用市場化的眼光看ITIL管理軟件

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回顧國產IT管理軟件在中國市場的發(fā)展，這些年當中，每個廠商的產品品質都得到了不同程度的提升，在市場上都擁有自己的一片天地。品質源與專業(yè)是大家一致的認可，各有千秋是對過去的這些年的一個總結。

在IT管理行業(yè)日益成熟的今天，隨著客戶需求的提高和技術的不斷革新，對國內IT管理廠商也提出了更高的要求。在這種情況下，需要滿足客戶和市場的各種需求，就要不斷提高自己，開拓創(chuàng)新。IT管理行業(yè)標準的概念在此時呼之欲出，于是乎ITIL的概念不脛而走， 不知道從什么時候開始，這個誕生于英國的IT行業(yè)國際標準漸漸的走向前臺，到現(xiàn)在赫然成為國內IT管理行業(yè)當仁不讓的標準。但問題是：這個國際標準真的完全適合國內市場嗎？這個問題非常值得探討。

到底什么是IT管理行業(yè)標準？個人認為，對于國內廠商來說，標準就是自己的經驗和理念的集合。說簡單點自己就是標準，相信自己可以做到最好就是標準。

另外一個問題是，只要是行業(yè)標準就該遵循嗎？如果是，那一定是國內自己的標準，國外標準產生的背景必定帶有國情的因素，國內應該根據(jù)國情建立自己的標準。世間本無路，人走多了自然就成了路。自己的路應該自己走，走別人的路就會被牽著鼻子走。說到今天的IT管理界，套用標準而失去自我是一種悲哀。

來看看ITIL標準在國內的發(fā)展史，也許會有所領悟。

在ITIL標準出現(xiàn)之前，本著各自對客戶需求和行業(yè)發(fā)展的認識，不斷努力，才造就了今天繁榮的市場格局，推動了國內IT管理行業(yè)的迅猛發(fā)展。隨著ITIL標準的出現(xiàn)和產品化，讓IT管理行業(yè)有了可以參考的標準，其先進的理念也得到了不少業(yè)內人士的好評。于是，很多國內廠商不滿足于現(xiàn)狀，追隨并效仿這個國際標準，尋求更大發(fā)展，這是一種積極的態(tài)度。但需要考慮的是，全盤接受ITIL理念并付諸于自身產品，真的可以達到預期的目標嗎？

20世紀90年代末，中國經過改革開放多年的的洗禮，經濟發(fā)展迅速，綜合國力日漸強大。因此，國外IT管理廠商早在這個時候就瞅準了中國這個龐大的市場，同時將ITIL的理念引入中國，希望這種理念能在潛移默化中植入中國市場和客戶，為市場推廣做準備。但苦于當時國內客戶IT基礎設施建設尚未完成，還沒有上升到ITIL所適用的管理層次，因此其在國內的市場銷售情況不是很理想。隨著近些年國內IT管理市場的日益成熟，國內IT管理軟件的日益風行，國外廠商終于有些按耐不住了。但在經過幾年市場實踐之后，國外軟件廠商發(fā)現(xiàn)自身產品的產品理念和實用性在中國確實不能得到很高的認可，同時國產IT管理軟件屢有斬獲，讓國外廠商看到以后心里很不是滋味。在這種背景下，國外IT管理廠商利用先前引入的ITIL理念，將這種理念在IT行業(yè)內大肆推廣，目的就是希望用所標榜的國際標準來為國內IT管理廠商和客戶洗腦，使國人認為，他們才是符合國際標準的IT管理廠商，買IT管理軟件就該買國際大廠商的產品，這樣才符合國際標準才是大勢所趨。于是乎，國內絕大多數(shù)廠商也不甘落后，想盡各種方式追隨這個國際潮流，結果導致國內IT管理產品的功能和發(fā)展模式是日趨相近，逐漸迷失了自我。現(xiàn)在的IT管理市場已不再是前幾年的百家爭鳴，而是以國際標準為一致目標的產品同質化市場。

大家都知道，產品同質化的結果將導致廠商開始服務的比拼。服務本來就是廠商滿足客戶需求的一部分，不是說不愿意在服務上投入，更不是沒有信心做好服務。只不過IT管理軟件廠商僅僅通過比拼服務的好壞來衡量其價值的話，將會失去來自自身理念和技術特點的優(yōu)勢和價值，而這是國外大廠商所希望看到的結果。因為，這是他們事先設想好的目標，也是他們的特長所在。至少在短期內，一來在做大做全上，肯定沒有國外廠商有經驗；二來對國際標準的理念的理解和產品體現(xiàn)上，國內 IT管理廠商和客戶需要一定時間才能達到。而這個時候，國外廠商有足夠的時間去占領這個市場，當國內廠商達到這個標準的要求時，說不定又會冒出來個IT行業(yè)的其它標準，國內廠商只有望塵莫及的份。事實上，國外廠商用國際標準來占有國內市場的慣用手段不光在IT管理行業(yè)存在，在其它行業(yè)也不同程度的存在。

因此，個人認為，ITIL標準是國際上IT技術發(fā)達國家對發(fā)展中國家在IT管理市場上的一個占有市場的手段。無數(shù)事實證明，先進的理念應該學習，但應該有所選擇，只有這樣才能保持清醒頭腦，根據(jù)自身的實際情況，求生存，求發(fā)展。

不可否認的是，國內的IT管理廠商相對國外廠商是后起之秀，但這并不代表不能取而代之，成為新的標準。所謂長江后浪推前浪，應該就是這個意思吧當然，這個周期也許會很長。但無論如何，作為國內IT管理廠商，無論誰座IT管理界的頭把交椅并不重要，重要的是作為國內IT管理行業(yè)有影響力的廠商，應該自覺肩負起建立中國自己的行業(yè)標準的重任，以振興國內IT管理行業(yè)為己任。

總而言之，有標準可以參考是好事，但完全遵循標準就會失去自我。應該將之作為參考，根據(jù)自身實際情況，取其精華，棄其糟粕，將好的地方為我所用，發(fā)揚官大，并不斷探索真正適合中國的IT管理行業(yè)標準，為國內IT管理事業(yè)獻出自己的力量。（CIO時代網(wǎng)）