǒng)，這是一個(gè)針對(duì)中小型企業(yè)的ERP系統(tǒng)，應(yīng)該說(shuō)功能簡(jiǎn)單實(shí)用、系統(tǒng)投資成本低。但系統(tǒng)的漢化工作做的不好，一些術(shù)語(yǔ)的使用不合乎中國(guó)人的規(guī)范和習(xí)慣，比如對(duì)“物料”一詞，在該系統(tǒng)的生產(chǎn)模塊里稱(chēng)為“物料”，其他模塊中則被稱(chēng)為“項(xiàng)目”、“料件”、“物質(zhì)”等等，給使者用帶來(lái)不便。雖然可以通過(guò)簡(jiǎn)單的設(shè)置來(lái)調(diào)整這些術(shù)語(yǔ)，但對(duì)企業(yè)應(yīng)用還是帶來(lái)了不小的影響。同時(shí)，在不同開(kāi)發(fā)商提供的ERP系統(tǒng)產(chǎn)品中，同一對(duì)象的叫法也不統(tǒng)一。ERP在中國(guó)已形成了一個(gè)越來(lái)越大、越來(lái)越完善的市場(chǎng)和行業(yè)，應(yīng)該成立專(zhuān)業(yè)的、有權(quán)威的行業(yè)協(xié)會(huì)或行業(yè)組織。

2. ERP產(chǎn)品實(shí)施不規(guī)范。實(shí)施規(guī)范主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是開(kāi)發(fā)商所提出來(lái)的實(shí)施方法論，二是實(shí)施人員尤其是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理能力。（1）實(shí)施方法論。國(guó)內(nèi)外各個(gè)ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商在各自發(fā)展過(guò)程中，都形成比較穩(wěn)定的客戶群體和實(shí)施成功案例，我們通過(guò)這些公司的網(wǎng)站頁(yè)面能看到大量成功例子。這些公司一般在為客戶企業(yè)推銷(xiāo)ERP系統(tǒng)或?qū)嵤〦RP系統(tǒng)時(shí)，總是會(huì)大力宣傳自己的“實(shí)施方法論”，如SAP的ASAP、金蝶的金手指六步實(shí)施法、用友軟件的快速實(shí)施法、神州數(shù)碼的e-Through等等。這些名目繁多的實(shí)施方法論聽(tīng)起來(lái)很專(zhuān)業(yè)，讓準(zhǔn)備實(shí)施ERP的企業(yè)聽(tīng)得非常陶醉，但對(duì)其進(jìn)行深入分析，便可發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的實(shí)施方法論所遵循的思路、流程基本相同，只是這些開(kāi)發(fā)商在基本實(shí)施流程的基礎(chǔ)上，為突出自己產(chǎn)品的特色，體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)化水平，將以往實(shí)施經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納總結(jié)后，提煉出各種看似不同的實(shí)施方法論。其實(shí)，無(wú)論哪個(gè)ERP軟件開(kāi)發(fā)商的實(shí)施方法論，究其目的，都是為了給客戶企業(yè)更好地實(shí)施自己的ERP 系統(tǒng)、提高實(shí)施成功率的一種手段和保證。在實(shí)施過(guò)程中，類(lèi)似實(shí)施方法論等實(shí)施手段應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊?guī)范和統(tǒng)一，如專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用、實(shí)施方法論的流程設(shè)置、實(shí)施過(guò)程的控制等。（2）項(xiàng)目管理能力。ERP系統(tǒng)的實(shí)施周期一般比較長(zhǎng)，在許多ERP項(xiàng)目中，ERP開(kāi)發(fā)商實(shí)施人員的項(xiàng)目管理能力整體水平較差，缺乏對(duì)項(xiàng)目的長(zhǎng)期規(guī)劃、整體把握和細(xì)節(jié)控制的能力，對(duì)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題缺乏預(yù)見(jiàn)性，一般是出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題，這在一定程度上使本可以更早完工的ERP項(xiàng)目無(wú)形地被拖延了，而且實(shí)施質(zhì)量也很難得到保證。因此，ERP項(xiàng)目實(shí)施的負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理的水平至關(guān)重要。

3.ERP產(chǎn)品的收費(fèi)不規(guī)范。目前關(guān)于ERP產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)價(jià)格、咨詢(xún)價(jià)格等相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的、明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。在2005年11月CCID就報(bào)道了新世界軟件公司即將在中國(guó)推出3900元的ERP軟件，“突破行業(yè)售價(jià)底線”，當(dāng)然這只是開(kāi)發(fā)商的一種宣傳，但讓業(yè)界提出了“ERP產(chǎn)品到底能賣(mài)多少錢(qián)？”的疑問(wèn)?，F(xiàn)在的ERP產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商一般是按模塊來(lái)對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行收費(fèi)，然后就是實(shí)施費(fèi)用、咨詢(xún)費(fèi)用和后期服務(wù)費(fèi)用等等。比如國(guó)內(nèi)最大的ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商深圳金蝶和北京用友的ERP產(chǎn)品，一般一個(gè)模塊從幾千元到幾萬(wàn)元不等，而其實(shí)施費(fèi)用、咨詢(xún)費(fèi)用和后期服務(wù)費(fèi)用也不盡相同，大致隨著地區(qū)有所差異。這就造成企業(yè)在有實(shí)施 ERP的想法時(shí)，會(huì)有種上當(dāng)?shù)母杏X(jué)，或潛意識(shí)里認(rèn)為花錢(qián)在這個(gè)摸不著的東西上，還不如購(gòu)買(mǎi)幾臺(tái)新設(shè)備實(shí)惠。

4.ERP成功實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。經(jīng)常會(huì)看到某某ERP公司宣稱(chēng)自己成功實(shí)施了多少家客戶，也能看到某某企業(yè)的ERP項(xiàng)目成功上線了，經(jīng)過(guò)對(duì)一些ERP產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商和一些實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，在許多情況下，大家對(duì)ERP成功實(shí)施中“成功”的界定是不一樣的。從開(kāi)發(fā)商的角度，常常是以客戶企業(yè)實(shí)施完成作為成功標(biāo)準(zhǔn)；而從實(shí)施 ERP的企業(yè)來(lái)看，成功的標(biāo)準(zhǔn)更是五花八門(mén)，有的是為了“應(yīng)付企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的成功”，有的是“改善了局部手工作業(yè)、實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)化的成功”，有的是從經(jīng)濟(jì)效益、管理水平、生產(chǎn)效率、交貨周期等方面的“綜合成功”，等等。這些現(xiàn)象在一定程度上反映了當(dāng)前中國(guó)ERP市場(chǎng)上對(duì)“如何通過(guò)ERP幫助企業(yè)成功”或“如何界定ERP在企業(yè)中實(shí)施成功”等問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)是不同的，或者說(shuō)是沒(méi)有一個(gè)大家公認(rèn)的、統(tǒng)一的關(guān)于“ERP成功實(shí)施”的標(biāo)準(zhǔn)。在這方面，國(guó)家政府或行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)建立對(duì)ERP實(shí)施效果考核體系，可以制定一些類(lèi)似家電行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶很容易鑒定出來(lái)“產(chǎn)品使用過(guò)程的質(zhì)量好壞”。如可設(shè)定若干項(xiàng)指標(biāo)，每一個(gè)指標(biāo)設(shè)定若干個(gè)層次，給予不同的評(píng)分，并根據(jù)企業(yè)實(shí)施ERP狀況對(duì)其評(píng)分，然后根據(jù)評(píng)分確定是否成功。當(dāng)然，這只是考核ERP在企業(yè)的實(shí)施效果的一種手段，也可以幫助企業(yè)更好地衡量ERP產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商的水平。

二、ERP產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商的服務(wù)水平有待提高

（一）開(kāi)發(fā)商重利益輕服務(wù)

在許多企業(yè)實(shí)施ERP的過(guò)程中，出現(xiàn)了以下幾方面的現(xiàn)象。（1）實(shí)施過(guò)程中強(qiáng)調(diào)的是其ERP產(chǎn)品，而不是企業(yè)的實(shí)際需求，表現(xiàn)在向客戶企業(yè)介紹ERP產(chǎn)品時(shí)避重就輕，過(guò)多地展示自己ERP系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，避開(kāi)缺點(diǎn)，甚至將ERP產(chǎn)品和解決企業(yè)問(wèn)題牽強(qiáng)地聯(lián)系在一起。（2）開(kāi)發(fā)商忽視對(duì)實(shí)施ERP的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、知識(shí)準(zhǔn)備的過(guò)程，為賣(mài)軟件而來(lái)，為收取服務(wù)費(fèi)或咨詢(xún)費(fèi)而來(lái)，用大量對(duì)制造業(yè)企業(yè)而言很專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)讓企業(yè)陷入概念陷阱，然后昏昏然接受了自己的ERP產(chǎn)品。（3）軟件實(shí)施前后兩個(gè)樣，許多實(shí)施了ERP系統(tǒng)的企業(yè)反映，ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商在企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施前期和中期，主動(dòng)接觸企業(yè)并到企業(yè)訪問(wèn)的頻率很高；而在企業(yè)ERP系統(tǒng)上線后，訪問(wèn)頻率明顯下降，甚至在實(shí)施后，很少主動(dòng)去客戶企業(yè)回訪，一般都是客戶提出問(wèn)題后以電話、E-mail、傳真、上門(mén)等方式解決，而且服務(wù)響應(yīng)速度和效率明顯低于項(xiàng)目實(shí)施前期。

這與ERP開(kāi)發(fā)商過(guò)分強(qiáng)調(diào)成本和贏利有關(guān)。其實(shí)，現(xiàn)代社會(huì)的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)合作以實(shí)現(xiàn)雙贏，ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商與其所服務(wù)的企業(yè)之間同樣如此，只有雙方更好地加強(qiáng)緊密聯(lián)系、密切配合，才能使ERP系統(tǒng)發(fā)揮更好的效果。也只有如此，對(duì)企業(yè)而言，獲得了一種提升企業(yè)管理水平的新型工具；對(duì)ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商而言，他才能創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)口碑良好的案例，促進(jìn)自身企業(yè)和產(chǎn)品的完善和發(fā)展。而且，從ERP系統(tǒng)應(yīng)用的角度看，真正的核心應(yīng)該是企業(yè)，即ERP系統(tǒng)真正的價(jià)值在于幫助企業(yè)提升管理水平，提高綜合資源利用能力，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益。

（二）ERP產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商實(shí)施人員的素質(zhì)

從一些ERP產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商的實(shí)際情況來(lái)看，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的許多開(kāi)發(fā)商也采用國(guó)際流行的做法，來(lái)建立自己的實(shí)施隊(duì)伍，即通過(guò)認(rèn)證的方式，對(duì)自己的從業(yè)人員進(jìn)行測(cè)試，并以本公司認(rèn)證證書(shū)的方式確認(rèn)實(shí)施人員的實(shí)施能力和等級(jí)。從表面看，這的確是開(kāi)發(fā)商提升自己實(shí)施能力的一種很好的手段和保證，但在實(shí)際操作時(shí)，存在一些問(wèn)題，比如實(shí)施人員的來(lái)源復(fù)雜，各種背景參差不齊；實(shí)施人員的業(yè)務(wù)重心偏移，重產(chǎn)品，輕理論；等等。實(shí)施是ERP系統(tǒng)在企業(yè)成功應(yīng)用的重要一環(huán)，基于以上現(xiàn)象，ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商應(yīng)該從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，重視實(shí)施人員的招聘、培訓(xùn)和激勵(lì)約束機(jī)制的建設(shè)，真正在為企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)提供合適的專(zhuān)業(yè)人員。

（三）ERP系統(tǒng)與其他軟件系統(tǒng)的集成效果差

從企業(yè)實(shí)際應(yīng)用 ERP系統(tǒng)的狀況看，ERP系統(tǒng)在與企業(yè)內(nèi)廣泛采用的其他信息化解決方案在集成方面實(shí)現(xiàn)的并不是很好。比如ERP系統(tǒng)與企業(yè)CAX系統(tǒng)的集成、與企業(yè)OA 系統(tǒng)的集成、與EDI的集成等等，這在一定程度上影響了企業(yè)建立信息共享的綜合性信息平臺(tái)的工作，尤其對(duì)跨不同地區(qū)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，使企業(yè)的信息化平臺(tái)分散性增加，綜合性效果不能顯現(xiàn)。ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商應(yīng)加大在ERP系統(tǒng)擴(kuò)展性能方面的投入，同時(shí)相關(guān)部門(mén)盡快制訂一些軟件標(biāo)準(zhǔn)，如EDI統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)接口統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等等。

三、第三方的管理咨詢(xún)服務(wù)缺失

根據(jù)調(diào)查，目前在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了一些為企業(yè)進(jìn)行管理咨詢(xún)、企業(yè)診斷、ERP實(shí)施咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)公司，利用這些公司的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)管理分析工具，能對(duì)實(shí)施ERP的企業(yè)提供很大的幫助。第三方的管理咨詢(xún)服務(wù)公司作用主要包括以下幾個(gè)方面。一是現(xiàn)在實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)對(duì)自身存在的問(wèn)題有種“當(dāng)局者迷”的感覺(jué)，有些問(wèn)題自己并未發(fā)現(xiàn)，借助第三方的專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)公司，可以幫助企業(yè)快速查找存在的問(wèn)題，并能有針對(duì)性地找到解決的方案，這可以幫助制造業(yè)企業(yè)搞清諸如“什么是ERP”、 “ERP體現(xiàn)了什么樣的管理思想和管理模式”、“是否上ERP”、“上ERP可以幫助企業(yè)解決哪些問(wèn)題”之類(lèi)的問(wèn)題和困惑。二是制造業(yè)企業(yè)本身以生產(chǎn)制造為主，對(duì)計(jì)算機(jī)軟件、ERP系統(tǒng)等非制造業(yè)知識(shí)和技術(shù)缺乏一定的認(rèn)識(shí)，借助第三方管理咨詢(xún)公司，可以很好地彌補(bǔ)企業(yè)這方面的不足。通常，第三方管理咨詢(xún)公司會(huì)站在比較客觀的角度去分析企業(yè)存在的問(wèn)題，這對(duì)企業(yè)無(wú)疑是非常必要的，也是非常有意義的。

四、高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)

根據(jù)調(diào)查，目前在國(guó)內(nèi)高校中，培養(yǎng)出和ERP行業(yè)有關(guān)的專(zhuān)業(yè)人才，無(wú)論從數(shù)量上還是從質(zhì)量上，都很難達(dá)到社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需要。主要問(wèn)題在于以下幾個(gè)方面。（1）高校對(duì)社會(huì)需求的了解和理解不深刻，一些高校開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)時(shí)雖然也考慮社會(huì)現(xiàn)實(shí)需求，甚至強(qiáng)調(diào)對(duì)專(zhuān)業(yè)“優(yōu)勝劣汰”，但實(shí)際操作時(shí)都一定程度上缺乏對(duì)社會(huì)需求的深入調(diào)研和分析，不能把握社會(huì)真實(shí)需求，比如哪些崗位需要這個(gè)專(zhuān)業(yè)、需要這個(gè)專(zhuān)業(yè)具備什么樣的知識(shí)和技能等，造成培養(yǎng)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)人才在知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能水平方面不能滿足社會(huì)需要。（2）現(xiàn)在高校一般是在管理信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)信息管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、企業(yè)管理等專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)上來(lái)培養(yǎng)ERP應(yīng)用人才，這些各有優(yōu)點(diǎn)，但缺乏統(tǒng)一的對(duì)ERP應(yīng)用人才的定位。高校進(jìn)行專(zhuān)業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行扎實(shí)的基礎(chǔ)調(diào)研工作、可行性分析和論證，然后逐步建立健全相關(guān)的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)體系、專(zhuān)業(yè)設(shè)置、教材建設(shè)、實(shí)踐環(huán)節(jié)建設(shè)、教師培養(yǎng)等機(jī)制，并將教與用結(jié)合。

五、結(jié)束語(yǔ)

政府應(yīng)制訂切實(shí)有效并有操作價(jià)值的政策，國(guó)家應(yīng)建立ERP行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)規(guī)范各項(xiàng)開(kāi)發(fā)規(guī)范、實(shí)施規(guī)范、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、公平透明競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，ERP開(kāi)發(fā)商樹(shù)立與客戶雙贏意識(shí)、提高服務(wù)水平，建立健全第三方管理咨詢(xún)公司的服務(wù)體系，按照社會(huì)需求完善高校人才培養(yǎng)體系，等等。

推動(dòng)我國(guó)企業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的外部因素構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)環(huán)境，單從某個(gè)方面去解決是不夠的，而應(yīng)該以全方位、多角度、立體化的觀念和方法入手，全面、切實(shí)提高企業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)，并為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。（萬(wàn)方數(shù)據(jù)）