通過(guò)何種方式選擇ERP實(shí)施方案

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近年來(lái)我國(guó)企業(yè)迅速發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中整合資源，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)必須解決的問(wèn)題。隨著信息化的深入，越來(lái)越多的企業(yè)已認(rèn)識(shí)到信息化的重要性，并把信息化作為提升管理水平的工具。于是，全國(guó)上下掀起了ERP普及風(fēng)暴，企業(yè)都在上ERP或者準(zhǔn)備上ERP。面對(duì)如此誘人的市場(chǎng)前景，國(guó)外ERP巨頭紛紛搶攤中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)企業(yè)不甘示弱，紛紛揭竿而起分食ERP這塊誘人的蛋糕。于是，ERP廠商如雨后春筍般一下子涌現(xiàn)出來(lái)。

國(guó)外ERP廠商號(hào)稱(chēng)功能齊全強(qiáng)大，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富;國(guó)內(nèi)ERP廠商宣稱(chēng)產(chǎn)品符合國(guó)情，并用較低的價(jià)格吸引客戶(hù)。企業(yè)面對(duì)種類(lèi)繁多的ERP產(chǎn)品，眼花繚亂，一時(shí)間找不到方向。于是乎，“亂花漸欲迷人眼”的ERP選型成了企業(yè)熱衷的話題，大家都在爭(zhēng)論如何在ERP選型中“上對(duì)花轎嫁對(duì)郎”。但是，ERP實(shí)施方作為ERP項(xiàng)目中一個(gè)及其重要的角色，大家似乎把他淡忘，只要選對(duì)了ERP產(chǎn)品，誰(shuí)實(shí)施都是一個(gè)樣：成功。結(jié)果真的是這樣嗎?

ERP的實(shí)施過(guò)程，事實(shí)上也是企業(yè)拋棄落后管理模式，革除積弊、實(shí)踐新的管理模式的過(guò)程，實(shí)施是ERP在企業(yè)得以安身立命的根本，ERP實(shí)施方的表現(xiàn)直接關(guān)系到ERP項(xiàng)目的成敗。事實(shí)上，某些ERP項(xiàng)目的失敗，實(shí)施方有著不可推卸的責(zé)任。根據(jù)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，在未來(lái)三年之內(nèi)，對(duì)ERP廠商來(lái)說(shuō)，服務(wù)的重要性甚至要超過(guò)軟件的技術(shù)性，誰(shuí)在服務(wù)上占有壓倒性的優(yōu)勢(shì)，就決定了誰(shuí)將擁有ERP市場(chǎng)的明天。而服務(wù)最重要的一部分就是實(shí)施。也就是說(shuō)，以后ERP軟件的技術(shù)不是關(guān)鍵性因素，包括實(shí)施在內(nèi)的服務(wù)才是真正決定了ERP項(xiàng)目的成敗。因此，ERP的關(guān)鍵是需要一個(gè)有豐富管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施方，選實(shí)施方比選軟件更重要。選擇一個(gè)合適的專(zhuān)業(yè)化的實(shí)施方對(duì)ERP項(xiàng)目非常重要。

ERP實(shí)施中的服務(wù)主要包括了戰(zhàn)略層面的管理咨詢(xún)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面的咨詢(xún)和IT應(yīng)用產(chǎn)品層面的技術(shù)服務(wù)。戰(zhàn)略咨詢(xún)層面是指為企業(yè)提供管理、決策、市場(chǎng)、預(yù)測(cè)等領(lǐng)域的咨詢(xún)服務(wù)，在戰(zhàn)略咨詢(xún)方面需要咨詢(xún)公司有著多年的歷史和經(jīng)驗(yàn)，深厚的行業(yè)背景和知識(shí)積累，如著名的麥肯錫咨詢(xún)公司等。企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面的咨詢(xún)主要是由國(guó)際的普華永道、德勤和國(guó)內(nèi)的漢普、高維信誠(chéng)以及從IT企業(yè)發(fā)展而來(lái)的IBM、HP等供應(yīng)商組成，為企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程和搭建IT化系統(tǒng)平臺(tái)提供服務(wù)。然后才是最基本的產(chǎn)品層面的技術(shù)服務(wù)，這部分服務(wù)主要是由ERP軟件供應(yīng)商來(lái)提供。當(dāng)然，現(xiàn)在許多軟件供應(yīng)商也在調(diào)整自己的服務(wù)體系，力求提供涵蓋多各層面的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。 目前，企業(yè)在選擇ERP實(shí)施方時(shí)一般采用以下三種方式：

1、直接選擇軟件廠商擔(dān)任實(shí)施方;

2、對(duì)ERP廠商和實(shí)施方進(jìn)行捆綁選擇;

3、先選擇ERP廠商，再選擇實(shí)施方;

就第一種方式而言，其優(yōu)點(diǎn)是軟件廠商通常比較熟悉自身的產(chǎn)品。然而，開(kāi)展一個(gè)ERP項(xiàng)目必然會(huì)牽涉到企業(yè)責(zé)、權(quán)、利的再分配。因此，關(guān)系到項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素往往在于人員的思想轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、組織間的關(guān)系梳理等非技術(shù)問(wèn)題。這就要求實(shí)施方不但是系統(tǒng)方面的專(zhuān)家，更應(yīng)是管理方面的專(zhuān)家。從專(zhuān)業(yè)方面考慮，軟件廠商在這些方面的能力會(huì)有所不足。該方式中，軟件廠商既提供軟件產(chǎn)品，又同時(shí)擔(dān)任實(shí)施方，則可能在實(shí)施中無(wú)法正確辨別軟件功能上的缺陷而增加項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。因此，引入中立的實(shí)施顧問(wèn)公司還將有助于在實(shí)施方和軟件供應(yīng)商之間形成有力的制衡和監(jiān)控機(jī)制，從而保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。

對(duì)于第二種方式而言，其優(yōu)勢(shì)在于夠控制評(píng)估成本，提高總體評(píng)估效率。另外，捆綁的雙方一般合作較多，配合默契，實(shí)施方對(duì)ERP產(chǎn)品比較熟悉，擁有類(lèi)似于第一種模式的優(yōu)勢(shì)。他的缺點(diǎn)在于可能會(huì)使企業(yè)混淆對(duì)于兩者獨(dú)立的評(píng)判，限制企業(yè)對(duì)軟件選擇和實(shí)施商選擇兩方面各自最優(yōu)方案的辨別。企業(yè)對(duì)軟件的評(píng)估應(yīng)著重于其功能對(duì)企業(yè)需求的匹配程度，而對(duì)實(shí)施方的評(píng)估要集成考慮其管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目管理能力、員工轉(zhuǎn)變促成經(jīng)驗(yàn)和軟件實(shí)施能力等多個(gè)方面。

第三種方式是國(guó)際上大型企業(yè)在ERP項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中普遍采用的方法。這種方式的缺點(diǎn)是項(xiàng)目運(yùn)作成本高，但其充分保證了對(duì)軟件和實(shí)施方選擇的獨(dú)立性和全面性，從而顯著降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

總體上來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)管理模式較為簡(jiǎn)單，管理幅度也不是很大，從實(shí)施難度和成本的方面考慮，可以選擇軟件供應(yīng)商直接提供實(shí)施。對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于其管理模式和內(nèi)部關(guān)系較為復(fù)雜，而ERP項(xiàng)目可能會(huì)牽涉到多方利益，包括企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變更和權(quán)利的再分配等，這就需要先進(jìn)行管理體系的優(yōu)化，而后再通過(guò)ERP的實(shí)施將其固化。因此對(duì)實(shí)施方要求很高。參照國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，大型企業(yè)其ERP項(xiàng)目一般都由咨詢(xún)公司擔(dān)當(dāng)實(shí)施顧問(wèn)。在確定了由管理咨詢(xún)公司擔(dān)任實(shí)施商的前提下，是否將軟件商與咨詢(xún)公司進(jìn)行捆綁式選擇也許要進(jìn)行慎重考慮。對(duì)于條件許可的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，分步選擇的做法對(duì)其更加適合。

在具體的選擇實(shí)施方時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：

1.顧問(wèn)實(shí)施力量。企業(yè)實(shí)施顧問(wèn)應(yīng)具備企業(yè)一線管理的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理運(yùn)作非常熟悉，而不是以IT背景人員作為實(shí)施的主力。

2.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。你應(yīng)該注意一下實(shí)施方以前的客戶(hù)中是否有跟你們公司生產(chǎn)和業(yè)務(wù)管理以及實(shí)施基礎(chǔ)等方面相似的，這可以為項(xiàng)目實(shí)施成功提供強(qiáng)有力的支持。

3、科學(xué)、系統(tǒng)的實(shí)施方法論指導(dǎo)。實(shí)施方是否能夠提供完整的實(shí)施方法論體系，好的系統(tǒng)必須要在科學(xué)的方法論體系的指導(dǎo)下實(shí)施才有可能取得真正的成功。

4、實(shí)施方的合作態(tài)度和合作誠(chéng)意。這一點(diǎn)主要看實(shí)施方是否以積極有效、務(wù)實(shí)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度與你進(jìn)行合作，是否對(duì)你的需求做出最為及時(shí)的響應(yīng)，并提出解決方案，做出合理建議等。

5、對(duì)企業(yè)的理解。不了解企業(yè)實(shí)際情況，很難提出具體的實(shí)施方案和確保項(xiàng)目的成功。實(shí)施方要了解企業(yè)的實(shí)施目標(biāo)以及遠(yuǎn)景規(guī)劃，要理解企業(yè)管理風(fēng)格和期望，爭(zhēng)取得到企業(yè)高層足夠的重視與支持，這是ERP項(xiàng)目成功實(shí)施的最基本要求。另外，實(shí)施方要理解企業(yè)運(yùn)作模式，制定合理規(guī)范的業(yè)務(wù)流程。

6、要有完整的系統(tǒng)實(shí)施文檔體系。系統(tǒng)的文檔建立和保存是保證整個(gè)項(xiàng)目成功實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)科學(xué)嚴(yán)密的文檔控制系統(tǒng)，不僅可以很好保證實(shí)施效果，而且即使企業(yè)出現(xiàn)人員調(diào)整，通過(guò)有關(guān)實(shí)施文檔紀(jì)錄，新員工也可很快熟悉有關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，降低人員培訓(xùn)成本和系統(tǒng)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)。

7、實(shí)施團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性?？茖W(xué)嚴(yán)密的文檔雖然能夠解決實(shí)施隊(duì)伍人員變動(dòng)帶來(lái)的問(wèn)題，但是一個(gè)變動(dòng)頻繁的實(shí)施隊(duì)伍一定不會(huì)帶來(lái)成功的實(shí)施。現(xiàn)在一些小型咨詢(xún)公司的人員變動(dòng)十分頻繁，一個(gè)三個(gè)月的項(xiàng)目會(huì)用上兩三批實(shí)施隊(duì)伍，試想，這樣能成功實(shí)施嗎?

8、最后一點(diǎn)是針對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)的。目前國(guó)內(nèi)實(shí)施顧問(wèn)的來(lái)源還是傳統(tǒng)的“師父帶徒弟”的模式，高水平的專(zhuān)業(yè)ERP實(shí)施顧問(wèn)缺乏，特別是經(jīng)驗(yàn)豐富、產(chǎn)品精通的顧問(wèn)少之又少，形成“千軍易得，一將難求”的局面。因此，企業(yè)在挑選顧問(wèn)的時(shí)候要理性選擇，既不能太嚴(yán)，也不能太松。

只有選擇了優(yōu)良的實(shí)施隊(duì)伍，才能保證項(xiàng)目順利實(shí)施。（IT168）