OA在企業(yè)深入應(yīng)用離不開軟件廠商的服務(wù)支持

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  OA系統(tǒng)維護(hù)管理是系統(tǒng)正常和穩(wěn)定的運(yùn)行的保障， OA在企業(yè)深入應(yīng)用離不開軟件廠商的服務(wù)支持，因此提升服務(wù)的質(zhì)量和效率、降低服務(wù)的成本，是OA軟件公司和最終用戶一致追求的目標(biāo)。然而，很多用戶存在一個(gè)誤區(qū)，覺得在當(dāng)?shù)匾欢ㄒ蟹?wù)機(jī)構(gòu)，有問題了能夠隨時(shí)上門服務(wù)響應(yīng)。實(shí)際上OA系統(tǒng)維護(hù)管理是可以通過遠(yuǎn)程服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，而且比上門服務(wù)更具優(yōu)勢(shì)，但遠(yuǎn)程服務(wù)也需要有相應(yīng)的配套支持，下面我們就遠(yuǎn)程服務(wù)的相關(guān)問題進(jìn)行探討。
一、OA系統(tǒng)維護(hù)管理使用遠(yuǎn)程服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
1、服務(wù)更及時(shí)、成本更低
    OA系統(tǒng)的不管是部署在Internet還是局域網(wǎng)內(nèi)，都可以借助各種互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行遠(yuǎn)程的維護(hù)管理。當(dāng)企業(yè)用戶在OA系統(tǒng)的運(yùn)行過程遇到問題時(shí)，可以及時(shí)的進(jìn)行處理和解決，節(jié)省了上門的時(shí)間和成本。
2、廠商的直接服務(wù)，質(zhì)量高
    本地的服務(wù)機(jī)構(gòu)要么是辦事處要么是代理商，對(duì)OA產(chǎn)品的熟悉程度以及維護(hù)都遠(yuǎn)不如廠家的專業(yè)技術(shù)人員。而辦事處和代理商遇到問題后，一般只是會(huì)將問題提交給廠商，再協(xié)調(diào)廠商的技術(shù)人員進(jìn)行處理，這樣增加了各種中間環(huán)節(jié)導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)時(shí)間變長，而直接由廠商通過遠(yuǎn)程進(jìn)行OA系統(tǒng)維護(hù)管理，服務(wù)及時(shí)、質(zhì)量高。

二、OA系統(tǒng)維護(hù)管理對(duì)遠(yuǎn)程服務(wù)的要求
    遠(yuǎn)程服務(wù)的模式需要具備相應(yīng)的條件，對(duì)軟件、硬件、OA軟件廠商的服務(wù)管理等提出了要求，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
1、軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求
    安裝遠(yuǎn)程服務(wù)的軟件，提供基于Internet的服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)器的安全。
2、問題的獲取、分析、溝通等環(huán)節(jié)的良好管理
    最終用戶可以通過電話、郵件、QQ、文件以及截圖等方式，提交系統(tǒng)問題和服務(wù)的要求，OA軟件廠商在對(duì)問題進(jìn)行分析后，提供各種遠(yuǎn)程的服務(wù)，包括問題的解答、系統(tǒng)的更新等。