小專題：如何定義你的最佳客戶

本文來(lái)自：泛普軟件最近我去上海襄陽(yáng)市場(chǎng)買手表。在去之前，咨詢了一些行情，知道店主的底線是標(biāo)價(jià)的30%左右，而我最喜歡的那款手表標(biāo)價(jià)是500元，目標(biāo)成交價(jià)也就是150元。有一天，我就到了那家店，假裝隨便逛逛，卻漫不經(jīng)心的多看了這塊手表幾眼。當(dāng)?shù)曛鲉?wèn)我心里價(jià)位時(shí)，我已知道游戲規(guī)則——先開一個(gè)離譜的價(jià)格然后再開始討價(jià)還價(jià)最后成交。所以我說(shuō)100元，并起身開始離開，不出三秒店主就把我叫回去并以100元成交！我有何感想？這個(gè)價(jià)格比我的預(yù)算低，理應(yīng)感到很滿意,但實(shí)際上卻是相反,為什么？ ·客戶期望與客戶體驗(yàn)

·客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度

·最佳客戶與客戶細(xì)分

關(guān)于作者

李翊瑋先生于2001年創(chuàng)辦GCCRM，并于2002年聯(lián)合創(chuàng)辦了3C方法（China Customer Care）。GCCRM是一家獨(dú)立的CRM評(píng)估機(jī)構(gòu)。通過(guò)評(píng)估、提升和對(duì)照最佳實(shí)施，GCCRM協(xié)助企業(yè)標(biāo)示CRM —— 她們?cè)谀睦?，將要去哪里以及如何到達(dá)。GCCRM通過(guò)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選、方法論、調(diào)研和網(wǎng)站大力提倡“超越軟件的成功客戶關(guān)系管理^TM ”。

作為一位廣受歡迎的演說(shuō)家，李翊瑋先生在許多著名的論壇和活動(dòng)，包括經(jīng)濟(jì)學(xué)家論壇（The Economist Forum）、客戶聯(lián)系世界（Customer Contact World）、中國(guó)直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（China DMA）、蘇州電視臺(tái)、中國(guó)CRM論壇、新加坡“ideasAsia!”論壇、以及日本CRM協(xié)會(huì)主辦的論壇等，針對(duì)中國(guó)的CRM評(píng)估、對(duì)照和最佳實(shí)施發(fā)表主題演講。最近，他剛剛接受著名電視頻道CNBC 就“中國(guó)的CRM水平離全球有多遠(yuǎn)”的采訪。

李翊瑋先生經(jīng)常在權(quán)威的CRM網(wǎng)站及商業(yè)管理刊物包括CRMGuru.com, GCCRM.com, insightexec.com, MRI Research及中國(guó)本土著名的報(bào)紙和雜志發(fā)表文章。同時(shí)，李先生也是世界最大的客戶關(guān)系管理社團(tuán) — 美國(guó)CRMGuru.com的榮譽(yù)顧問(wèn)。

李翊瑋先生擁有工商管理學(xué)位，主修經(jīng)濟(jì)。（感謝GCCRM友情提供）

發(fā)布：2007-05-04 14:59 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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