用市場(chǎng)化的眼光看ITIL管理軟件

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回顧國(guó)產(chǎn)IT管理軟件在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展，這些年當(dāng)中，每個(gè)廠商的產(chǎn)品品質(zhì)都得到了不同程度的提升，在市場(chǎng)上都擁有自己的一片天地。品質(zhì)源與專業(yè)是大家一致的認(rèn)可，各有千秋是對(duì)過(guò)去的這些年的一個(gè)總結(jié)。

在IT管理行業(yè)日益成熟的今天，隨著客戶需求的提高和技術(shù)的不斷革新，對(duì)國(guó)內(nèi)IT管理廠商也提出了更高的要求。在這種情況下，需要滿足客戶和市場(chǎng)的各種需求，就要不斷提高自己，開(kāi)拓創(chuàng)新。IT管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的概念在此時(shí)呼之欲出，于是乎ITIL的概念不脛而走， 不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，這個(gè)誕生于英國(guó)的IT行業(yè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)漸漸的走向前臺(tái)，到現(xiàn)在赫然成為國(guó)內(nèi)IT管理行業(yè)當(dāng)仁不讓的標(biāo)準(zhǔn)。但問(wèn)題是：這個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)真的完全適合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)嗎？這個(gè)問(wèn)題非常值得探討。

到底什么是IT管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？個(gè)人認(rèn)為，對(duì)于國(guó)內(nèi)廠商來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)就是自己的經(jīng)驗(yàn)和理念的集合。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)自己就是標(biāo)準(zhǔn)，相信自己可以做到最好就是標(biāo)準(zhǔn)。

另外一個(gè)問(wèn)題是，只要是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就該遵循嗎？如果是，那一定是國(guó)內(nèi)自己的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景必定帶有國(guó)情的因素，國(guó)內(nèi)應(yīng)該根據(jù)國(guó)情建立自己的標(biāo)準(zhǔn)。世間本無(wú)路，人走多了自然就成了路。自己的路應(yīng)該自己走，走別人的路就會(huì)被牽著鼻子走。說(shuō)到今天的IT管理界，套用標(biāo)準(zhǔn)而失去自我是一種悲哀。

來(lái)看看ITIL標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展史，也許會(huì)有所領(lǐng)悟。

在ITIL標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)之前，本著各自對(duì)客戶需求和行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，不斷努力，才造就了今天繁榮的市場(chǎng)格局，推動(dòng)了國(guó)內(nèi)IT管理行業(yè)的迅猛發(fā)展。隨著ITIL標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)和產(chǎn)品化，讓IT管理行業(yè)有了可以參考的標(biāo)準(zhǔn)，其先進(jìn)的理念也得到了不少業(yè)內(nèi)人士的好評(píng)。于是，很多國(guó)內(nèi)廠商不滿足于現(xiàn)狀，追隨并效仿這個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，尋求更大發(fā)展，這是一種積極的態(tài)度。但需要考慮的是，全盤(pán)接受ITIL理念并付諸于自身產(chǎn)品，真的可以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)嗎？

20世紀(jì)90年代末，中國(guó)經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放多年的的洗禮，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，綜合國(guó)力日漸強(qiáng)大。因此，國(guó)外IT管理廠商早在這個(gè)時(shí)候就瞅準(zhǔn)了中國(guó)這個(gè)龐大的市場(chǎng)，同時(shí)將ITIL的理念引入中國(guó)，希望這種理念能在潛移默化中植入中國(guó)市場(chǎng)和客戶，為市場(chǎng)推廣做準(zhǔn)備。但苦于當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)客戶IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尚未完成，還沒(méi)有上升到ITIL所適用的管理層次，因此其在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)銷(xiāo)售情況不是很理想。隨著近些年國(guó)內(nèi)IT管理市場(chǎng)的日益成熟，國(guó)內(nèi)IT管理軟件的日益風(fēng)行，國(guó)外廠商終于有些按耐不住了。但在經(jīng)過(guò)幾年市場(chǎng)實(shí)踐之后，國(guó)外軟件廠商發(fā)現(xiàn)自身產(chǎn)品的產(chǎn)品理念和實(shí)用性在中國(guó)確實(shí)不能得到很高的認(rèn)可，同時(shí)國(guó)產(chǎn)IT管理軟件屢有斬獲，讓國(guó)外廠商看到以后心里很不是滋味。在這種背景下，國(guó)外IT管理廠商利用先前引入的ITIL理念，將這種理念在IT行業(yè)內(nèi)大肆推廣，目的就是希望用所標(biāo)榜的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)為國(guó)內(nèi)IT管理廠商和客戶洗腦，使國(guó)人認(rèn)為，他們才是符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的IT管理廠商，買(mǎi)IT管理軟件就該買(mǎi)國(guó)際大廠商的產(chǎn)品，這樣才符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)才是大勢(shì)所趨。于是乎，國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)廠商也不甘落后，想盡各種方式追隨這個(gè)國(guó)際潮流，結(jié)果導(dǎo)致國(guó)內(nèi)IT管理產(chǎn)品的功能和發(fā)展模式是日趨相近，逐漸迷失了自我。現(xiàn)在的IT管理市場(chǎng)已不再是前幾年的百家爭(zhēng)鳴，而是以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為一致目標(biāo)的產(chǎn)品同質(zhì)化市場(chǎng)。

大家都知道，產(chǎn)品同質(zhì)化的結(jié)果將導(dǎo)致廠商開(kāi)始服務(wù)的比拼。服務(wù)本來(lái)就是廠商滿足客戶需求的一部分，不是說(shuō)不愿意在服務(wù)上投入，更不是沒(méi)有信心做好服務(wù)。只不過(guò)IT管理軟件廠商僅僅通過(guò)比拼服務(wù)的好壞來(lái)衡量其價(jià)值的話，將會(huì)失去來(lái)自自身理念和技術(shù)特點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，而這是國(guó)外大廠商所希望看到的結(jié)果。因?yàn)?，這是他們事先設(shè)想好的目標(biāo)，也是他們的特長(zhǎng)所在。至少在短期內(nèi)，一來(lái)在做大做全上，肯定沒(méi)有國(guó)外廠商有經(jīng)驗(yàn)；二來(lái)對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的理念的理解和產(chǎn)品體現(xiàn)上，國(guó)內(nèi) IT管理廠商和客戶需要一定時(shí)間才能達(dá)到。而這個(gè)時(shí)候，國(guó)外廠商有足夠的時(shí)間去占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)，當(dāng)國(guó)內(nèi)廠商達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求時(shí)，說(shuō)不定又會(huì)冒出來(lái)個(gè)IT行業(yè)的其它標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)廠商只有望塵莫及的份。事實(shí)上，國(guó)外廠商用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)占有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的慣用手段不光在IT管理行業(yè)存在，在其它行業(yè)也不同程度的存在。

因此，個(gè)人認(rèn)為，ITIL標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際上IT技術(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)發(fā)展中國(guó)家在IT管理市場(chǎng)上的一個(gè)占有市場(chǎng)的手段。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，先進(jìn)的理念應(yīng)該學(xué)習(xí)，但應(yīng)該有所選擇，只有這樣才能保持清醒頭腦，根據(jù)自身的實(shí)際情況，求生存，求發(fā)展。

不可否認(rèn)的是，國(guó)內(nèi)的IT管理廠商相對(duì)國(guó)外廠商是后起之秀，但這并不代表不能取而代之，成為新的標(biāo)準(zhǔn)。所謂長(zhǎng)江后浪推前浪，應(yīng)該就是這個(gè)意思吧當(dāng)然，這個(gè)周期也許會(huì)很長(zhǎng)。但無(wú)論如何，作為國(guó)內(nèi)IT管理廠商，無(wú)論誰(shuí)座IT管理界的頭把交椅并不重要，重要的是作為國(guó)內(nèi)IT管理行業(yè)有影響力的廠商，應(yīng)該自覺(jué)肩負(fù)起建立中國(guó)自己的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重任，以振興國(guó)內(nèi)IT管理行業(yè)為己任。

總而言之，有標(biāo)準(zhǔn)可以參考是好事，但完全遵循標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)失去自我。應(yīng)該將之作為參考，根據(jù)自身實(shí)際情況，取其精華，棄其糟粕，將好的地方為我所用，發(fā)揚(yáng)官大，并不斷探索真正適合中國(guó)的IT管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為國(guó)內(nèi)IT管理事業(yè)獻(xiàn)出自己的力量。（CIO時(shí)代網(wǎng)）