一個客戶的競爭情報(bào)解決方案

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    近日，公司收到一個客戶在競爭情報(bào)業(yè)務(wù)方面的需求，內(nèi)容如下：

    1、政策動態(tài)：國家最新家電政策及導(dǎo)向、政府支持重要投資項(xiàng)目（如：鼓勵蕪湖建廠、家電下鄉(xiāng)、節(jié)能惠民、以舊換新、鼓勵節(jié)能減排等）、國家與企業(yè)合作共同制定的技術(shù)路線圖動向及內(nèi)容、國家“產(chǎn)、學(xué)、研”重要項(xiàng)目；

    2、標(biāo)準(zhǔn)動態(tài)：白電產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定情況，包括尚未公布出來的標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)合作制定單位、最新發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)及國內(nèi)外即將出臺標(biāo)準(zhǔn)對家電的影響。

    3、共性技術(shù)：節(jié)能環(huán)保、健康舒適、工業(yè)設(shè)計(jì)、消費(fèi)者研究等共性技術(shù)的新動向，掃描標(biāo)桿和競爭對手關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新和動態(tài)，如智能控制、無網(wǎng)豆?jié){、冷凍技術(shù)、熱泵節(jié)能、包裝技術(shù)等。

    4、標(biāo)桿及競爭對手信息：重點(diǎn)關(guān)注幾家標(biāo)桿企業(yè)動向及重大事件。年度關(guān)鍵經(jīng)營研發(fā)數(shù)據(jù)、新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目、重要高層會議、基礎(chǔ)研究情況、專利狀況及技術(shù)規(guī)劃、新技術(shù)研發(fā)動向、最新技術(shù)成果、存在的不足等以及成果轉(zhuǎn)化情況分析。

    5、家電新工藝或新材料的介紹和分析：產(chǎn)品新材料的使用，優(yōu)劣勢分析。

    如何解決客戶的需求？首先來分析一下背景?？蛻羰且粋€大型的家電企業(yè)，近幾年的發(fā)展勢頭很好，產(chǎn)品從空調(diào)冰箱洗衣機(jī)到各種小家電，覆蓋了整個白電領(lǐng)域。本次需求是該公司集團(tuán)層面研發(fā)機(jī)構(gòu)提出來的，是針對白電行業(yè)技術(shù)發(fā)展的跟蹤，其目的是了解家電行業(yè)的最新技術(shù)，確定該公司的技術(shù)方向。

    客戶的需求有三個層面內(nèi)容：其一是相關(guān)行業(yè)政策，包括產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)制定，需要第一時間掌握；其二是技術(shù)的最新發(fā)展情況，特別是關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新和動態(tài)；其三是標(biāo)桿企業(yè)以及競爭對手的研發(fā)狀況，以及新產(chǎn)品的推出等。從情報(bào)信息來源來看，這些內(nèi)容一方面可以從公開渠道獲取，比如網(wǎng)站（包括相關(guān)政府部門和企業(yè)網(wǎng)站）、報(bào)刊雜志等，另一方面需要和相關(guān)研發(fā)機(jī)構(gòu)，比如高校，一些研究所建立聯(lián)系，了解這些機(jī)構(gòu)的研發(fā)項(xiàng)目，同時還必須在各個標(biāo)桿企業(yè)建立一定的信息渠道，了解相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)情況。

    根據(jù)賽立信在競爭情報(bào)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為這是一個綜合的競爭情報(bào)建設(shè)項(xiàng)目，需要專門的人員、機(jī)構(gòu)，需要建立一個競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)包括基礎(chǔ)信息的收集，關(guān)鍵信息源的建立，以及信息整理、歸類，最后形成有價值的競爭情報(bào)。

    我們建議的解決方案如下：

    1、對公開信息進(jìn)行日常動態(tài)收集。目前市場上有部分競爭情報(bào)服務(wù)軟件，專門用于網(wǎng)上信息收集，只要設(shè)定關(guān)鍵詞，軟件會自動從網(wǎng)上抓取需要的信息，并進(jìn)行簡單的分類，形成基礎(chǔ)信息。

    2、建立研發(fā)機(jī)構(gòu)信息源。對家電進(jìn)行研究的研發(fā)機(jī)構(gòu)，比如有政府背景的研究所、行業(yè)協(xié)會、高等院校等，包括國外的研發(fā)機(jī)構(gòu)，與它們建立聯(lián)系，了解它們的技術(shù)研究，項(xiàng)目進(jìn)展，并且尋求一定的合作。這樣做一方面可以了解最新的技術(shù)發(fā)展，也可以獲取部分的合作項(xiàng)目；

    3、建立標(biāo)桿企業(yè)信息源。各類產(chǎn)品的領(lǐng)頭企業(yè)，它們是最新技術(shù)的使用者，所有的技術(shù)最后都體現(xiàn)在新產(chǎn)品的研發(fā)上，同時這些企業(yè)也是客戶的主要競爭對手，因此建立標(biāo)桿企業(yè)信息源特別重要。這項(xiàng)工作首先要確定標(biāo)桿企業(yè)，然后在目標(biāo)企業(yè)的研發(fā)機(jī)構(gòu)建立一定的人際關(guān)系，對研發(fā)機(jī)構(gòu)進(jìn)行動態(tài)的監(jiān)測，以了解最新的技術(shù)進(jìn)展和新產(chǎn)品的研發(fā)情況。

    競爭情報(bào)是一項(xiàng)長期復(fù)雜和艱苦的工作，對于提升企業(yè)的競爭力和長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。競爭情報(bào)的建設(shè)需要投入相應(yīng)的人力物力，企業(yè)可以自己承擔(dān)全部工作，也可以選擇部分的工作委托有經(jīng)驗(yàn)的競爭情報(bào)服務(wù)商來進(jìn)行。