有效的知識共享是能給公司帶來切實回報

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

根據(jù)經(jīng)濟學(xué)家智力組織對全球IT業(yè)經(jīng)理人員的一項目最新調(diào)查表明，現(xiàn)在的信息系統(tǒng)產(chǎn)生了海量的數(shù)據(jù)，但并不是所有的數(shù)據(jù)都是有價值的。

由Tata顧問服務(wù)公司發(fā)起，根據(jù)經(jīng)濟學(xué)家智力組織對歐洲的IT業(yè)經(jīng)理人員的一項目最新調(diào)查報告表明，知識管理解決方案現(xiàn)在已經(jīng)成為許多大公司最為重要的戰(zhàn)略技術(shù)。在這項調(diào)查中，67%的公司認為知識管理、商務(wù)智能解決方案是他們公司在未來三年內(nèi)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要手段。同時，63%的受訪者認為新型的客戶關(guān)系管理技術(shù)具有同樣重要的地位，35%的則認為移動通訊和無線技術(shù)是至關(guān)重要的。

今天出版的一項名叫"讓您了解知識管理的競爭優(yōu)勢所在"的最新調(diào)查報告是根據(jù)對來自工業(yè)領(lǐng)域各行各業(yè)的122名經(jīng)理人員的調(diào)查寫成的。該報告顯示，盡管這些公司都在信息技術(shù)上有巨大的投入，但經(jīng)理人員現(xiàn)在普遍感覺到他們無法真正利用公司的大量數(shù)據(jù)。有三分之二的被調(diào)查公司埋怨道，他們公司的信息系統(tǒng)產(chǎn)生了海量的數(shù)據(jù)，但其中很大一部分是不可用的。根據(jù)該報告，經(jīng)理人員們現(xiàn)在正在尋找智能化的信息技術(shù)工具來幫助他們過濾、篩選、分析對公司真正有用的數(shù)據(jù)。

該報告發(fā)現(xiàn)的核心問題包括以下幾方面：

過量的信息干擾了決策的制定。超過一半(55%)的經(jīng)理人員說信息失靈導(dǎo)致的有效信息篩選失敗是導(dǎo)致決策遇到障礙的主要原因。鞏固信息的正確性和保持信息的穩(wěn)定性、一致性被看作是提高決策制定效率和有效性的最重要措施。

有價值的客戶信息依然難以捕捉到?？蛻粜畔ⅰ⒖蛻魠?shù)、客戶行為是大型公司今后三年中提高信息質(zhì)量的焦點因素。客戶關(guān)系管理目前研究的焦點從自動化流程和數(shù)據(jù)收集轉(zhuǎn)移到了對客戶需求和購買習(xí)慣的深入分析上。

對于經(jīng)理人員來說，關(guān)聯(lián)信息的價值比信息"無處不在"的充斥現(xiàn)象更為重要。當提及哪些方面的信息技術(shù)有待加強以幫助經(jīng)理人員更好地作出決策時，回答最多的兩點改進因素分別是：使信息更易于深入分析（占40%）和提高數(shù)據(jù)質(zhì)量（占31%）。只有12%的經(jīng)理人員把確保信息能隨時隨地存儲作為一個改進因素。

對于有效的知識管理來說，公司的企業(yè)文化與信息技術(shù)同等重要。在大型公司中，知識共享的最大障礙在于組織形式的離散化而不是與信息技術(shù)相關(guān)的某些因素。半數(shù)的經(jīng)理人員稱公司內(nèi)部的障礙主要來自于公司內(nèi)部各部門的信息不共享的牽制。另有41%的受訪者回答：他們不知道有用的知識以什么樣的方式存在，或者無法發(fā)現(xiàn)它們存在于哪里是另一個主要的障礙。在報道的一些相關(guān)案例中，諸如定期更新誰掌握什么信息這類簡單的解決方案要比通過信息技術(shù)來解決問題有效得多。

有效的知識管理是有價值的。經(jīng)理人員越來越將知識管理看作提升競爭優(yōu)勢的重要工具。報告中提供了一個關(guān)于Schlumberger公司（一家石油服務(wù)類公司）如何運用最新的知識管理技術(shù)在一年中就獲得2億美元的投資回報的案例。

經(jīng)濟學(xué)家智力組織的社論主管Daniel Franklin稱："組織的知識確實難于很好的管理，但這是一個有價值的問題。有關(guān)研究也顯示，目前越來越多的公司認識到了有效的知識共享是能給公司帶來切實回報的。"

Tata顧問服務(wù)公司的首席執(zhí)行官Ramadorai先生說："這項調(diào)查使人們更加確信知識管理比單純的信息技術(shù)更加切實有效。它具有三個主要（及其附屬）構(gòu)成部分：人員和企業(yè)文化、基層組織和技術(shù)、流程和信息流。如果不象重視信息技術(shù)那樣重視企業(yè)文化的建設(shè)和運用專門技術(shù)確保信息的可控性，知識管理工程就可能失敗。因此，在商務(wù)運作過程中為了能使決策具有時效性和影響力，確保信息的有效性和實施全面的知識管理解決方案是迫切需要的。"

來源：AMT