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服務(wù)行業(yè)失去顧客的七宗罪

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    一、在財(cái)務(wù)規(guī)劃上沒有為服務(wù)預(yù)留足夠的費(fèi)用。

    二、因?yàn)楣镜氖聵I(yè)成功、公司業(yè)務(wù)的壯大而驕傲自滿，忘記了客戶服務(wù)的重要性。

    三、在組織結(jié)構(gòu)上嚴(yán)重缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，而導(dǎo)致推卸責(zé)任。

    四、很少進(jìn)行針對性的員工培訓(xùn)和激勵。

    五、不懂得傾聽顧客和沒有做好針對服務(wù)可能發(fā)生狀況的緊急預(yù)案。

    六、太過于孤立自己，缺少對顧客或競爭對手的關(guān)注。

    七、承諾太多，兌現(xiàn)太少，或者說空話，甚至說謊。

    以上七條，或多或少都會有幾條是企業(yè)常犯的服務(wù)錯誤，其實(shí)對任何一個公司來講，客戶服務(wù)是對任何生意成功與否至關(guān)重要的一環(huán)。沒有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，我們的服務(wù)一定會走入歧途。

    如果真的想做好服務(wù)，我建議大家記住以下七條建議：

    一、僅僅是合格的服務(wù)已經(jīng)過時(shí)了。

    二、客戶服務(wù)的起點(diǎn)是100%。

    三、客戶實(shí)際感受得到的服務(wù)才是真實(shí)的服務(wù)。

    四、一個錯誤就是一次改進(jìn)的機(jī)會。

    五、讓顧客感覺自己很重要。

    六、反復(fù)學(xué)習(xí)如何傾聽和提問。

    七、記住，任何問題都是做出有益改變的開始。

發(fā)布：2007-07-01 12:16    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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