四大問題亟待解決 SaaS行業(yè)的根基

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當(dāng)前SaaS業(yè)面臨的困局不是推廣不力，而是基礎(chǔ)不牢，平臺(tái)、技術(shù)、服務(wù)協(xié)議，生態(tài)系統(tǒng)四大關(guān)鍵問題亟待解決。

SaaS潮流下，眾多企業(yè)仿佛在一夜之間脫胎換骨，成為SaaS服務(wù)商。但實(shí)際情況是不是這樣，我們是否都已經(jīng)為SaaS做好準(zhǔn)備了?

從了解到的情況來(lái)看，并不是這樣的。SaaS的數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展還沒有跟上。這有兩個(gè)方面的原因，一個(gè)是投入成本問題，另一個(gè)是認(rèn)識(shí)問題。我們知道數(shù)據(jù)中心的建設(shè)是一個(gè)高投入的事情，而由于SaaS服務(wù)本身的特點(diǎn)，導(dǎo)致了投入的回收期較長(zhǎng)，這樣，國(guó)內(nèi)的小軟件公司或服務(wù)公司往往無(wú)法做到。

另一個(gè)云隱的是對(duì)SaaS的認(rèn)識(shí)問題，很多軟件企業(yè)以為把傳統(tǒng)的軟件系統(tǒng)稍微改造一下，裝上服務(wù)器，找個(gè)IDC一托管，讓客戶可以遠(yuǎn)程訪問到，就成為 SaaS服務(wù)商了。而完全沒有認(rèn)識(shí)到SaaS服務(wù)本身對(duì)服務(wù)可靠性、服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗(yàn)、服務(wù)成本等諸多的特殊要求。我們傳統(tǒng)的軟件研發(fā)體系，以及軟件交付的形式，已經(jīng)不能滿足這種要求。

承建第三方SaaS平臺(tái)

SaaS軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)所需要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和投入耗資巨大，考慮到國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)多數(shù)規(guī)模較小，資金有限的現(xiàn)狀，如果每家SaaS軟件服務(wù)商都依靠自身力量，來(lái)建立運(yùn)營(yíng)中心是不現(xiàn)實(shí)的。要解決好這個(gè)問題，就必須大力推動(dòng)專業(yè)的第三方的軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展。

這里的軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)商和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心并不完全一樣，專業(yè)的軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)商除了可以提供傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心所具備的網(wǎng)絡(luò)條件和基礎(chǔ)設(shè)施之外，更重要的是其提供的基礎(chǔ)設(shè)施是完全按照SaaS模式定制的，是經(jīng)過全面優(yōu)化的基礎(chǔ)設(shè)施，是可以滿足SaaS服務(wù)可用性、可靠性、可伸縮性、高性能、高負(fù)載的要求，并且是完全可以按需服務(wù)，按需運(yùn)營(yíng)的。

這樣的專業(yè)的軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)商為中小軟件服務(wù)商、軟件服務(wù)集成商提供軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)，這樣不僅解決SaaS服務(wù)本身對(duì)服務(wù)可靠陸、服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗(yàn)等的特殊要求，而且也大大降低了眾多中小軟件開發(fā)商、軟件服務(wù)商、軟家服務(wù)集成商的基礎(chǔ)設(shè)施投入成本。使他們可以更專注于各自領(lǐng)域的服務(wù)提升和用戶擴(kuò)展。并且也大大的提升了基礎(chǔ)設(shè)施的資源利用率，降低了整個(gè)社會(huì)的IT重復(fù)投入成本。

重視基本技術(shù)問題

SaaS軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)所面臨的基礎(chǔ)軟件技術(shù)上的挑戰(zhàn)，由于SaaS服務(wù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量在可靠性、可擴(kuò)展性等諸多方面的更高要求，用于支撐SaaS服務(wù)的基礎(chǔ)軟件技術(shù)也不同于傳統(tǒng)的基礎(chǔ)軟件，都需要根據(jù)SaaS服務(wù)運(yùn)營(yíng)的需要進(jìn)行定制。目前谷歌，亞馬遜，salesforce等都是這么做的。

這些技術(shù)可能包括但不限于，分布式文件系統(tǒng)，操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)，中間件等。在這個(gè)技術(shù)問題的解決上，可以充分發(fā)揮我們國(guó)產(chǎn)基礎(chǔ)軟件廠商的力量。和國(guó)外這個(gè)領(lǐng)域的基礎(chǔ)軟件廠商相比，國(guó)產(chǎn)基礎(chǔ)軟件廠商發(fā)展時(shí)間還是比較短，產(chǎn)品成熟度和認(rèn)知度都有一定差距，因此一直以來(lái)受到國(guó)際上相關(guān)廠商和產(chǎn)品的制約，市場(chǎng)空間比較小。

但在SaaS這個(gè)全新的技術(shù)領(lǐng)域，國(guó)際上的基礎(chǔ)軟件廠商對(duì)SaaS相關(guān)的技術(shù)研究也是處于起步和研究階段，發(fā)展時(shí)間也不是很長(zhǎng)，這樣，我們與他們的差距并不像在傳統(tǒng)基礎(chǔ)軟件領(lǐng)域那么明顯。

此外，目前在云計(jì)算領(lǐng)域，還有很多優(yōu)秀開源的項(xiàng)目可以參考，例如ApaChe Hadoop、Hypertable、XEN等等，因此借助于開源社區(qū)的力量，整合國(guó)產(chǎn)基礎(chǔ)軟件廠商的技術(shù)資源，為SaaS服務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行基礎(chǔ)軟件相關(guān)技術(shù)采取定制化研發(fā)是完全有可能在這個(gè)新的領(lǐng)域取得國(guó)產(chǎn)基礎(chǔ)軟件技術(shù)上和市場(chǎng)上的突破，并且也解決了國(guó)內(nèi)的SaaS軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)商在基礎(chǔ)軟件技術(shù)領(lǐng)域所面臨的問題。

不過，要注意和SaaS軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行緊密的溝通和配合，深入了解SaaS運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)軟件技術(shù)需求，才能夠取得更好的效果，并且也可以確保研發(fā)的成果可以快速投入運(yùn)營(yíng)使用。

完善服水平協(xié)議

SaaS用戶所面臨的SaaS軟件服務(wù)的保障、服務(wù)承諾，不同SaaS服務(wù)廠商之間的服務(wù)整合等問題。由于SaaS是一種全新的軟件服務(wù)模式，而服務(wù)水平協(xié)議將成為用戶和服務(wù)提供商之間服務(wù)契約關(guān)系建立的基礎(chǔ)。

如何衡量SaaS服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)出現(xiàn)問題如何賠償，用戶數(shù)據(jù)安全和隱私如何保障，用戶如何選擇SaaS服務(wù)廠商，用戶如何從一個(gè)SaaS服務(wù)廠商遷移到另一個(gè)SaaS服務(wù)廠商，用戶在不同SaaS服務(wù)廠商所使用的服務(wù)和數(shù)據(jù)如何進(jìn)行集成等，這些都是普遍性的問題。

這些問題解決不好，將嚴(yán)重影響用戶對(duì)SaaS服務(wù)的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可，從而也制約了SaaS行業(yè)向規(guī)模化發(fā)展。而要解決好這個(gè)問題，就必須建立一套SaaS服務(wù)的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。包括SaaS服務(wù)水平規(guī)范、SaaS服務(wù)評(píng)級(jí)規(guī)范、SaaS安全及管理規(guī)范、SaaS服務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和接人規(guī)范等。這些規(guī)范將解除 SaaS用戶的后顧之憂，打消用戶對(duì)使用SaaS服務(wù)所存在的顧慮和擔(dān)心。讓更多的用戶可以接受和認(rèn)可SaaS服務(wù)，愿意來(lái)品嘗這只可口的“大螃蟹”。從而推動(dòng)整個(gè)SaaS行業(yè)走向健康，良性的發(fā)展之路。

打造SaaS生態(tài)鏈

如何推動(dòng)Saas產(chǎn)業(yè)鏈的建立，為用戶提供多樣化、可定制、可整合、端到端的SaaS服務(wù)呢?任何一個(gè)行業(yè)要想發(fā)展壯大，走向規(guī)模化，產(chǎn)業(yè)鏈的形成是必不可少的。SaaS的發(fā)展也是如此，其實(shí)通過我們上面三個(gè)問題的解決，已經(jīng)初步形成了一個(gè)以軟件運(yùn)營(yíng)為核心，SaaS基礎(chǔ)軟件廠商、SaaS軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、SaaS應(yīng)用軟件開發(fā)商、以及面向最終用戶的SaaS服務(wù)提供商等各種不同的角色的分工合作。

軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)商為大家提供軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)所需要的基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)保障。而獨(dú)立軟件開發(fā)商則可以根據(jù)市場(chǎng)來(lái)開發(fā)SaaS軟件并部署到運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)上，但軟件開發(fā)商不一定需要直接面對(duì)最終用戶，可能是由大量的本地軟件服務(wù)提供商來(lái)為SaaS用戶提供SaaS服務(wù)的實(shí)施，整合等服務(wù)。

而對(duì)于SaaS用戶來(lái)講，他們不再需要面對(duì)多個(gè)不同的軟件開發(fā)商和運(yùn)營(yíng)廠商，承受SaaS模式下新的信息孤島，而只需要選擇合適的本地SaaS服務(wù)提供商即可。而SaaS相關(guān)的行業(yè)規(guī)范也可以確保不同軟件開發(fā)商和服務(wù)提供商之間的應(yīng)用、服務(wù)、數(shù)據(jù)、信息是可整合的。

在SaaS的潮流中，面對(duì)國(guó)際巨頭的沖擊，中國(guó)軟件商是否有機(jī)遇呢?SaaS行業(yè)所面向的最主要的服務(wù)對(duì)象是國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)，他們數(shù)量多、分布廣、成長(zhǎng)快、變化快、總體需求相近、個(gè)體之間又存在差異，國(guó)內(nèi)的IT企業(yè)比國(guó)際巨頭更了解這些中小企業(yè)的需求，更能夠快速響應(yīng)，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展及時(shí)調(diào)整策略。同時(shí)結(jié)合我們?cè)诒镜鼗?wù)，以及服務(wù)多樣化，服務(wù)成本上的優(yōu)勢(shì)將使我們同樣可以在SaaS領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位。（萬(wàn)方數(shù)據(jù)）