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將經(jīng)銷商納入整體CRM部署

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本文來自:泛普軟件

隨著全球市場競爭焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,以及生產(chǎn)制造模式由“以產(chǎn)品為核心”變?yōu)椤耙钥蛻魹楹诵摹睅淼娜陆?jīng)營理念,縫制設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)如何認(rèn)清自身客戶群體的存在范圍,直接關(guān)系著縫機(jī)企業(yè)的發(fā)展命脈。

多數(shù)縫機(jī)企業(yè)只是將最終消費(fèi)了其縫制設(shè)備的服裝廠歸入客戶行列,而將其下游經(jīng)銷商歸為合作伙伴。其實(shí),縫機(jī)制造廠商最先接觸的客戶恰恰是經(jīng)銷商,而且由于經(jīng)銷商的地理分布以及其與一線市場的緊密接觸,對生產(chǎn)企業(yè)來講,經(jīng)銷商算得上是“客戶”的領(lǐng)導(dǎo)者。因此,縫機(jī)生產(chǎn)企業(yè)一定要服務(wù)好這些“領(lǐng)導(dǎo)者”。

經(jīng)銷商是縫機(jī)制造廠家與服裝廠之間的橋,所以,廠家不能忽略了經(jīng)銷商這一頭號客戶的滿意度。廠家將經(jīng)銷商納入整體的客戶關(guān)系管理(CRM)部署就尤為重要。廠家要把經(jīng)銷商作為一個獨(dú)立體放到自己的大體系中去,而不是簡單地將經(jīng)銷商視為企業(yè)的一個遠(yuǎn)程終端和用戶。讓經(jīng)銷商部署自己的CRM系統(tǒng),經(jīng)銷商可以對自己的營銷服務(wù)工作進(jìn)行有效的管理,可以進(jìn)行過程管理,可以進(jìn)行銷售預(yù)測,可以進(jìn)行個性化的客戶關(guān)懷和客戶回訪,可以進(jìn)行經(jīng)銷商獨(dú)立的營銷效果的評估。這樣,經(jīng)銷商的積極性就會提高,數(shù)據(jù)的有效性和及時性就會更加主動,經(jīng)銷商會主動地利用CRM系統(tǒng)去提高客戶的滿意度。廠家方面,只需要同步共享所有經(jīng)銷商的已購買客戶的信息,并與經(jīng)銷商相互配合,進(jìn)行一些大品牌的客戶關(guān)懷,有效地進(jìn)行客戶回訪和經(jīng)銷商監(jiān)督等工作。這樣,經(jīng)銷商的個性化

要求才能得到滿足。經(jīng)銷商這個客戶“領(lǐng)頭羊”的滿意度提升了,廠家客戶的整體滿意度才會有真正的提升。(it168)

發(fā)布:2007-05-04 15:03    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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