服務(wù)行業(yè)失去顧客的七宗罪

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一、在財(cái)務(wù)規(guī)劃上沒有為服務(wù)預(yù)留足夠的費(fèi)用。

二、因?yàn)楣镜氖聵I(yè)成功、公司業(yè)務(wù)的壯大而驕傲自滿，忘記了客戶服務(wù)的重要性。

三、在組織結(jié)構(gòu)上嚴(yán)重缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，而導(dǎo)致推卸責(zé)任。

四、很少進(jìn)行針對(duì)性的員工培訓(xùn)和激勵(lì)。

五、不懂得傾聽顧客和沒有做好針對(duì)服務(wù)可能發(fā)生狀況的緊急預(yù)案。

六、太過(guò)于孤立自己，缺少對(duì)顧客或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注。

七、承諾太多，兌現(xiàn)太少，或者說(shuō)空話，甚至說(shuō)謊。

以上七條，或多或少都會(huì)有幾條是企業(yè)常犯的服務(wù)錯(cuò)誤，其實(shí)對(duì)任何一個(gè)公司來(lái)講，客戶服務(wù)是對(duì)任何生意成功與否至關(guān)重要的一環(huán)。沒有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，我們的服務(wù)一定會(huì)走入歧途。

如果真的想做好服務(wù)，我建議大家記住以下七條建議：

一、僅僅是合格的服務(wù)已經(jīng)過(guò)時(shí)了。

二、客戶服務(wù)的起點(diǎn)是100%。

三、客戶實(shí)際感受得到的服務(wù)才是真實(shí)的服務(wù)。

四、一個(gè)錯(cuò)誤就是一次改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

五、讓顧客感覺自己很重要。

六、反復(fù)學(xué)習(xí)如何傾聽和提問。

七、記住，任何問題都是做出有益改變的開始。

發(fā)布：2007-07-01 12:16 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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