服裝店如何贏得回頭客

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對(duì)于服裝店而言，在爭(zhēng)取老顧客的實(shí)際操作過(guò)程中，充分運(yùn)用一些策略與技巧往往更為有效。
一、記住老顧客
要使光臨服裝店的顧客成為自己的老主顧，首先要導(dǎo)購(gòu)和顧客建立良好的人際關(guān)系，記住對(duì)方的容貌與名字，良好的人際關(guān)系也是從記住客人的容貌與名字開(kāi)始的。如：叫客人“陳太太”比叫她“這位客人”更能使她覺(jué)得高興和親切（別人居然記得我的名字）。要進(jìn)一步了解顧客的嗜好、性格與興趣等等。如：了解客人想要的服飾商品（設(shè)法備齊客人想要的服飾）。當(dāng)導(dǎo)購(gòu)看到某種商品時(shí)，就應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)想：“啊，陳太太一定喜歡這樣?xùn)|西”，要及時(shí)告知顧客（利用服裝店接待客人的機(jī)會(huì)以更積極的方式，如利用電話通知）等，這樣使客人真正喜歡在我們的服裝店購(gòu)物，從而使顧客真正成為我們的老主顧。
二、使顧客得到特別的優(yōu)惠
讓顧客得到優(yōu)惠的辦法很簡(jiǎn)單：比如，當(dāng)顧客買好服裝店某件商品即將走時(shí)，導(dǎo)購(gòu)可以額外贈(zèng)送一些廉價(jià)實(shí)用的物品，讓他覺(jué)得占了便宜，產(chǎn)生愉快的情緒，下次必然光臨。
精明的經(jīng)營(yíng)者就是利用這一點(diǎn)，經(jīng)常施一小恩小惠，從而使新顧客成為回頭客，老顧客經(jīng)常光臨。任何服裝店都不會(huì)做賠本的買賣，從表面上看，服裝店使顧客得到優(yōu)惠受到損失，但只要回頭客多了，這點(diǎn)損失就會(huì)很快得成倍賺回來(lái)。
優(yōu)惠是很有講究，這種措施的實(shí)施，其關(guān)鍵在于優(yōu)惠，給顧客優(yōu)惠多少，給什么樣的優(yōu)惠，這里面也大有學(xué)問(wèn)。舉例來(lái)說(shuō)，如果飯館老板舍去一個(gè)零頭，就只能是一個(gè)零頭，不能去掉整數(shù)，否則去掉太多會(huì)使顧客產(chǎn)生懷疑，反而產(chǎn)生了誤會(huì)。給多少優(yōu)惠一般得根據(jù)出售商品的價(jià)格或經(jīng)營(yíng)所獲得的利潤(rùn)來(lái)決定，盡可能適度，一定不能太多。
至于服裝店選擇什么樣的優(yōu)惠措施要看具體情況而定，只要是遵循一個(gè)要求：讓顧客欣然接受，真正覺(jué)得得到了優(yōu)惠的好處。其實(shí)，真正的優(yōu)惠不在于一些小技巧，而在于服裝店優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境，優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、商業(yè)道德、商品質(zhì)量、周到的售后服務(wù)等等，這才是服裝店最終吸引回頭客的根本原因。
三、優(yōu)先對(duì)待老顧客
目前有服裝店引進(jìn)優(yōu)惠銷售管理系統(tǒng)，目的在于對(duì)消費(fèi)額較大或擁有會(huì)員卡的顧客實(shí)行優(yōu)先對(duì)待。如果顧客購(gòu)買一千元以上的商品，就可以扣除五十元等。此做法就是特意讓老顧客感到“我不同于一般顧客，我是貴賓”的優(yōu)先應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略。
優(yōu)先對(duì)待老顧客更多體現(xiàn)在對(duì)老顧客的接待上，如當(dāng)顧客走到服裝店前，導(dǎo)購(gòu)可以對(duì)他說(shuō)：“您是特別的客人，請(qǐng)讓我們把您的資料登記一下，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了特別的禮物！”由這段話相信顧客必然會(huì)接受到這家服裝店實(shí)施優(yōu)先對(duì)待老顧客的接待態(tài)度。如絕不以一般性招呼“歡迎光臨”來(lái)歡迎老顧客，而是笑瞇瞇說(shuō)道：“您今天下班比以往早啊，工作一天一定很累了吧！”相信聽(tīng)到這句話的顧客不但感到親切，也會(huì)感到本店對(duì)老顧客服務(wù)非常特別。
如果導(dǎo)購(gòu)極其忙碌幾乎沒(méi)有和顧客說(shuō)話的時(shí)間，也只要表現(xiàn)出親切的態(tài)度即可，最重要的是讓顧客感受到“這家店總是以特別的態(tài)度對(duì)待我”。
  

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