搖頭是成本、點(diǎn)頭是利潤(rùn)

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    中國(guó)大陸人在管理企業(yè)方面，素來(lái)重視企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式、治理結(jié)構(gòu)和管理制度與流程等外科因素，輕視被管理者跟管理者一樣都是人特別是大陸人的這一特殊內(nèi)在因素，結(jié)果是絕大部分剛剛洗腳離田的民營(yíng)企業(yè)都活不過(guò)3年。事實(shí)上，中國(guó)大陸式的管理從本質(zhì)上說(shuō)是安人安心的管理，從表現(xiàn)形式上說(shuō)就是點(diǎn)頭管理，這是管理的核心與根本。因?yàn)?，心?huì)為人所想，人又是心的工具。

    在大陸企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)最害怕什么？不是怕員工不懂知識(shí)與技能，而是害怕員工不假思索就搖頭。比如，領(lǐng)導(dǎo)交辦一個(gè)工作任務(wù)，員工還沒(méi)有思考就出現(xiàn)畏難情緒直搖頭，凡事一搖頭，就基本宣告失敗。其實(shí)，很多事情一動(dòng)腦子，就處理好了，哪怕是一開始就搖頭最后硬著頭皮去努力做的，都會(huì)順風(fēng)順?biāo)?。所以，領(lǐng)導(dǎo)最欣賞凡事都點(diǎn)頭的員工，點(diǎn)頭就意味著員工欣然受命，就意味著沒(méi)有內(nèi)耗，就意味著“是”與謙卑，員工一抬頭就會(huì)積極展開工作，工作熱愛也由此而產(chǎn)生，興趣就一直伴隨著工作，任何障礙與阻力都會(huì)向你低頭，仿佛成就與成功就在咫尺的彼岸招手。

    蒙牛，一個(gè)由牛根生創(chuàng)造的神話，其發(fā)展歷程正好驗(yàn)證了點(diǎn)頭管理的奇妙。1999年，蒙牛用僅有的900萬(wàn)資金的300萬(wàn)作為啟動(dòng)資金，銷售收入就從0做到了3700多萬(wàn)元，企業(yè)由名不見經(jīng)傳的“小吹牛”通過(guò)中央電視臺(tái)變得家喻戶曉。1999年至2003年，蒙牛連續(xù)5年保持三位數(shù)增長(zhǎng)（均超過(guò)100%的速度）；2003年蒙牛銷售額上升到40多億元，2004年則達(dá)72億多元，增速將近80%；2005年上半年增速達(dá)到36.89％，全年銷售額達(dá)到108.24億元，2006年銷售額達(dá)162.46億元，2007年銷售額達(dá)214億元，2008年銷售額達(dá)239億元；2005年的夏季，一個(gè)平民化的娛樂(lè)節(jié)目——《超級(jí)女聲》，因?yàn)槊膳Ｍ度?400萬(wàn)元冠名費(fèi)而變成夏天的陽(yáng)光，熱得發(fā)燙，蒙牛也因此增加了10多億元的銷售收入；2002年，以神話般的速度增長(zhǎng)的蒙牛引得世界各地投資者紛至沓來(lái)，蒙牛成了資本運(yùn)營(yíng)的“買方市場(chǎng)”。摩根士丹利、英國(guó)英聯(lián)、鼎暉等國(guó)際知名投資公司2002年、2003年共為蒙牛注入了5.06億人民幣資金；2004年6月10日，蒙牛正式于香港聯(lián)交所主板上市（股票代碼2319HK），資本動(dòng)力讓原本飛速增長(zhǎng)的蒙牛更是突飛猛進(jìn)，隨后三年蒙牛的年盈利復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)131%，2006年漲幅更是達(dá)到144%。

    輝煌的背后，有鮮為人知的辛酸與障礙。牛根生是一個(gè)幾近偏執(zhí)狂人的老總，認(rèn)定的目標(biāo)是不達(dá)目的誓不罷休，不撞南墻不回頭，撞了南墻也不回頭，“九頭牛都拉不回來(lái)”。所以，他每一年定的目標(biāo)都超乎常人想象，“是不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)”。手下的得力干將一個(gè)個(gè)都搖頭反對(duì)這種“不切實(shí)際”的目標(biāo)。但是，?？傂闹杏袛?shù)，他有自己的商業(yè)模式設(shè)計(jì)思路與戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，更有具體而超前的戰(zhàn)術(shù)布局安排，相信目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)。他也深知，如果手下的人不相信，就會(huì)搖頭，就會(huì)感染更多的人搖頭，就會(huì)整天在搖頭中度日而失去效率與積極性，而且，一群不相信目標(biāo)的人肯定干不出理想的目標(biāo)。于是，他果斷地下達(dá)一道命令：“所有的人不許搖頭，只要你們‘相信’就好”，他只要求所有的人在他的指導(dǎo)思想下“心無(wú)旁念地努力干”就行。果然，一切都在他的設(shè)想中的軌道上“超速”運(yùn)行，并總是提前到達(dá)。所以，最開始的5—8年時(shí)間蒙牛駛出了神話般的速度。當(dāng)然，這期間也有不少的人離他而去，但點(diǎn)頭相信他的人不僅留了下來(lái)，更是因?yàn)辄c(diǎn)頭而獲得了超過(guò)自己期望的收益。

再后來(lái)，投資超女、引進(jìn)外資、香港上市等一系列動(dòng)作，雖亦有反對(duì)者，但人數(shù)寥寥且每次都被?？偟?ldquo;點(diǎn)頭相信”的哲學(xué)說(shuō)服，結(jié)果都出人意料、如愿以償。

    放大到全世界，類似的案例在成功企業(yè)群里尋找，可說(shuō)數(shù)不勝數(shù)。這里有一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象，那就是，凡是喜歡點(diǎn)頭的企業(yè)人群，都能做出一番成功的事業(yè)，凡是喜歡搖頭的企業(yè)人群，什么事情都做不出來(lái)，除了思想打架就是等、靠、要，當(dāng)旁觀者或者“觀察家”，占用資源而不干活，甚至成為別人干活的阻力，所以就沒(méi)有成功。