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如何界定超市銷售產(chǎn)品的交割界限
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今天在網(wǎng)上看到一條新聞?wù)f:近日,一個(gè)名叫《沃爾瑪冤枉顧客偷東西把人打死》的帖子流傳在各大論壇上,帖子里稱,8月30日在江西景德鎮(zhèn)一家沃爾瑪外不遠(yuǎn)處,5名沃爾瑪員工跟蹤一名顧客余小春,懷疑余偷東西,并且向她索要購(gòu)物發(fā)票。后雙方發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí),5名沃爾瑪員工暴力毆打余小春致死。當(dāng)?shù)鼐酵▓?bào)的內(nèi)容稱,犯罪嫌疑人劉某、喻某已被依法刑事拘留,案件正在進(jìn)一步審查之中。
沃爾瑪保安的如此強(qiáng)勢(shì)讓人恐怖,筆者在網(wǎng)絡(luò)上簡(jiǎn)單的搜索了一下關(guān)于沃爾瑪保安的故事,結(jié)果發(fā)現(xiàn)打人對(duì)于沃爾瑪?shù)谋0瞾碚f可以說是家常便飯,似乎到了想打誰打誰的地步,看著令人心寒。似乎在有關(guān)銷售培訓(xùn)課程上的關(guān)于沃爾瑪三米微笑,露出6~8顆牙齒的案例是一個(gè)最大的諷刺,不要說微笑了,現(xiàn)在連最基本的安全都無法保障的時(shí)候,一切其他的服務(wù)似乎都變得那么微不足道。
這個(gè)事件在一定程度上,反映出沃爾瑪公司對(duì)于消費(fèi)者的一種鄙視,或者說的不重視,在沃爾瑪?shù)娜蚧尘跋?,是不是某些?guó)外的沃爾瑪也會(huì)發(fā)生與我們國(guó)內(nèi)相同的事件呢,筆者不得而知,但是對(duì)于這樣的事件能夠發(fā)生在我們的身邊,我們還是有必要提醒一下沃爾瑪公司,面對(duì)中國(guó)的消費(fèi)者,沃爾瑪以前承諾的微笑服務(wù)還是要重視起來的。
這個(gè)事件最可悲的事情還在于最后,家屬在死者的身上找到了當(dāng)時(shí)的發(fā)票。在超市的銷售環(huán)節(jié)中,中國(guó)消費(fèi)者似乎已經(jīng)接受了,在收款臺(tái)付好錢,在門口還要接受一遍似乎防賊一樣的審查,在貨款兩清的情況下,顧客還要接受超市二次審查,這似乎沒有遵循,公平交易的原則,既然顧客已經(jīng)付過錢,為什么還要二次收到檢查,付過錢可以說,物品就具備了個(gè)人的屬性,個(gè)人的物品是沒有義務(wù)接受一個(gè)外來人的檢查的。就如同我們?cè)诩依镆粯?,今天來了一個(gè)你一點(diǎn)都不熟悉的人,打開你的衣柜,要看看哪些衣服是你的,哪些不是你的衣服一樣。這種行為是我們所不能接受的。
在審視這個(gè)事情的同時(shí),沃爾瑪是不是也要審視一下自己的銷售管理流程,從根本上杜絕這樣可悲、可氣的事情再度發(fā)生。同時(shí),對(duì)于構(gòu)建一個(gè)具有實(shí)際操作性,能夠還顧客一個(gè)良好購(gòu)物環(huán)境的銷售流程也是非常非常必要的。
在超市產(chǎn)品的交割界限的問題上,我們要深入的分析,同時(shí)對(duì)銷售的過程要進(jìn)行梳理,在銷售結(jié)束的過程中,對(duì)于產(chǎn)品的交割問題進(jìn)行詳細(xì)的界定,在法律的框架內(nèi)還消費(fèi)者一個(gè)真正的公道,保證消費(fèi)者利益的同時(shí),體現(xiàn)公平交易的原則。
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