CRM實施內(nèi)外匹配任逍遙

自從上馬CRM以后，王總比以前更忙了。原以為能整合客戶服務資源、提高分公司的運營效率，誰知反倒因為天天檢查員工的輸入數(shù)據(jù)和熟悉系統(tǒng)的基本操作而忙得七竅生煙，幾個不愿錄入客戶數(shù)據(jù)的銷售人員還跳槽到競爭對手，著實讓他不爽了好幾天。

然而迷惑的或許不僅僅是王總，據(jù)最新的權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)CRM軟件市場“冰火兩重天”的局面繼續(xù)保持,:各路軟件廠商提供了眾多CRM產(chǎn)品，市場卻持續(xù)疲軟。供求之間似乎存在一個迷團，究竟如何解讀?

七星寶劍難入鞘

在經(jīng)營活動中，由于普遍環(huán)境的類似和目前國內(nèi)市場的充分競爭，中小企業(yè)通常都會遇到一些典型問題，如:銷售人員流失導致客戶資源的流失;銷售部門管理力度不夠;團隊協(xié)同能力弱，各自為戰(zhàn);客戶服務響應遲緩，客戶潛在價值開發(fā)不足等等。隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴大，單靠老總、經(jīng)理們的個人經(jīng)驗和手工管理已不能迅速應對這些挑戰(zhàn)，中小型企業(yè)的CRM需求由此產(chǎn)生。

但目前國內(nèi)大部分中小企業(yè)信息化基礎還相對較差，雖然都有一定的硬件基礎，但還遠沒養(yǎng)成IT系統(tǒng)的使用習慣。在跨過這個“入門關”的中小企業(yè)中，又有大部分還停留在單機應用層面，客戶資料、銷售數(shù)據(jù)和商業(yè)機會的數(shù)據(jù)分散儲存在各部門及員工的電子郵件、Word文檔甚至文本文檔中，客戶資料管理都尚未實現(xiàn)，根本談不上數(shù)據(jù)挖掘等高端應用。市場上的一些CRM產(chǎn)品，過分強調(diào)諸如“資料自動分析”、“客戶挖掘”的“高檔”功能，基礎應用提供不充分，無法滿足中小企業(yè)的基本應用需求，造成供需“脫臼”的尷尬局面。

于是，上馬了CRM的企業(yè)才有了同王總一樣的迷惑:用CRM管事，為什么越管越亂?

內(nèi)外匹配任逍遙

專家指出，適合中小企業(yè)使用的CRM軟件必須簡單、實用、易用，這是最基本的“入市準則”。同時，由于中小企業(yè)的資金流一般不充裕，無法承擔過長的實施周期，所以實施周期必須盡量短并且維護簡單方便。

7月底，在1000多例成功實施經(jīng)驗和10多年中小企業(yè)管理軟件實施經(jīng)驗基礎上，一款實施周期僅為7工時的任我行-協(xié)同CRM在上海發(fā)布，引起業(yè)界震動。

據(jù)了解，這款CRM以“能簡單就堅決不復雜”為核心開發(fā)思想，將所有表面上看起來會提高軟件“檔次”卻無實際作用的功能全部剝離，在“簡單易用”和“迅速實施”上表現(xiàn)極其突出。

該軟件以“客戶管理”為主線，以“銷售團隊管理”為核心，具有“實用性強”、“指導性強”、“重應用”、“功能全面有重點”四大突出特點，是一個涉及企業(yè)全方位管理的“企業(yè)運營管理平臺”。以“重應用”一點為例，管理銷售團隊本是一個復雜的集成應用，會涉及任務、計劃、執(zhí)行、評估，但任我行-協(xié)同CRM從功能上不會直接有這些功能，而是通過流程來封裝一些“集成應用”。這與一些看重表象功能的CRM有著本質(zhì)區(qū)別，它考慮得更多的是怎樣去解決企業(yè)的應用，而不是怎樣去編制一個功能。

任我行軟件CRM事業(yè)部總經(jīng)理楊波認為，中小企業(yè)應用CRM“管好”事務，除了要挑選適合自身需求特點的軟件外，還必須準確判斷自身的“內(nèi)力”是否深厚。而這個“內(nèi)力”有四層，第一層是搭建IT基礎平臺、形成IT習慣，第二層是建立客戶資料庫，第三層是建立起銷售過程管理平臺，第四層才是在龐大數(shù)據(jù)倉庫上的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析。市場上的CRM軟件大都是在讓中小企業(yè)以第二、三層的內(nèi)力練第四層的“劍法”，結(jié)果“走火入魔”者甚眾，而任我行-協(xié)同CRM卻是一部配合第二、三層內(nèi)力的“獨孤劍法”，符合中小企業(yè)實際情況，迅速、健康地幫助他們建立“前場”競爭優(yōu)勢。

據(jù)研究數(shù)據(jù)表明，2005年中小企業(yè)的IT開支有望增長6.6%，而銷售管理和客戶管理將成為其中熱點。毫無疑問，市場總是歡迎準確把握需求脈搏的變革者，誰能在內(nèi)外協(xié)調(diào)上做得更好，誰就能在即將到來的CRM普及浪潮中博得用戶青睞。