最簡單的理念最偉大的企業(yè)

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    昨天，我到南國商城的沃爾瑪買購物卡，無意間抬頭一看，柜臺背后有個大大的畫像，是沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆，旁邊是他的一句話：“如果我們認(rèn)真做好本職工作，照顧好我們的顧客，我們的發(fā)展將是無限的。”

    非常簡單的一句話，或許很多人會納悶，沃爾瑪居然把這句幾乎天天都可以聽到的，應(yīng)該人人都理解的話當(dāng)作自己的企業(yè)文化并放在公司最顯眼的地方。事實上，沃爾瑪就是憑著這句話從一個小超市發(fā)展到現(xiàn)在的超級零售巨無霸的。

    前段時間去一個朋友那里，他新開了一個公司。我一進門，就發(fā)現(xiàn)前臺的一個小妹在剪指甲，也是是新公司沒有業(yè)務(wù)悶得慌，一邊剪指甲還一邊哼著歌曲。在朋友的辦公室，他給我展示了厚厚的一疊文件，是專門請人給做的整套企業(yè)管理文檔。關(guān)于企業(yè)文化方面，也極其詳盡。他說：“你也搞咨詢的，幫我看看。”我笑笑說，不看。

    復(fù)雜高深的企業(yè)文化或者企業(yè)行為準(zhǔn)則，或許更周全更符合實際，但是，執(zhí)行不力，等于放屁。而象沃爾瑪，用一個最簡單的理念就成就了一個最偉大的企業(yè)。三句話，一是關(guān)于員工行為的“認(rèn)真做好本職工作”，一是關(guān)于客戶服務(wù)的“照顧好我們的顧客”，一是企業(yè)的發(fā)展愿景“發(fā)展是無限的”，這樣子就夠了。關(guān)于這句話，相信很多企業(yè)都在講，但是，誰能夠把它真正貫徹到企業(yè)的日常行為中去，誰能夠堅持幾十年呢？

    我相信這句話也適合很多企業(yè)。很多發(fā)展很好的企業(yè)，并不是他們很獨特，而是他們很執(zhí)著。而復(fù)雜、高深的企業(yè)文化或者企業(yè)制度，員工都難以理解，何來執(zhí)行？理念必須簡單易懂，它才能發(fā)揮作用。同時，簡單易懂的企業(yè)理念必須真正堅持，很多旅行社都提出“游客至上”，但問問自己，能否真正貫徹下去？如果不能，不如不說。否則，員工會當(dāng)你的理念在放屁，其他規(guī)則更不用談了。

    我們經(jīng)常碰到有些企業(yè)，在企業(yè)文化也好，企業(yè)理念也好，都說得非常完美，一些估計還是聘請了專業(yè)的咨詢公司給予設(shè)計的。但是，設(shè)計了之后，就束之高閣，或者公司開了一個會議，大家打個招呼“嘿，我們以后就要這樣子做啊”，然后不了了之。這樣子做的傷害很大，對外是自欺欺人，對內(nèi)是忽悠員工。就像我說的那個朋友的公司，一個前臺員工，都可以在上班的時候唱歌剪指甲，跟我談什么規(guī)范談什么企業(yè)文化。

    從點滴做起，從做容易做的堅持起，就是山姆大叔，“認(rèn)真做好本職工作，照顧好我們的顧客”，并一直堅持下去，偉大的企業(yè)就這樣子成就了。