信息化實施 IT規(guī)劃內(nèi)容的“真空”

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企業(yè)的IT規(guī)劃中，缺乏清晰的IT戰(zhàn)略指引和信息內(nèi)容規(guī)劃，是導(dǎo)致問題的根本原因。換句話說，IT項目更多的是滿足企業(yè)的技術(shù)需求，而不是企業(yè)的市場拓展需求。一個IT項目成功與否，有一些普遍的評估標準。根據(jù)這些評估標準，可以很容易地發(fā)現(xiàn)，信息系統(tǒng)的真正核心價值是信息內(nèi)容——這也應(yīng)該是IT規(guī)劃中最重要的部分。

IT規(guī)劃理應(yīng)是信息化的第一步，所謂“上兵伐謀”就是這個道理。國外企業(yè)非常重視IT規(guī)劃。 據(jù)英國經(jīng)濟情報社聯(lián)合IT咨詢公司所做的調(diào)查表明，年收入在10億美元以上的大公司當中，有95%進行了IT規(guī)劃；年收入在1～9億美元的中型公司當中，有91.3%進行了IT規(guī)劃；年收入小于1億美元的小公司當中，也有76.1%進行了IT規(guī)劃。 與國外企業(yè)相比，國內(nèi)企業(yè)對于IT規(guī)劃缺乏深入研究和經(jīng)驗積累。

IT規(guī)劃“內(nèi)容”真空

在筆者的一個IT評估案例中，其企業(yè)的信息化項目被納入了國家“863”計劃，并獲得了當?shù)亍靶畔⒒７镀髽I(yè)”的稱號。該項目的一個突出特色是，由諸多頂尖的IT專家進行了較為詳細的IT規(guī)劃，其中包括信息化現(xiàn)狀與需求分析、信息系統(tǒng)的架構(gòu)與層次、重點應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、支撐技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃、項目的實施方案及未來績效的預(yù)測分析。

但就是在這樣“不錯”的基礎(chǔ)上，該企業(yè)總經(jīng)理仍舊抱怨：“為什么我想知道的很多東西，在這樣先進的信息系統(tǒng)中，就是看不到呢？為什么在市場形勢突變的時候，我們的信息系統(tǒng)無法敏感地捕捉變化？” 相信很多企業(yè)家都曾經(jīng)遭遇過這位老總同樣的煩惱。由此，人們不禁會問，IT項目到底有什么問題嗎？

戰(zhàn)略評估的結(jié)果顯示，現(xiàn)在IT管理中，在信息化規(guī)劃一層，出現(xiàn)了“真空”地帶。

上述企業(yè)的IT規(guī)劃中，缺乏清晰的IT戰(zhàn)略指引和信息內(nèi)容規(guī)劃，是導(dǎo)致問題的根本原因。換句話說，該IT項目更多的是滿足企業(yè)的技術(shù)需求，而不是企業(yè)的市場拓展需求。企業(yè)的運營過程中，每個人需要為大大小小的事務(wù)做多少決策？而做決策的第一步無非是要了解情況。如果我們的信息系統(tǒng)無法提供有作用的信息，使得決策者不得不花費大量時間去為收集充分的事實和信息作為依據(jù)，決策效率將大大降低。企業(yè)整體的運營效率也隨之降低，甚至低得根本沒有競爭力。

所以，信息系統(tǒng)要發(fā)揮作用，也就是要滿足企業(yè)各級人員的決策信息需求。IT規(guī)劃首先要做好的，就是信息內(nèi)容規(guī)劃。而這些信息內(nèi)容的重要組成部分，就是員工的信息需求。

信息資產(chǎn)因“蒙塵”而貶值

一家中央某企業(yè)集團，在邀請我們安邦集團為其信息化規(guī)劃做戰(zhàn)略評估。我們發(fā)現(xiàn)，涉及10億信息化投資規(guī)劃報告中，只有2000萬元涉及到了信息內(nèi)容，其它則都花在了信息設(shè)備（硬件、軟件）上。企業(yè)從采購、生產(chǎn)、渠道、銷售等環(huán)節(jié)獲取了大量有關(guān)于供應(yīng)商、顧客、政府關(guān)系、競爭對手等各個方面的許多信息，企業(yè)也購置了許多的計算機軟件、硬件，并為此配備了大量的IT管理人員……但是，大量IT投資的背后，“信息”堆滿灰塵，不少IT人員只是充當了清潔員的角色，信息并沒有被有效地利用起來。其實更為不幸的是，這些堆滿灰塵的信息，唯一的作用就是為企業(yè)的賬本中增添負面的因素—它們只是企業(yè)的負債因此，IBM公司將這樣的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工作歸為失敗一類：企業(yè)對信息的利用率不到10%，即90%的信息對企業(yè)來講，只是成本的一部分。

可以肯定的一點是，如果企業(yè)不在信息內(nèi)容上下功夫，信息系統(tǒng)做完之后，絕大多數(shù)的員工（非精通技術(shù)人員）仍將不知道如何利用信息，以及如何讓這些信息產(chǎn)生價值。企業(yè)的信息資產(chǎn)，也就沒有任何管理和維護的意義和價值。如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)的IT項目是否面向信息應(yīng)用、面向決策？如何從IT規(guī)劃之際就把好“內(nèi)容”關(guān)？這需要與企業(yè)的IT發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，也需要一定的評估方法和手段。目前業(yè)界對此在進行深入地探討和實踐。

先知先覺的第一步

信息系統(tǒng)真正的核心價值是信息內(nèi)容。在IT規(guī)劃階段，嘗試回答以下貌似簡單的問題，可以有助于企業(yè)在建設(shè)IT系統(tǒng)時，少走彎路。這也是評估IT項目成功與否的一些普遍標準。

我需要哪些信息？這些信息存在哪里？通過哪些渠道可以獲??？怎樣對這些信息進行分析、處理、存儲和傳播？這些信息對我有哪些影響？我怎樣才能知道哪些途徑提供的信息有價值、哪些途徑提供的信息價值含量低？我如何能夠調(diào)整我的信息渠道？

當然，將信息內(nèi)容作為一項最重要的企業(yè)資源進行規(guī)劃，是一項專業(yè)性的工作，需要由專業(yè)的信息專家設(shè)計信息內(nèi)容體系，并且通過相關(guān)的制度規(guī)范設(shè)計來約束、激勵員工在信息開發(fā)利用方面的某些行為，促成企業(yè)行為習(xí)慣。

IT項目的信息內(nèi)容規(guī)劃好了，信息系統(tǒng)才將在企業(yè)決策中發(fā)揮重要的作用。這樣也許聽到更多的，將不再是“網(wǎng)絡(luò)上傳遞文件、查詢信息方便多了”，而是“ 信息系統(tǒng)準確及時地告訴了我需要知道的信息，使我的決策避免了重大風(fēng)險和失誤，讓我把握住了一個沒有想到的機會”。如很多人在面對SARS沖擊的時候，將其歸為了不可抗力，只能坐視與等待，其實如果做好了信息內(nèi)容規(guī)劃，就可以及時、有效地獲取信息并規(guī)避風(fēng)險。

先知先覺是每個人所期望的，“孫子兵法”有云：明君賢將，所以動而勝人，成功出于眾者，先知也。現(xiàn)在，把信息資產(chǎn)上的灰塵打掃干凈，然后告訴企業(yè)中的每個人，可以從什么地方獲取什么有用的信息，并為此設(shè)計好相應(yīng)的激勵、約束、評估等制度規(guī)范，這雖然不能直接促使企業(yè)達到先知先覺，但卻是走向先知先覺的必然步驟。

小知識：企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理

學(xué)界對企業(yè)戰(zhàn)略有著不同的解釋。管理學(xué)家奎恩（Quinn）在1989年將戰(zhàn)略定義為：“一種將企業(yè)的主要宗旨、目標、政策和行動次序結(jié)合為一個有內(nèi)聚力的整體之機制或計劃”。六十年代和七十年代出現(xiàn)的許多定義大致如此。然而，近年來這種傳統(tǒng)的、以計劃為基點戰(zhàn)略概念正在轉(zhuǎn)變。

明茲伯格（Mintzberg）認為，以計劃為基點將企業(yè)戰(zhàn)略視為理性計劃的產(chǎn)物是不正確的。他將戰(zhàn)略定義為“一系列或整套的決策或行動方式”。這套方式包括刻意安排的（或計劃性）戰(zhàn)略和任何臨時出現(xiàn)的（或非計劃性）戰(zhàn)略。現(xiàn)代戰(zhàn)略管理思想認為，企業(yè)中許多成功戰(zhàn)略是在事先無計劃的情況下產(chǎn)生的。事實上，企業(yè)大部分戰(zhàn)略是由事先計劃和突發(fā)應(yīng)變的組合而成。

IT技術(shù)的應(yīng)用，為企業(yè)成長提供了更大的空間，也使企業(yè)注重思考IT戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)略之間的關(guān)系，尤其“現(xiàn)代戰(zhàn)略”概念含義的豐富，更強調(diào)企業(yè)要進行有效的戰(zhàn)略評估和管理。目前，戰(zhàn)略管理主要有戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評估四大方面。其中將IT規(guī)劃作為戰(zhàn)略評估的重要對象，是戰(zhàn)略管理的新課題。（CIO時代網(wǎng)）