知識(shí)管理的過(guò)程觀與資源觀的統(tǒng)一論

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1. 概述

近20年來(lái)管理科學(xué)的重要成果之一就是知識(shí)管理的發(fā)展。從學(xué)術(shù)界、企業(yè)管理的大師和前輩們，到管理技術(shù)產(chǎn)業(yè)界對(duì)知識(shí)管理的原理、概念、職能和工程應(yīng)用等多個(gè)角度進(jìn)行了廣泛的研究。隨著大的跨國(guó)公司在內(nèi)部設(shè)立“首席知識(shí)官”(CKO)以及IT界和管理咨詢(xún)公司大量的知識(shí)管理解決方案問(wèn)世，“知識(shí)管理”已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代賜手可熱的一個(gè)詞。

有關(guān)知識(shí)管理的書(shū)籍、論文和各種解決方案開(kāi)始大行其道，我們認(rèn)為這些書(shū)的出版，對(duì)現(xiàn)在蓬勃發(fā)展的知識(shí)管理來(lái)說(shuō)是有益的。

本人通過(guò)介紹知識(shí)管理領(lǐng)域內(nèi)的前輩們的工作和著作，特別是尊稱(chēng)為“知識(shí)管理之父”的瑞典企業(yè)家與財(cái)經(jīng)分析家卡爾?愛(ài)立克?斯威比博士的專(zhuān)著《知識(shí)型企業(yè)的管理》[1]一書(shū)。介紹早期的探索者的主要觀點(diǎn)，并結(jié)合知識(shí)管理的最新發(fā)展，討論知識(shí)管理的基本問(wèn)題，即知識(shí)管理的資源論和過(guò)程論，提出現(xiàn)代知識(shí)管理是資源論與過(guò)程論的統(tǒng)一。

1.1. 主要學(xué)派和著作

知識(shí)管理發(fā)展過(guò)程中的關(guān)鍵性人物包括美國(guó)管理學(xué)教授彼得?德魯克博士（Peter F. Drucker）、瑞典企業(yè)家與財(cái)經(jīng)分析家卡爾?愛(ài)立克?斯威比博士、日本管理學(xué)教授野中郁次郎博士（Ikujiro Nonaka）和美國(guó)波士頓大學(xué)教授托馬斯?H?達(dá)文波特（Thomas H,davenport）等。這四位處于當(dāng)今知識(shí)管理大師級(jí)人物對(duì)知識(shí)管理領(lǐng)域的開(kāi)拓和發(fā)展作出了杰出貢獻(xiàn)。作為時(shí)代先知，四位大師在這個(gè)時(shí)期的創(chuàng)造性工作各具特色。

德魯克博士無(wú)疑是二十世紀(jì)最偉大的管理思想家和百科全書(shū)式的管理理論大師。他的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)對(duì)于二十世紀(jì)的管理具有深刻的影響。德魯克是最早感知和預(yù)言知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨的人物之一。他在《哈佛商業(yè)評(píng)論》1998年1/2月號(hào)上發(fā)表的“新型組織的出現(xiàn)”[2]論文中，基于二十世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展主要依賴(lài)于產(chǎn)業(yè)工人勞動(dòng)生產(chǎn)率的極大提高這一事實(shí)，提出二十一世紀(jì)最大的管理挑戰(zhàn)是如何提高知識(shí)工人(Knowledge Worker)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。他的著作對(duì)廣大管理人員理解、認(rèn)識(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì),接受知識(shí)管理以及現(xiàn)代知識(shí)管理的研究和實(shí)踐都產(chǎn)生了深刻的影響。

野中郁次郎博士深入研究了日本企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn),在著作“知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)”（《哈佛商業(yè)評(píng)論》1991年11/12月號(hào)[3]）提出了著名的知識(shí)創(chuàng)造轉(zhuǎn)換模式(1991, 1995年)，這個(gè)模式已成為知識(shí)管理研究的經(jīng)典基礎(chǔ)理論。野中郁次郎特別強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)(tacit knowledge)和知識(shí)環(huán)境對(duì)于企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造和共享的重要性。

與上述兩位學(xué)院派出身不同,斯威比博士既是企業(yè)家又是企業(yè)分析家的背景,導(dǎo)致他對(duì)知識(shí)管理的研究具有濃厚的實(shí)踐色彩。在1979年以后的15年內(nèi)，他一手創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)了北歐最大的出版集團(tuán)，同時(shí)還是著名的市場(chǎng)分析家，他的分析報(bào)告是斯德哥爾摩股票交易市場(chǎng)上最重要的指南(定期發(fā)表在財(cái)經(jīng)雜志上)。管理工作本身以及對(duì)知識(shí)型上市企業(yè)的分析使他最早感覺(jué)到知識(shí)和以知識(shí)為核心的無(wú)形資產(chǎn)對(duì)與企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵作用。斯威比博士是最早明確使用“知識(shí)管理”一詞發(fā)表論文和著作的大師[1]。

具有濃厚IT和管理咨詢(xún)背景的美國(guó)波士頓大學(xué)信息系統(tǒng)管理學(xué)教授托馬斯?H?達(dá)文波特在知識(shí)管理的工程實(shí)踐和知識(shí)管理系統(tǒng)方面作出了開(kāi)創(chuàng)性的工作，目前仍然是指導(dǎo)知識(shí)管理實(shí)踐的主要理論。達(dá)文波特關(guān)于知識(shí)管理的兩階段論和知識(shí)管理模型是近期知識(shí)管理的主要貢獻(xiàn)。他的專(zhuān)著《營(yíng)運(yùn)知識(shí)-工商企業(yè)的知識(shí)管理》[4]是知識(shí)管理領(lǐng)域的權(quán)威性著作。

上述這些先驅(qū)們的研究形成了現(xiàn)代知識(shí)管理發(fā)展的幾個(gè)主要方向：知識(shí)型組織、無(wú)形資產(chǎn)／知識(shí)資本測(cè)量和報(bào)告、知識(shí)工人與知識(shí)工作過(guò)程、基于知識(shí)的組織理論和發(fā)展戰(zhàn)略、組織知識(shí)環(huán)境（個(gè)人社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和實(shí)踐社區(qū)）等。

1.2. 斯威比的主要貢獻(xiàn)

本文主要介紹斯威比的著作及其理論和實(shí)踐方面的貢獻(xiàn)。斯威比的主要理論和貢獻(xiàn)[1]是：

■他是世界上最早在著作中使用了“知識(shí)管理”一詞的人(1986),并對(duì)知識(shí)和知識(shí)管理的基礎(chǔ)性問(wèn)題進(jìn)行了深入研究；

■他首先發(fā)現(xiàn)和定義了知識(shí)型組織(Knowledge organization)這一知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要企業(yè)組織形態(tài),并開(kāi)創(chuàng)性地對(duì)知識(shí)型企業(yè)的組織特性、生命周期、治理結(jié)構(gòu)和成功要素等進(jìn)行了系統(tǒng)性研究(1986, 1987, 2002)；

■他首創(chuàng)了知識(shí)型上市企業(yè)的分析評(píng)估模型以及包括無(wú)形資產(chǎn)在內(nèi)的會(huì)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)(1986年, 1989),他對(duì)無(wú)形資產(chǎn)測(cè)量系統(tǒng)的研究已成為瑞典,歐盟(EU)和經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)制定新的會(huì)計(jì)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)的重要基礎(chǔ)(1993, 1995, 1998)；

■二十世紀(jì)九十年代后期,斯威比提出以知識(shí)為核心的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略框架(1997, 2001),并將關(guān)于知識(shí)型企業(yè)的組織理論,包括有形和無(wú)形資產(chǎn)在內(nèi)的監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)統(tǒng)一在知識(shí)戰(zhàn)略框架之下,形成完整的知識(shí)型企業(yè)的管理理論和方法體系。

2. 專(zhuān)著的主要論點(diǎn)

由于斯威比博士有極強(qiáng)的企業(yè)管理實(shí)踐背景,以及會(huì)計(jì)和公司財(cái)務(wù)分析專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)(他從大學(xué)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后的第一份工作是審計(jì)師),因此知識(shí)管理對(duì)他而言,實(shí)踐的色彩遠(yuǎn)大于理論(盡管他從事了大量理論性研究,寫(xiě)了大量研究論文)。他習(xí)慣于從企業(yè)是社會(huì)系統(tǒng)中經(jīng)濟(jì)實(shí)體這一本質(zhì)出發(fā),從資產(chǎn)和資本的角度來(lái)看待知識(shí),從組織效益(包括經(jīng)濟(jì)效益和非經(jīng)濟(jì)效益)角度來(lái)衡量知識(shí)管理,始終把人這一知識(shí)的真正載體置于知識(shí)管理的核心。斯威比對(duì)泰勒主義(Taylorism)對(duì)知識(shí)管理的影響持強(qiáng)烈的懷疑和批判態(tài)度,他相信基于泰勒主義的知識(shí)管理方法和實(shí)踐(例如以IT為主的知識(shí)管理項(xiàng)目)應(yīng)該對(duì)目前失敗的那些知識(shí)管理項(xiàng)目負(fù)主要責(zé)任。

2.1主要觀點(diǎn)

《知識(shí)型企業(yè)的管理》[1]的主要觀點(diǎn)是：

1、知識(shí)≠信息，信息是對(duì)象(object)，可以收集、存儲(chǔ)和利用；知識(shí)是過(guò)程(process)，是人行動(dòng)的能力；信息經(jīng)過(guò)人的大腦吸收、處理后才能變成知識(shí)，才能變成人們解決問(wèn)題的能力，知識(shí)的創(chuàng)造和共享發(fā)生在人與人的交流和解決問(wèn)題的實(shí)踐過(guò)程之中；知識(shí)管理的對(duì)象是知識(shí)而不是信息。

2、知識(shí)管理從來(lái)都不是IT或軟件解決方案，信息技術(shù)或軟件解決方案在一個(gè)成功知識(shí)管理項(xiàng)目中的比重不會(huì)超過(guò)30％。信息技術(shù)在某些情況下，會(huì)有助于知識(shí)管理的實(shí)施，在某些情況下會(huì)導(dǎo)致知識(shí)管理的失敗；不利用信息技術(shù)也可以實(shí)施成功的知識(shí)管理；只有信息技術(shù)或軟件系統(tǒng)的知識(shí)管理項(xiàng)目很可能會(huì)是以失敗而告終。

3、知識(shí)管理必須以人為中心，因?yàn)橹挥腥瞬攀侵R(shí)的載體，知識(shí)只有通過(guò)人的行動(dòng)才能變成組織效益；真正有知識(shí)的人才總是稀缺的，因此，知識(shí)管理的核心就是把人才當(dāng)作組織最重要的生產(chǎn)資源來(lái)開(kāi)發(fā)利用——在如何招聘人才，公平對(duì)待人才，為人才創(chuàng)造最好的工作環(huán)境和條件，利用和挖掘人才的知識(shí)為客戶(hù)和所在組織創(chuàng)造最大價(jià)值，同時(shí)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞綔p低組織對(duì)人才的過(guò)分依賴(lài)等方面下功夫。

4、知識(shí)管理是個(gè)自下而上，上下配合的過(guò)程，必然伴隨著組織的變革，因此知識(shí)管理通常與變革管理是孿生兄弟。

5、知識(shí)管理不是一個(gè)一時(shí)的項(xiàng)目，必須成為組織日常管理的重要內(nèi)容。

6、沒(méi)有測(cè)量便沒(méi)有管理，任何成功的管理項(xiàng)目都需要適當(dāng)?shù)臏y(cè)量系統(tǒng)配合，知識(shí)管理也不例外。

7、對(duì)組織知識(shí)進(jìn)行管理需要更新觀念，需要學(xué)會(huì)和習(xí)慣將組織看成是由人和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的知識(shí)系統(tǒng)，包圍組織的是一個(gè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，即由客戶(hù)和供應(yīng)商構(gòu)成的知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)。

8、知識(shí)管理需要全局觀點(diǎn)，核心是基于知識(shí)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變觀念是成功知識(shí)管理的前提，配合知識(shí)戰(zhàn)略的人力資源管理、客戶(hù)關(guān)系管理、內(nèi)部工作過(guò)程改進(jìn)是具體的知識(shí)管理實(shí)踐。

2.2著作評(píng)論

斯威比在該書(shū)中總結(jié)了知識(shí)型企業(yè)所共有的特點(diǎn)，歸納出知識(shí)型企業(yè)成功的十個(gè)要素。讀者可以從中了解到知識(shí)型企業(yè)究竟應(yīng)該怎樣通過(guò)知識(shí)管理，通過(guò)利用這些成功要素去獲取成功。并且可以根據(jù)這一成功要素理論，分析和診斷所在企業(yè)的成功或失敗前景，探討成功或失敗的根本原因所在。十個(gè)成功要素的理論是本書(shū)的核心內(nèi)容之一。作者反復(fù)應(yīng)用這些觀點(diǎn)對(duì)書(shū)中所引用的有關(guān)企業(yè)管理案例進(jìn)行剖析，得出一系列令人信服的結(jié)論。并且對(duì)有些企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)做出了大膽的預(yù)言。

斯威比的理論和方法著重在幫助企業(yè)家有效地認(rèn)識(shí)和管理核心資產(chǎn)――無(wú)形資產(chǎn),創(chuàng)造更大的價(jià)值,經(jīng)營(yíng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的成功企業(yè)。 斯威比相信學(xué)習(xí)的過(guò)程應(yīng)該首先是個(gè)實(shí)踐的過(guò)程,有效地實(shí)踐離不開(kāi)有效的工具。因此,他本人以及合作伙伴設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了多種基于斯威比知識(shí)管理理論的學(xué)習(xí)和實(shí)踐工具，這些工具對(duì)迄今為止的全球知識(shí)管理產(chǎn)生了巨大的影響。書(shū)中第5章的“對(duì)知識(shí)的測(cè)量”建立了無(wú)形資產(chǎn)的評(píng)估報(bào)表體系以及知識(shí)資本的指標(biāo)體系，是最早研究知識(shí)管理評(píng)測(cè)的著作。

書(shū)中不足的是斯威比教授的理論體系建立在過(guò)程論的知識(shí)上，認(rèn)為“知識(shí)不能被管理”，不重視技術(shù)手段在知識(shí)管理中的重要作用。這也是本文主要論述的問(wèn)題。

3.引出的課題

很顯然，知識(shí)管理的先輩們因?yàn)楦髯缘难芯勘尘安煌瑥牟煌慕嵌葋?lái)解釋知識(shí)管理的特征，因而形成了不同的流派。其核心是對(duì)知識(shí)的基本概念有不同的觀點(diǎn)。

認(rèn)為知識(shí)是一種企業(yè)資源，是一種物質(zhì)對(duì)象（Object）,可以被管理和控制，這就是知識(shí)管理的資源觀。

達(dá)文波特認(rèn)為知識(shí)是結(jié)構(gòu)性經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀念、關(guān)系信息以及專(zhuān)家見(jiàn)識(shí)的流動(dòng)組合。知識(shí)為評(píng)估和吸納新的經(jīng)驗(yàn)和信息提供了一種框架。知識(shí)產(chǎn)生于并運(yùn)用于知者的大腦里。在組織機(jī)構(gòu)里，知識(shí)往往不僅僅存在于文件或數(shù)據(jù)庫(kù)中，也根植于組織機(jī)構(gòu)的日常工作、程序、慣例及規(guī)范中，可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行編碼、存儲(chǔ)和傳播。這就是知識(shí)管理的資源論主要觀點(diǎn)。資源論主要在美國(guó)由IT界發(fā)展而來(lái)，“數(shù)據(jù)-信息-知識(shí)”的遞進(jìn)概念，使得知識(shí)管理與信息管理緊密相關(guān)，IT技術(shù)在其中起到很大的作用。

斯威比明確提出“知識(shí)不能被管理”，“不利用信息技術(shù)也可以實(shí)施成功的知識(shí)管理”等。這就是典型的知識(shí)管理過(guò)程論。

這就提出問(wèn)題，知識(shí)管理的資源觀和過(guò)程觀的應(yīng)用和辨析問(wèn)題。作者認(rèn)為知識(shí)管理同時(shí)具有資源特性和過(guò)程特性，是知識(shí)管理的統(tǒng)一論。

4.知識(shí)管理的資源性和過(guò)程性的統(tǒng)一

作者認(rèn)為知識(shí)管理具有兩重性，知識(shí)管理是在信息管理(主要是Object管理)基礎(chǔ)上，通過(guò)將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化而成顯性知識(shí)，并在企業(yè)范圍內(nèi)傳播，通過(guò)員工的活動(dòng)和學(xué)習(xí)，形成技能和企業(yè)慣例（即結(jié)構(gòu)知識(shí)）。這個(gè)過(guò)程就是知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)特性。知識(shí)管理的資源性與過(guò)程性表現(xiàn)在企業(yè)知識(shí)管理過(guò)程的動(dòng)態(tài)統(tǒng)一之中。

1. 企業(yè)隱性知識(shí)需要顯性化，即物化

企業(yè)知識(shí)一種重要的來(lái)源就是隱含在日常的工作過(guò)程之中。就員工的日常工作而言，需要相互交流通信，需要安排每日的工作，需要設(shè)計(jì)合理的工作流程，并將工作過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)沉淀，這就需要知識(shí)管理系統(tǒng)的支持。

就公司的人力資源建設(shè)而言，需要實(shí)施以人才的合理選拔，保證人才流失不阻斷公司知識(shí)的傳遞延續(xù)，這就需要不斷地對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)，使得員工的知識(shí)能夠被“顯性”化以便傳播和存儲(chǔ)，形成企業(yè)的知識(shí)。

對(duì)管理和決策人員而言，需要合適的知識(shí)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，以輔助決策，需要專(zhuān)家的協(xié)助，需要及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，市場(chǎng)信息和相關(guān)的政策法規(guī)，需要了解公司的宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)表，這都是正確及時(shí)決策不可缺少的，即需要知識(shí)管理的決策支持環(huán)境。[7]

2、顯性知識(shí)可以被編碼并進(jìn)行管理

企業(yè)可以象管理其有形資產(chǎn)一樣來(lái)對(duì)其知識(shí)資產(chǎn)（主要是顯性知識(shí)）進(jìn)行管理：獲取資產(chǎn)并將其“存放”在能夠被很容易獲取的地方。對(duì)有形資產(chǎn)而言，存放地點(diǎn)是“倉(cāng)庫(kù)”，相應(yīng)地存放知識(shí)資產(chǎn)需要有“知識(shí)庫(kù)”。即知識(shí)首先需要被沉淀。

建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)一般設(shè)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（采用安全措施可以與互聯(lián)網(wǎng)連通），其主要目的在于集中而統(tǒng)一地儲(chǔ)存和管理企業(yè)所擁有的知識(shí)資源，避免知識(shí)資源的流失，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的交流和共享。企業(yè)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容是各種類(lèi)別和類(lèi)型的知識(shí)資源（電子文檔），其核心鏈條是企業(yè)知識(shí)分類(lèi)體系（即專(zhuān)業(yè)知識(shí)類(lèi)別和知識(shí)要素類(lèi)型），并輔以知識(shí)管理部門(mén)的機(jī)制設(shè)置（集中管理內(nèi)容和權(quán)限，協(xié)調(diào)管理交流和傳播）和部門(mén)、崗位及用戶(hù)的個(gè)性化設(shè)置（分散使用功能和內(nèi)容）。

3、將知識(shí)管理融入管理實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)知識(shí)化過(guò)程管理

通過(guò)建立知識(shí)管理的基礎(chǔ)工作平臺(tái)和知識(shí)庫(kù)，并合理組織和管理，使他們能夠較容易地獲取到。知識(shí)管理接下來(lái)的問(wèn)題是：企業(yè)員工都已經(jīng)有了自己的分工,要求他們?cè)诮邮忠豁?xiàng)非常重要的任務(wù)之前去記住一天艱苦工作所獲取的經(jīng)驗(yàn)或者是花費(fèi)特定的時(shí)間從廣泛的知識(shí)庫(kù)當(dāng)中去尋找是低效的。相反地，知識(shí)管理必須融入貫穿工作的始終。使它成為整個(gè)工作的不可分割的一部分，這樣當(dāng)需要知識(shí)時(shí)，從外部導(dǎo)入知識(shí)；而當(dāng)知識(shí)被創(chuàng)造出來(lái)或獲取到時(shí)，又可以及時(shí)地將其導(dǎo)出給組織的其他部門(mén)。

但是，使知識(shí)活動(dòng)成為工作不可分割的一部分的唯一的一種方法就是要通過(guò)不斷地搜獲知識(shí)并將之融入工作，同時(shí)去掉那些根本不重要的活動(dòng)來(lái)對(duì)工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，也就是要將知識(shí)管理的思想、方法、工具融入到管理過(guò)程之中，融入到每個(gè)員工的業(yè)務(wù)活動(dòng)之中，這就是實(shí)現(xiàn)“知識(shí)化的管理”。

綜上，知識(shí)管理與信息管理是緊密相連的，同時(shí)與企業(yè)知識(shí)傳播的文化和環(huán)境相關(guān)，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新體系，因此知識(shí)管理既需要對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行“管理”，又需要建立知識(shí)交流的環(huán)境和實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的“過(guò)程”，是資源性與動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一。(kmblog)