一個客戶的競爭情報解決方案

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    近日，公司收到一個客戶在競爭情報業(yè)務方面的需求，內容如下：

    1、政策動態(tài)：國家最新家電政策及導向、政府支持重要投資項目（如：鼓勵蕪湖建廠、家電下鄉(xiāng)、節(jié)能惠民、以舊換新、鼓勵節(jié)能減排等）、國家與企業(yè)合作共同制定的技術路線圖動向及內容、國家“產、學、研”重要項目；

    2、標準動態(tài)：白電產品標準的制定情況，包括尚未公布出來的標準制定計劃、標準合作制定單位、最新發(fā)布標準及國內外即將出臺標準對家電的影響。

    3、共性技術：節(jié)能環(huán)保、健康舒適、工業(yè)設計、消費者研究等共性技術的新動向，掃描標桿和競爭對手關鍵技術創(chuàng)新和動態(tài)，如智能控制、無網豆?jié){、冷凍技術、熱泵節(jié)能、包裝技術等。

    4、標桿及競爭對手信息：重點關注幾家標桿企業(yè)動向及重大事件。年度關鍵經營研發(fā)數(shù)據(jù)、新產品研發(fā)項目、重要高層會議、基礎研究情況、專利狀況及技術規(guī)劃、新技術研發(fā)動向、最新技術成果、存在的不足等以及成果轉化情況分析。

    5、家電新工藝或新材料的介紹和分析：產品新材料的使用，優(yōu)劣勢分析。

    如何解決客戶的需求？首先來分析一下背景?？蛻羰且粋€大型的家電企業(yè)，近幾年的發(fā)展勢頭很好，產品從空調冰箱洗衣機到各種小家電，覆蓋了整個白電領域。本次需求是該公司集團層面研發(fā)機構提出來的，是針對白電行業(yè)技術發(fā)展的跟蹤，其目的是了解家電行業(yè)的最新技術，確定該公司的技術方向。

    客戶的需求有三個層面內容：其一是相關行業(yè)政策，包括產品的標準制定，需要第一時間掌握；其二是技術的最新發(fā)展情況，特別是關鍵技術創(chuàng)新和動態(tài)；其三是標桿企業(yè)以及競爭對手的研發(fā)狀況，以及新產品的推出等。從情報信息來源來看，這些內容一方面可以從公開渠道獲取，比如網站（包括相關政府部門和企業(yè)網站）、報刊雜志等，另一方面需要和相關研發(fā)機構，比如高校，一些研究所建立聯(lián)系，了解這些機構的研發(fā)項目，同時還必須在各個標桿企業(yè)建立一定的信息渠道，了解相關企業(yè)的產品研發(fā)情況。

    根據(jù)賽立信在競爭情報業(yè)務的經驗，我們認為這是一個綜合的競爭情報建設項目，需要專門的人員、機構，需要建立一個競爭情報服務系統(tǒng)，這個系統(tǒng)包括基礎信息的收集，關鍵信息源的建立，以及信息整理、歸類，最后形成有價值的競爭情報。

    我們建議的解決方案如下：

    1、對公開信息進行日常動態(tài)收集。目前市場上有部分競爭情報服務軟件，專門用于網上信息收集，只要設定關鍵詞，軟件會自動從網上抓取需要的信息，并進行簡單的分類，形成基礎信息。

    2、建立研發(fā)機構信息源。對家電進行研究的研發(fā)機構，比如有政府背景的研究所、行業(yè)協(xié)會、高等院校等，包括國外的研發(fā)機構，與它們建立聯(lián)系，了解它們的技術研究，項目進展，并且尋求一定的合作。這樣做一方面可以了解最新的技術發(fā)展，也可以獲取部分的合作項目；

    3、建立標桿企業(yè)信息源。各類產品的領頭企業(yè)，它們是最新技術的使用者，所有的技術最后都體現(xiàn)在新產品的研發(fā)上，同時這些企業(yè)也是客戶的主要競爭對手，因此建立標桿企業(yè)信息源特別重要。這項工作首先要確定標桿企業(yè)，然后在目標企業(yè)的研發(fā)機構建立一定的人際關系，對研發(fā)機構進行動態(tài)的監(jiān)測，以了解最新的技術進展和新產品的研發(fā)情況。

    競爭情報是一項長期復雜和艱苦的工作，對于提升企業(yè)的競爭力和長遠發(fā)展具有重要意義。競爭情報的建設需要投入相應的人力物力，企業(yè)可以自己承擔全部工作，也可以選擇部分的工作委托有經驗的競爭情報服務商來進行。