好習慣也是一種競爭力

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    近期去北歐考察市場，直接的感觸是這些區(qū)域在自然環(huán)境等方面的優(yōu)勢，更深刻的感受，則來自當?shù)孛癖娧孕信e止所蘊含的優(yōu)良習慣。我們在挪威一家餐廳就餐，緊鄰我背后的是一位老太太，在老伴的陪同下對面坐著用餐，用餐結束準備離開時，這位行動不便的老人在做一件很“普通”但對她卻是件有難度的事：她顫顫巍巍地站起身來，一手撐著桌子，吃力地用另一只手將沉甸甸的凳子放回原處。我本能地回身幫她完成，老太太微笑致謝后方才在老伴的攙扶下離去。類似的“微小現(xiàn)象”伴隨整個行程，正是這些“根深蒂固”的小習慣，長期積累形成的則是這些“高度發(fā)達”地區(qū)的人文優(yōu)勢。

    在日常經(jīng)營活動中，我們總在思考和研究如何提升公司、部門和個人的競爭力，但是，我們也容易陷入一種誤區(qū)，總是期望能找到捷徑，一蹴而就地獲取這種能力。事實是，羅馬不是一天建成的，布加迪也是不可復制的，將“一磚一瓦、每個零部件”都視為藝術品去做，秉持小習慣成就了無與倫比的偉大。海爾張瑞敏不止一次地表述：什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍都做對，就是不簡單；什么不容易？大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。這句話注解了習慣的力量，好習慣形成了競爭力，好習慣就是一種競爭力。

    我們知道福特汽車推動了整個汽車工業(yè)的發(fā)展，這里有個故事值得大家分享。福特是一個人，他大學畢業(yè)后，去一家汽車公司應聘。和他同應聘的三四個人都比他學歷高，當前面幾個面試之后，他覺得自己沒有什么希望了。但來了，總得去試試吧。他敲門走進了董事長的辦公室，一進辦公室，他發(fā)現(xiàn)門口地上有一張紙，他彎腰撿了起來，發(fā)現(xiàn)這是一張帶有污漬的紙，便順手把它扔進了廢紙簍里。然后才走到董事長的辦公桌前，說：“我是來應聘的福特。”董事長說：“很好，很好！福特先生，你已被我們錄用了。”福特驚訝地說：“董事長，我覺得前幾位都比我好，你怎么把我錄用了呢？”董事長說：“福特先生，前面三位的確學歷比你高，而且儀表堂堂，但是他們的眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事，我認為能看見小事的人，將來自然看到大事，一個只能看見大事的人，他會忽略很多小事。他是不會成功的。所以，我才錄用了你。”福特就這樣進了這個公司，這個公司不久就揚名天下，福特把這個公司改為“福特公司”，也改變了整個美國的國民經(jīng)濟狀況，使美國的汽車產(chǎn)業(yè)在世界占居鰲頭，這就是今天“美國福特公司”的創(chuàng)造人福特。大家說，這張廢紙重要不重要？優(yōu)秀是一種習慣，是優(yōu)秀的習慣，使福特獲得了成功。

    習慣為何如此重要？有什么樣的思想，就有什么樣的行為；有什么樣的行為，就有什么樣的習慣；有什么樣的習慣，就有什么樣的性格；有什么樣的性格，就有什么樣的命運。習慣是思想觀念和行為結果之間的橋梁，培養(yǎng)優(yōu)秀的習慣，就能夠將我們的價值理念去引領日常工作和生活，長期堅持去做，就能夠將卓越價值觀的優(yōu)勢轉化為事業(yè)經(jīng)營的良好業(yè)績?？蛻粢驗槠髽I(yè)廁所的潔凈做出合作的決策，類似這樣小中見大的事實也印證了習慣的力量，習慣是一種看不見的競爭力。

    創(chuàng)新、整改、每天進步一點點，都是為了養(yǎng)成更優(yōu)秀的習慣：創(chuàng)造性地為客戶提供有價值的服務，是形成積極主動服務的習慣；信息化和流程再造，是形成即時溝通和高效運營的習慣；積極參與慈善公益事業(yè)，是為了形成以人為本、踐行社會責任的習慣；創(chuàng)世界名牌，做百年企業(yè)，是為了形成誠信和健康可持續(xù)發(fā)展的習慣……每一天，每一個人，每一個好習慣，匯集成的就是我們企業(yè)和事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的獨有競爭力。