電子商務對中小企業(yè)的商機與沖擊

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來源：泛普軟件 根據(jù)美國的經(jīng)驗，因特網(wǎng)對總體經(jīng)濟的正面影響包括壓低通貨膨脹、提高生產(chǎn)力及加快經(jīng)濟成長，帶來所謂的「新經(jīng)濟」（New Economy）。電子商務的推廣將使產(chǎn)品生命周期縮短，在效率提升后，受雇員工的工作時間會縮短，休閑時間會增加，而生產(chǎn)效率的增加將帶來經(jīng)濟的快速成長。   （一）電子商務下的新經(jīng)營模式   電子商務所創(chuàng)造出的新經(jīng)營模式，可能對中小企業(yè)產(chǎn)生如下的沖擊：   1. 電子商務使得許多中小企業(yè)更容易與客戶相互接觸，利用因特網(wǎng)（Internet）及全球信息網(wǎng)（WWW）使得跨國行銷及交易的門坎降低，輕易達成銷售全球化的目標。   2. 以往的電子數(shù)據(jù)交換（Electronic data interchange；EDI）在部份產(chǎn)業(yè)界使用雖有基礎，然其價格昂貴，中小企業(yè)負擔不起；而且EDI多局限于采購程序的流程自動化，對于實時的客戶服務、技術支持，以及其它服務，并不能滿足產(chǎn)業(yè)界的需求。隨著全球Internet熱潮的發(fā)展，Internet的標準、互通、低廉、普遍等特性，對于中小企業(yè)的客戶支持及服務業(yè)務，提供相當大的幫助。   3. 拓展新興通路，并與上下游廠商密切聯(lián)系，不僅可以降低客戶的取得成本，亦可減少產(chǎn)品開發(fā)時間。   4. 提高服務品質，增進與供貨商或客戶之關系。 5. 可提供更多潛在的中小企業(yè)伙伴加入合作。 6. 虛擬企業(yè)成型。事實上面對電子商務時代，企業(yè)必須思量核心競爭力為何？網(wǎng)絡應用長遠的影響是：不但企業(yè)內部溝通迅速，成本降低；另一方面，與上下游廠商、客戶聯(lián)系，甚至外包業(yè)務，都因網(wǎng)絡化而成本降低，而關系卻更加強。企業(yè)將更專注于本身的核心業(yè)務上，而將低附加價值的業(yè)務外包，形成新的附加價值鏈，此即虛擬企業(yè)的精髓。   （二）電子商務對中小企業(yè)的沖擊   電子商務的發(fā)展對中小企業(yè)也有相當多的不利影響，其中包括：   １．品牌的建立必須投入大量成本，不利中小企業(yè)。 根據(jù)廠商的反應，在電子商務大幅推廣后，品牌將是未來信息產(chǎn)品EC的關鍵。雖然非品牌產(chǎn)品在價格上較具競爭力，但由于缺乏品牌的保障，消費者將缺乏購買的信心。不過，也有廠商表示不同的看法，認為電子商務的精神在于在有限的空間上，銷售無限多樣的產(chǎn)品，因此，廠商如何設法提供更多樣化、更多種類的商品，滿足各類消費階層的需求，也是發(fā)展電子商務的成功秘訣。   ２．服務成本的投資，是中小企業(yè)發(fā)展電子商務的障礙。 在線購物除了提供多樣化的型錄，多媒體的產(chǎn)品介紹外，還有優(yōu)越的服務，包括送貨時間、更換貨品，以及相關的售后服務。因此，安排貨物運送流程及相關服務所需耗費成本不菲，也是中小企業(yè)發(fā)展電子商務之前必須審慎評估的。   ３．企業(yè)的競爭對象大增，商機和競爭都增加。  由于網(wǎng)絡的發(fā)達，采購者可以輕易取得價格信息，做出有利的決定，因此，企業(yè)的競爭對象將是以往的幾十倍。同時，產(chǎn)品的生命周期也會因為設計、制造和運送技巧的改變而有重大改變，在隨時有多樣產(chǎn)品供應的情況下，中小企業(yè)面臨競爭的壓力也加大。

４．大企業(yè)因網(wǎng)絡而增加彈性，中小企業(yè)的壓力也會增加。 過去，中小企業(yè)由于彈性、靈活而得以在某些領域上勝過反應較遲鈍的大企業(yè)。但在電子商務、網(wǎng)絡盛行時，網(wǎng)絡的平行溝通，跨越過去大企業(yè)層級太多的高溝通成本，而得以在企業(yè)再造下和中小企業(yè)競爭，因此，大企業(yè)得以重拾過去中小企業(yè)擅長領域的競爭優(yōu)勢。   ５．零售業(yè)會受到網(wǎng)絡經(jīng)濟較大的沖擊。 因為隨著網(wǎng)絡的發(fā)達，顧客會上網(wǎng)比價搜集相關數(shù)據(jù)，購物中心人潮可以繼續(xù)維持，看電影、休閑喝咖啡人數(shù)可能增加，不過，販售部門的規(guī)模可能反而會縮小。   ６．造紙、印刷傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模會縮小。 由于企業(yè)可以在網(wǎng)絡上放圖片、影像，遠比傳統(tǒng)的印刷、派送目錄、印刷品來得有效率，成本也較低，故長期而言，將對造紙、印刷等行業(yè)帶來不利的沖擊。   （三）電子商務對企業(yè)競爭力消長的影響   至于電子商務的發(fā)展對大企業(yè)和中小企業(yè)之間相對相對競爭力的變化究竟有何影響？這可分為二個層面來看，就企業(yè)對企業(yè)的電子商務（B2B EC）來看，隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，不少大型廠商（如IBM、思科）均有將業(yè)務移轉至高附加價值的核心領域（如電子商務、行銷等），而將制造的業(yè)務外包的傾向，例如思科公司幾乎將90%以上的零組件生產(chǎn)外包，如此一來，臺灣OEM廠商取得代工機會大增。但大廠委外代工講究門當戶對，所以絕大部分的代工訂單仍然流入少數(shù)代工大廠之手，中小企業(yè)能夠直接取得的國際大廠訂單較為有限。 其次，電子商務的廣泛采用，將降低中間批發(fā)商的角色，以Dell公司為例，在直銷模式采用后，它的中間批發(fā)商由原來的200個降至15個；此一趨勢的發(fā)展將使產(chǎn)業(yè)結構重新洗牌，而有大者恒大的現(xiàn)象出現(xiàn)。   此外，就電子商務的服務提供者（Application Service Provider；ASP）而言，由于企業(yè)資源管理、計算機輔助設計等模式的引用，動輒上百萬元新臺幣，因此大廠的使用較普遍，但大廠傾向于接受國外高知名度的ASP公司如IBM，而國內的ASP廠商就能尋找為國內中小企業(yè)服務的商機等利基市場。   但另一方面，如果由業(yè)者對消費者（B2C）EC的角度來觀察，網(wǎng)絡、電子商務的使用，使中小企業(yè)得以擺脫中間商的交易成本及行銷網(wǎng)絡薄弱的缺點，而可以直接面對最終消費者，衍生更多的商機，所以對中小企業(yè)反而有利。因此，產(chǎn)業(yè)結構也不至于一面倒地由大廠主導，進而壓縮中小企業(yè)的生存空間。   來源：CBI