海信CIO王志浩:從乙方的角度去考慮經(jīng)營(yíng)

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2002年底加盟海信的王志浩如今已經(jīng)從信息技術(shù)負(fù)責(zé)人晉升為公司的副總裁兼CIO，并擔(dān)任海信下屬4家子公司的董事長(zhǎng)。王志浩是一個(gè)不折不扣的“海歸”，曾先后就職于美國(guó)南加州大學(xué)、美國(guó)聯(lián)邦環(huán)保署、美國(guó)馬里蘭州政府環(huán)保部、洛克西德-馬丁公司、Digex Inc.世界通訊公司等。他領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)過(guò)J.P.MORGAN，BERKELY銀行、標(biāo)準(zhǔn)普爾等金融機(jī)構(gòu)大型電子商務(wù)項(xiàng)目。2002年初，王志浩在一次國(guó)際性會(huì)議上遇到原海信總裁、現(xiàn)任海信董事長(zhǎng)周厚健。一番交談，山東人王志浩看到了這家家鄉(xiāng)企業(yè)旺盛的生命力，于是他放棄了在美國(guó)經(jīng)過(guò)多年打拼所擁有的一切：汽車(chē)、洋房、以及讓人眼饞的社會(huì)地位，毅然回國(guó)加盟海信。

信息化建設(shè)有條不紊

2003年，剛加盟海信的王志浩即面臨一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，帶領(lǐng)IT部門(mén)的同事實(shí)現(xiàn)公司電話(huà)、視頻、數(shù)據(jù)的三網(wǎng)合一。當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)合一的企業(yè)，海信想做第一個(gè)吃螃蟹者。2003年上半年，王志浩帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃了整個(gè)三網(wǎng)合一的項(xiàng)目，并最終成功地將這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施完畢。三網(wǎng)合一的實(shí)現(xiàn)為海信業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了諸多支持，最明顯的表現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)使用的成本下降了。

三網(wǎng)合一還使得海信的工作效率得到提高，之前為了更好地執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃，銷(xiāo)售人員每天都要集中起來(lái)開(kāi)會(huì)，或者是開(kāi)電話(huà)會(huì)議，但是要把人員都聚集起來(lái)是非常困難的，通過(guò)電話(huà)有些問(wèn)題并不能解釋清楚。三網(wǎng)合一后，海信的銷(xiāo)售人員每天都可以進(jìn)行銷(xiāo)售視頻會(huì)議，這對(duì)海信業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)帶來(lái)了極大推動(dòng)。三網(wǎng)合一最重要的作用是為海信的ERP、CRM等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)提供了基礎(chǔ)條件?！叭绻麤](méi)有三網(wǎng)合一，就沒(méi)有專(zhuān)網(wǎng)，這樣也不可能實(shí)現(xiàn)ERP等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。因?yàn)殡娫?huà)、視頻會(huì)議、erp系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)都是走的我們的骨干網(wǎng)?！睂?duì)此，王志浩頗為自豪。

有了三網(wǎng)合一的基礎(chǔ)，2003年下半年，王志浩帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始做ERP系統(tǒng)。歷經(jīng)5年時(shí)間，海信已經(jīng)在集團(tuán)的電視板塊、空調(diào)板塊完成了ERP系統(tǒng)的實(shí)施?！耙?yàn)槲覀兗瘓F(tuán)旗下的子公司太多了，一共有100多家。而ERP系統(tǒng)又要實(shí)現(xiàn)全覆蓋，所以整個(gè)實(shí)施進(jìn)度就較為緩慢?！蓖踔竞聘嬖V記者，現(xiàn)在，王志浩正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行冰箱板塊ERP系統(tǒng)的實(shí)施，預(yù)計(jì)2009年上半年實(shí)施完畢。ERP系統(tǒng)已經(jīng)在實(shí)施完畢的子公司發(fā)揮了效力。它使得海信內(nèi)部管理更加規(guī)范化、制度化，同時(shí)還使得財(cái)務(wù)部門(mén)人員大量地減少了對(duì)賬的工作量。此外，ERP還提高了海信內(nèi)部銷(xiāo)售人員下單的效率，實(shí)現(xiàn)了流程再造，降低了海信內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)成本。

CRM系統(tǒng)是海信另一個(gè)比較重要的系統(tǒng)，已經(jīng)實(shí)施完畢。2003年下半年，王志浩帶領(lǐng)公司的信息技術(shù)部開(kāi)始了呼叫中心的建設(shè)?！耙?yàn)镃RM系統(tǒng)和呼叫中心是一個(gè)大系統(tǒng)中的兩個(gè)項(xiàng)目，而呼叫中心系統(tǒng)又是CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)。”2006年中期，在呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施完畢后，王志浩又帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始了CRM系統(tǒng)的實(shí)施，并于2008年初在集團(tuán)所有的業(yè)務(wù)板塊全部實(shí)施完成?，F(xiàn)在，海信共有7個(gè)呼叫中心、1000多個(gè)座席。而且，海信的CRM系統(tǒng)有1.5萬(wàn)根接入線，覆蓋到全國(guó)，從而可以及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)提出的需求。

2009年規(guī)劃已滿(mǎn)除了集團(tuán)方面的工作，王志浩還要負(fù)責(zé)集團(tuán)旗下4家子公司的經(jīng)營(yíng)工作。即使如此，王志浩仍然把集團(tuán)信息化建設(shè)作為自己工作的重點(diǎn)。王志浩2009年的工作也已經(jīng)全部排滿(mǎn)，除了現(xiàn)在正在緊鑼密鼓進(jìn)行的ERP系統(tǒng)第三期的建設(shè)外，王志浩還做了海信國(guó)際化信息系統(tǒng)的規(guī)劃。當(dāng)前，海信在國(guó)外共有30多個(gè)生產(chǎn)基地和20多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)分公司。隨著全球業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)拓，海信也必須為業(yè)務(wù)的發(fā)展建設(shè)相應(yīng)的IT系統(tǒng)，例如搭建一個(gè)物美價(jià)廉的國(guó)際化網(wǎng)絡(luò)是擺在王志浩及其團(tuán)隊(duì)面前的一個(gè)首要問(wèn)題。因?yàn)榇罱▏?guó)際化專(zhuān)網(wǎng)價(jià)格非常昂貴，于是王志浩和國(guó)內(nèi)幾家電信運(yùn)營(yíng)商正在進(jìn)行協(xié)商。一旦海信國(guó)內(nèi)全部網(wǎng)絡(luò)搭建完成，王志浩接下來(lái)要做的工作就是要建立全球信息平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)必須要與海信國(guó)內(nèi)的CRM、ERP系統(tǒng)無(wú)縫連接，這都是一些較為繁重的工作。作為4家子公司董事長(zhǎng)的王志浩擔(dān)負(fù)起了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的責(zé)任，會(huì)從乙方的角度去考慮經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)和銷(xiāo)售，從而對(duì)集團(tuán)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程理解得更為深入。

成本問(wèn)題現(xiàn)在已經(jīng)是王志浩頭腦內(nèi)根深蒂固的概念?！拔蚁Ｍ畔⒒枪緫?zhàn)略發(fā)展以及日常經(jīng)營(yíng)的重要平臺(tái)和手段，而不希望它成為企業(yè)的一個(gè)負(fù)擔(dān)，一定要用投資的視角去看待信息化建設(shè)，才能最終帶來(lái)效益?！蓖踔竞普J(rèn)為，只有持這樣一個(gè)觀點(diǎn)來(lái)開(kāi)展企業(yè)信息化建設(shè)，才不會(huì)把信息化建設(shè)作為企業(yè)的一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。

人才培養(yǎng)舍得花錢(qián)

不止是做信息化項(xiàng)目，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)方面，王志浩也有自己的一套方法。2003年底，王志浩整合了海信的信息化資源。當(dāng)時(shí)IT部門(mén)共有54名員工，在5年的時(shí)間內(nèi)，王志浩帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)了三網(wǎng)合一、ERP、CRM等諸多系統(tǒng)，期間IT部門(mén)員工也只是增加到了65人?！拔覀冮_(kāi)展信息化建設(shè)人員非常精簡(jiǎn)，每個(gè)人都是多面手，而且水平都很高?！蓖踔竞品浅Ｐ牢康乇硎?。海信之所以有如此優(yōu)秀的信息化建設(shè)員工，一個(gè)非常重要的原因是，王志浩舍得在員工培訓(xùn)上花錢(qián)?！霸谄髽I(yè)運(yùn)營(yíng)的費(fèi)用控制方面，我的手很緊，不過(guò)有一點(diǎn)我的手腳特別大方，那就是培訓(xùn)?！蓖踔竞普f(shuō)。王志浩手下的員工每周都有機(jī)會(huì)參加公司內(nèi)部的培訓(xùn)，每年都有參加外部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，從而使員工的技能得到大幅度提升。當(dāng)然，IT部門(mén)員工水平的不斷提升也使得王志浩面臨著另外一個(gè)挑戰(zhàn)，這就是人才的流失?！拔覀兊谝慌囵B(yǎng)出來(lái)的ERP咨詢(xún)顧問(wèn)共有13個(gè)，已經(jīng)全被挖走了;第二批ERP咨詢(xún)顧問(wèn)也已被挖走。”不過(guò)，王志浩并不驚慌，因?yàn)樗幸粋€(gè)人才培養(yǎng)梯隊(duì)，現(xiàn)在海信已經(jīng)培養(yǎng)出了第三代ERP咨詢(xún)顧問(wèn)。“建立一支信息化團(tuán)隊(duì)是企業(yè)信息化建設(shè)和運(yùn)行的核心，而在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的人才市場(chǎng)，首先要做到的是要留住人才，其次是要培養(yǎng)人才梯隊(duì)?！蓖踔竞仆嘎读怂ㄔO(shè)IT團(tuán)隊(duì)的小秘密。(ceocio)