用標(biāo)準(zhǔn)化提升競爭力

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    日前，商務(wù)部制定了極具挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略目標(biāo)，到2013年實(shí)現(xiàn)我國服務(wù)外包業(yè)產(chǎn)值達(dá)到300億美元。

    同期，中國人民銀行、商務(wù)部、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會、外匯局六部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于金融支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》，支持符合條件的服務(wù)外包企業(yè)境內(nèi)外上市。

    未來幾年內(nèi)，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入快速增長期，但是很多相關(guān)問題也隨之產(chǎn)生。

    亟待開發(fā)的藍(lán)海

    在日前剛剛結(jié)束的國際服務(wù)外包發(fā)展大會上，商務(wù)部公布了最新統(tǒng)計(jì)的一組數(shù)字。今年上半年，中國服務(wù)外包成接國際合同直接金額25.6億美元，比去年同比增長32.5億美元。從這組數(shù)字可以看出，在全球金融危機(jī)的大背景下，我國的服務(wù)外包行業(yè)依然呈現(xiàn)樂觀趨勢。

    微軟總部全球在線服務(wù)首席項(xiàng)目經(jīng)理SamZhong指出，金融危機(jī)的沖擊，讓歐美軟件業(yè)外包訂單減少近40%。“一部分服務(wù)外包企業(yè)因此出局，但這也給中國一些新興的外包企業(yè)提供了攻占市場的機(jī)會，”SamZhong表示。

    盡管如此，目前我國服務(wù)外包行業(yè)仍尚處于發(fā)展階段，產(chǎn)業(yè)規(guī)模相比2008年全球的4550億美元的產(chǎn)業(yè)規(guī)模而言，所占比重較小。因此，我國服務(wù)外包行業(yè)市場擁有很大的發(fā)展空間。

    我國正是看到了服務(wù)外包領(lǐng)域的種種機(jī)遇，開始著力通過推進(jìn)服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展，來帶動中國整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，未來幾年內(nèi)，中國產(chǎn)業(yè)將逐漸從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。

    早在2008年，為加快我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，支持服務(wù)外包企業(yè)做大做強(qiáng)，積極承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)，促進(jìn)貿(mào)易增長方式的轉(zhuǎn)變，財(cái)政部、商務(wù)部就發(fā)布了《關(guān)于做好支持承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展資金管理工作的通知》。

    今年9月9日中國人民銀行、商務(wù)部、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會、外匯局六部門又聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于金融支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》，鼓勵離岸外包業(yè)務(wù)用人民幣計(jì)價結(jié)算，并支持符合條件的服務(wù)外包企業(yè)境內(nèi)外上市。同期，商務(wù)部更是制定了相當(dāng)有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略目標(biāo)，2013年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值300億美元，平均每年增長率達(dá)到40％。

    該政策的出臺，對于我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了巨大的推動作用，不僅可以優(yōu)化對外經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，而且有助于轉(zhuǎn)變貿(mào)易增長方式。該政策在鼓勵我國服務(wù)外包企業(yè)在國內(nèi)做大做強(qiáng)的同時，也鼓勵它們開拓海外市場。事實(shí)上，近年來，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展非常迅速，像杭州、天津等地高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的服務(wù)外包業(yè)發(fā)展得相對較好。

    未來幾年內(nèi)，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)勢必進(jìn)入快速增長期，但是很多相關(guān)問題也隨之產(chǎn)生。

    挑戰(zhàn)多

    目前，我國服務(wù)外包行業(yè)主要以ITO服務(wù)（信息技術(shù)外包）為主，占全部產(chǎn)業(yè)的70％左右，在全球的服務(wù)外包業(yè)中這屬于中低端的服務(wù)模式，業(yè)內(nèi)專家表示。

    “目前來講中國很多提供ITO服務(wù)的企業(yè)，由于管理體系和IT流程體系建立的不完善，多憑感覺與客戶簽約。

一旦服務(wù)能力滿足不了客戶需求，就會導(dǎo)致客戶不信任或訴訟，甚至?xí)绊懙叫袠I(yè)形象。”BSi（英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會）任暉表示，此外，另一些企業(yè)又由于過于謹(jǐn)小慎微，只在一定水平上簽了一些合同，但實(shí)際上他們還有更大的發(fā)展能力。“我們在日常中看到接包方常出現(xiàn)的問題是給客戶的承諾實(shí)現(xiàn)不了，在簽約的時候?qū)λ峁┑姆?wù)沒有把握就冒然簽約，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)交付時間、質(zhì)量不能達(dá)到客戶要求，對客戶的承諾不能實(shí)現(xiàn)的情況。中國目前外包行業(yè)混亂，服務(wù)水平良莠不齊，問題主要集中在此。”

    據(jù)了解，一方面IT外包作為一種新的模式，和以前傳統(tǒng)運(yùn)作方式有較大差異，客戶對其重要性的認(rèn)識不夠準(zhǔn)確，舊有的處理方式給外包服務(wù)的實(shí)施帶來一定阻力；另一方面當(dāng)下外包服務(wù)市場魚龍混雜，很多非專業(yè)公司也在從事個面IT外包業(yè)務(wù)，客戶面對眾多選擇，沒有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，容易導(dǎo)致客戶選擇的服務(wù)商所提供的服務(wù)不能滿足其要求的情況出現(xiàn)，從而使客戶對整體外包行業(yè)產(chǎn)生不信任。