調(diào)查稱廣東人對(duì)供電供水服務(wù)最滿意

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今天（2月3日），廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布“2014年廣東省地方政府公共服務(wù)公眾滿意度調(diào)研報(bào)告”。報(bào)告顯示，公用事業(yè)、供電服務(wù)依舊是公共服務(wù)體系建設(shè)的亮點(diǎn)，連續(xù)六年位居十大公共服務(wù)領(lǐng)域和40項(xiàng)具體政府公共服務(wù)第一位。"環(huán)境保護(hù)"取代"公共安全"成為群眾最不滿意領(lǐng)域，垃圾回收與處理、污水處理得分最低。

環(huán)境保護(hù)、公共衛(wèi)生的滿意度下降

在調(diào)查的十大類公共服務(wù)領(lǐng)域中，與2013年相比，除環(huán)境保護(hù)、公共衛(wèi)生的滿意度有所下降外，其他各類公共服務(wù)領(lǐng)域的滿意度均保持穩(wěn)定或有一定程度的提升。其中，公眾對(duì)公用事業(yè)的滿意度依然最高（75.62分），對(duì)公共教育、市場(chǎng)服務(wù)的滿意度次之，社會(huì)保障、公共安全和環(huán)境保護(hù)的滿意度排位靠后，對(duì)環(huán)境保護(hù)的滿意度最低（65.19分）；得分最高項(xiàng)與最低項(xiàng)的差距為10.43分，與2013年（最大差距9.36分）相比，差距有所擴(kuò)大。值得注意的是，環(huán)境保護(hù)滿意度連續(xù)四年不斷下降，從2011年的67.6分、2012年的67.48分、2013年的67.46分下降至65.19分，且滿意度排名亦始終在倒數(shù)第一位和第二位徘徊。

公眾對(duì)供電服務(wù)的滿意度最高

在40項(xiàng)具體公共服務(wù)中，公眾對(duì)供電服務(wù)的滿意度最高，得分為79.24分，接近優(yōu)秀水平，較上年（2013年78.86分）提高0.38分；對(duì)供水（77.06分）、地鐵（76.72分）、氣象（74.37分）、公共教育（74.07分）的滿意度次之，對(duì)交通安全(67.14分)、突發(fā)事件應(yīng)急處理（66.68分）、食品藥品安全（65.21分）、垃圾回收與處理（63.27分）、污水處理（63.12分）的滿意度較低（參見表1）。需要指出的是，廣州、深圳、中山、東莞、佛山、珠海、江門、惠州、肇慶、陽江、茂名、湛江、潮州、汕頭、揭陽、汕尾、云浮、韶關(guān)、河源、清遠(yuǎn)等20個(gè)地市供電服務(wù)的滿意度也均位列各市公共服務(wù)首位；此外，供電在服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境、服務(wù)誠(chéng)信、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)承諾、行風(fēng)評(píng)價(jià)八個(gè)方面的公眾滿意度也均位居第一位。表明，新常態(tài)下我省供電部門在全方位提高供電服務(wù)品質(zhì)方面做了大量努力，取得了顯著成效，獲得公眾的真切感受和充分肯定，繼續(xù)成為全省各類公共服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

調(diào)查發(fā)放問卷14650份

據(jù)廣東省省情調(diào)查研究中心專家徐剛介紹，2014年廣東省地方政府公共服務(wù)公眾評(píng)價(jià)調(diào)查發(fā)放問卷14650份，共回收有效問卷13600份，有效回收率為92.83%。調(diào)查對(duì)象為18歲以上具有合法權(quán)益的城鄉(xiāng)居民，包括戶籍人口、非戶籍常住人口和暫住人口。采用分層多階段抽樣的方法，在全省21個(gè)地級(jí)以上市展開抽樣。根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度，各地級(jí)市隨機(jī)抽取2-3個(gè)縣（市、區(qū)），各縣（市、區(qū)）抽取3-4個(gè)鎮(zhèn)（街道），每個(gè)鎮(zhèn)（街道）抽取2個(gè)村委（居委），然后隨機(jī)抽取家庭。