知識管理的過程觀與資源觀的統(tǒng)一論

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1. 概述

近20年來管理科學(xué)的重要成果之一就是知識管理的發(fā)展。從學(xué)術(shù)界、企業(yè)管理的大師和前輩們，到管理技術(shù)產(chǎn)業(yè)界對知識管理的原理、概念、職能和工程應(yīng)用等多個角度進行了廣泛的研究。隨著大的跨國公司在內(nèi)部設(shè)立“首席知識官”(CKO)以及IT界和管理咨詢公司大量的知識管理解決方案問世，“知識管理”已經(jīng)成為這個時代賜手可熱的一個詞。

有關(guān)知識管理的書籍、論文和各種解決方案開始大行其道，我們認為這些書的出版，對現(xiàn)在蓬勃發(fā)展的知識管理來說是有益的。

本人通過介紹知識管理領(lǐng)域內(nèi)的前輩們的工作和著作，特別是尊稱為“知識管理之父”的瑞典企業(yè)家與財經(jīng)分析家卡爾?愛立克?斯威比博士的專著《知識型企業(yè)的管理》[1]一書。介紹早期的探索者的主要觀點，并結(jié)合知識管理的最新發(fā)展，討論知識管理的基本問題，即知識管理的資源論和過程論，提出現(xiàn)代知識管理是資源論與過程論的統(tǒng)一。

1.1. 主要學(xué)派和著作

知識管理發(fā)展過程中的關(guān)鍵性人物包括美國管理學(xué)教授彼得?德魯克博士（Peter F. Drucker）、瑞典企業(yè)家與財經(jīng)分析家卡爾?愛立克?斯威比博士、日本管理學(xué)教授野中郁次郎博士（Ikujiro Nonaka）和美國波士頓大學(xué)教授托馬斯?H?達文波特（Thomas H,davenport）等。這四位處于當今知識管理大師級人物對知識管理領(lǐng)域的開拓和發(fā)展作出了杰出貢獻。作為時代先知，四位大師在這個時期的創(chuàng)造性工作各具特色。

德魯克博士無疑是二十世紀最偉大的管理思想家和百科全書式的管理理論大師。他的遠見卓識對于二十世紀的管理具有深刻的影響。德魯克是最早感知和預(yù)言知識經(jīng)濟時代來臨的人物之一。他在《哈佛商業(yè)評論》1998年1/2月號上發(fā)表的“新型組織的出現(xiàn)”[2]論文中，基于二十世紀的經(jīng)濟和社會發(fā)展主要依賴于產(chǎn)業(yè)工人勞動生產(chǎn)率的極大提高這一事實，提出二十一世紀最大的管理挑戰(zhàn)是如何提高知識工人(Knowledge Worker)的勞動生產(chǎn)率。他的著作對廣大管理人員理解、認識知識經(jīng)濟,接受知識管理以及現(xiàn)代知識管理的研究和實踐都產(chǎn)生了深刻的影響。

野中郁次郎博士深入研究了日本企業(yè)的知識創(chuàng)新經(jīng)驗,在著作“知識創(chuàng)新型企業(yè)”（《哈佛商業(yè)評論》1991年11/12月號[3]）提出了著名的知識創(chuàng)造轉(zhuǎn)換模式(1991, 1995年)，這個模式已成為知識管理研究的經(jīng)典基礎(chǔ)理論。野中郁次郎特別強調(diào)隱性知識(tacit knowledge)和知識環(huán)境對于企業(yè)知識創(chuàng)造和共享的重要性。

與上述兩位學(xué)院派出身不同,斯威比博士既是企業(yè)家又是企業(yè)分析家的背景,導(dǎo)致他對知識管理的研究具有濃厚的實踐色彩。在1979年以后的15年內(nèi)，他一手創(chuàng)辦和經(jīng)營了北歐最大的出版集團，同時還是著名的市場分析家，他的分析報告是斯德哥爾摩股票交易市場上最重要的指南(定期發(fā)表在財經(jīng)雜志上)。管理工作本身以及對知識型上市企業(yè)的分析使他最早感覺到知識和以知識為核心的無形資產(chǎn)對與企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵作用。斯威比博士是最早明確使用“知識管理”一詞發(fā)表論文和著作的大師[1]。

具有濃厚IT和管理咨詢背景的美國波士頓大學(xué)信息系統(tǒng)管理學(xué)教授托馬斯?H?達文波特在知識管理的工程實踐和知識管理系統(tǒng)方面作出了開創(chuàng)性的工作，目前仍然是指導(dǎo)知識管理實踐的主要理論。達文波特關(guān)于知識管理的兩階段論和知識管理模型是近期知識管理的主要貢獻。他的專著《營運知識-工商企業(yè)的知識管理》[4]是知識管理領(lǐng)域的權(quán)威性著作。

上述這些先驅(qū)們的研究形成了現(xiàn)代知識管理發(fā)展的幾個主要方向：知識型組織、無形資產(chǎn)／知識資本測量和報告、知識工人與知識工作過程、基于知識的組織理論和發(fā)展戰(zhàn)略、組織知識環(huán)境（個人社會網(wǎng)絡(luò)和實踐社區(qū)）等。

1.2. 斯威比的主要貢獻

本文主要介紹斯威比的著作及其理論和實踐方面的貢獻。斯威比的主要理論和貢獻[1]是：

■他是世界上最早在著作中使用了“知識管理”一詞的人(1986),并對知識和知識管理的基礎(chǔ)性問題進行了深入研究；

■他首先發(fā)現(xiàn)和定義了知識型組織(Knowledge organization)這一知識經(jīng)濟時代最重要企業(yè)組織形態(tài),并開創(chuàng)性地對知識型企業(yè)的組織特性、生命周期、治理結(jié)構(gòu)和成功要素等進行了系統(tǒng)性研究(1986, 1987, 2002)；

■他首創(chuàng)了知識型上市企業(yè)的分析評估模型以及包括無形資產(chǎn)在內(nèi)的會計報告系統(tǒng)(1986年, 1989),他對無形資產(chǎn)測量系統(tǒng)的研究已成為瑞典,歐盟(EU)和經(jīng)濟合作與發(fā)展組織(OECD)制定新的會計報告標準的重要基礎(chǔ)(1993, 1995, 1998)；

■二十世紀九十年代后期,斯威比提出以知識為核心的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略框架(1997, 2001),并將關(guān)于知識型企業(yè)的組織理論,包括有形和無形資產(chǎn)在內(nèi)的監(jiān)測信息系統(tǒng)統(tǒng)一在知識戰(zhàn)略框架之下,形成完整的知識型企業(yè)的管理理論和方法體系。

2. 專著的主要論點

由于斯威比博士有極強的企業(yè)管理實踐背景,以及會計和公司財務(wù)分析專業(yè)基礎(chǔ)(他從大學(xué)會計專業(yè)畢業(yè)后的第一份工作是審計師),因此知識管理對他而言,實踐的色彩遠大于理論(盡管他從事了大量理論性研究,寫了大量研究論文)。他習(xí)慣于從企業(yè)是社會系統(tǒng)中經(jīng)濟實體這一本質(zhì)出發(fā),從資產(chǎn)和資本的角度來看待知識,從組織效益(包括經(jīng)濟效益和非經(jīng)濟效益)角度來衡量知識管理,始終把人這一知識的真正載體置于知識管理的核心。斯威比對泰勒主義(Taylorism)對知識管理的影響持強烈的懷疑和批判態(tài)度,他相信基于泰勒主義的知識管理方法和實踐(例如以IT為主的知識管理項目)應(yīng)該對目前失敗的那些知識管理項目負主要責任。

2.1主要觀點

《知識型企業(yè)的管理》[1]的主要觀點是：

1、知識≠信息，信息是對象(object)，可以收集、存儲和利用；知識是過程(process)，是人行動的能力；信息經(jīng)過人的大腦吸收、處理后才能變成知識，才能變成人們解決問題的能力，知識的創(chuàng)造和共享發(fā)生在人與人的交流和解決問題的實踐過程之中；知識管理的對象是知識而不是信息。

2、知識管理從來都不是IT或軟件解決方案，信息技術(shù)或軟件解決方案在一個成功知識管理項目中的比重不會超過30％。信息技術(shù)在某些情況下，會有助于知識管理的實施，在某些情況下會導(dǎo)致知識管理的失?。徊焕眯畔⒓夹g(shù)也可以實施成功的知識管理；只有信息技術(shù)或軟件系統(tǒng)的知識管理項目很可能會是以失敗而告終。

3、知識管理必須以人為中心，因為只有人才是知識的載體，知識只有通過人的行動才能變成組織效益；真正有知識的人才總是稀缺的，因此，知識管理的核心就是把人才當作組織最重要的生產(chǎn)資源來開發(fā)利用——在如何招聘人才，公平對待人才，為人才創(chuàng)造最好的工作環(huán)境和條件，利用和挖掘人才的知識為客戶和所在組織創(chuàng)造最大價值，同時通過適當?shù)姆绞綔p低組織對人才的過分依賴等方面下功夫。

4、知識管理是個自下而上，上下配合的過程，必然伴隨著組織的變革，因此知識管理通常與變革管理是孿生兄弟。

5、知識管理不是一個一時的項目，必須成為組織日常管理的重要內(nèi)容。

6、沒有測量便沒有管理，任何成功的管理項目都需要適當?shù)臏y量系統(tǒng)配合，知識管理也不例外。

7、對組織知識進行管理需要更新觀念，需要學(xué)會和習(xí)慣將組織看成是由人和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的知識系統(tǒng)，包圍組織的是一個外部知識網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，即由客戶和供應(yīng)商構(gòu)成的知識生態(tài)系統(tǒng)。

8、知識管理需要全局觀點，核心是基于知識的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變觀念是成功知識管理的前提，配合知識戰(zhàn)略的人力資源管理、客戶關(guān)系管理、內(nèi)部工作過程改進是具體的知識管理實踐。

2.2著作評論

斯威比在該書中總結(jié)了知識型企業(yè)所共有的特點，歸納出知識型企業(yè)成功的十個要素。讀者可以從中了解到知識型企業(yè)究竟應(yīng)該怎樣通過知識管理，通過利用這些成功要素去獲取成功。并且可以根據(jù)這一成功要素理論，分析和診斷所在企業(yè)的成功或失敗前景，探討成功或失敗的根本原因所在。十個成功要素的理論是本書的核心內(nèi)容之一。作者反復(fù)應(yīng)用這些觀點對書中所引用的有關(guān)企業(yè)管理案例進行剖析，得出一系列令人信服的結(jié)論。并且對有些企業(yè)的發(fā)展趨勢做出了大膽的預(yù)言。

斯威比的理論和方法著重在幫助企業(yè)家有效地認識和管理核心資產(chǎn)――無形資產(chǎn),創(chuàng)造更大的價值,經(jīng)營知識經(jīng)濟時代的成功企業(yè)。 斯威比相信學(xué)習(xí)的過程應(yīng)該首先是個實踐的過程,有效地實踐離不開有效的工具。因此,他本人以及合作伙伴設(shè)計開發(fā)了多種基于斯威比知識管理理論的學(xué)習(xí)和實踐工具，這些工具對迄今為止的全球知識管理產(chǎn)生了巨大的影響。書中第5章的“對知識的測量”建立了無形資產(chǎn)的評估報表體系以及知識資本的指標體系，是最早研究知識管理評測的著作。

書中不足的是斯威比教授的理論體系建立在過程論的知識上，認為“知識不能被管理”，不重視技術(shù)手段在知識管理中的重要作用。這也是本文主要論述的問題。

3.引出的課題

很顯然，知識管理的先輩們因為各自的研究背景不同，從不同的角度來解釋知識管理的特征，因而形成了不同的流派。其核心是對知識的基本概念有不同的觀點。

認為知識是一種企業(yè)資源，是一種物質(zhì)對象（Object）,可以被管理和控制，這就是知識管理的資源觀。

達文波特認為知識是結(jié)構(gòu)性經(jīng)驗、價值觀念、關(guān)系信息以及專家見識的流動組合。知識為評估和吸納新的經(jīng)驗和信息提供了一種框架。知識產(chǎn)生于并運用于知者的大腦里。在組織機構(gòu)里，知識往往不僅僅存在于文件或數(shù)據(jù)庫中，也根植于組織機構(gòu)的日常工作、程序、慣例及規(guī)范中，可以通過計算機和網(wǎng)絡(luò)進行編碼、存儲和傳播。這就是知識管理的資源論主要觀點。資源論主要在美國由IT界發(fā)展而來，“數(shù)據(jù)-信息-知識”的遞進概念，使得知識管理與信息管理緊密相關(guān)，IT技術(shù)在其中起到很大的作用。

斯威比明確提出“知識不能被管理”，“不利用信息技術(shù)也可以實施成功的知識管理”等。這就是典型的知識管理過程論。

這就提出問題，知識管理的資源觀和過程觀的應(yīng)用和辨析問題。作者認為知識管理同時具有資源特性和過程特性，是知識管理的統(tǒng)一論。

4.知識管理的資源性和過程性的統(tǒng)一

作者認為知識管理具有兩重性，知識管理是在信息管理(主要是Object管理)基礎(chǔ)上，通過將隱性知識轉(zhuǎn)化而成顯性知識，并在企業(yè)范圍內(nèi)傳播，通過員工的活動和學(xué)習(xí)，形成技能和企業(yè)慣例（即結(jié)構(gòu)知識）。這個過程就是知識管理的動態(tài)特性。知識管理的資源性與過程性表現(xiàn)在企業(yè)知識管理過程的動態(tài)統(tǒng)一之中。

1. 企業(yè)隱性知識需要顯性化，即物化

企業(yè)知識一種重要的來源就是隱含在日常的工作過程之中。就員工的日常工作而言，需要相互交流通信，需要安排每日的工作，需要設(shè)計合理的工作流程，并將工作過程中產(chǎn)生的知識沉淀，這就需要知識管理系統(tǒng)的支持。

就公司的人力資源建設(shè)而言，需要實施以人才的合理選拔，保證人才流失不阻斷公司知識的傳遞延續(xù)，這就需要不斷地對員工進行教育和培訓(xùn)，使得員工的知識能夠被“顯性”化以便傳播和存儲，形成企業(yè)的知識。

對管理和決策人員而言，需要合適的知識和企業(yè)經(jīng)營信息，以輔助決策，需要專家的協(xié)助，需要及時了解行業(yè)動態(tài)，市場信息和相關(guān)的政策法規(guī)，需要了解公司的宏觀經(jīng)濟運行統(tǒng)計數(shù)據(jù)和報表，這都是正確及時決策不可缺少的，即需要知識管理的決策支持環(huán)境。[7]

2、顯性知識可以被編碼并進行管理

企業(yè)可以象管理其有形資產(chǎn)一樣來對其知識資產(chǎn)（主要是顯性知識）進行管理：獲取資產(chǎn)并將其“存放”在能夠被很容易獲取的地方。對有形資產(chǎn)而言，存放地點是“倉庫”，相應(yīng)地存放知識資產(chǎn)需要有“知識庫”。即知識首先需要被沉淀。

建立企業(yè)知識庫一般設(shè)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（采用安全措施可以與互聯(lián)網(wǎng)連通），其主要目的在于集中而統(tǒng)一地儲存和管理企業(yè)所擁有的知識資源，避免知識資源的流失，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)知識資源的交流和共享。企業(yè)知識庫的內(nèi)容是各種類別和類型的知識資源（電子文檔），其核心鏈條是企業(yè)知識分類體系（即專業(yè)知識類別和知識要素類型），并輔以知識管理部門的機制設(shè)置（集中管理內(nèi)容和權(quán)限，協(xié)調(diào)管理交流和傳播）和部門、崗位及用戶的個性化設(shè)置（分散使用功能和內(nèi)容）。

3、將知識管理融入管理實踐，實現(xiàn)知識化過程管理

通過建立知識管理的基礎(chǔ)工作平臺和知識庫，并合理組織和管理，使他們能夠較容易地獲取到。知識管理接下來的問題是：企業(yè)員工都已經(jīng)有了自己的分工,要求他們在接手一項非常重要的任務(wù)之前去記住一天艱苦工作所獲取的經(jīng)驗或者是花費特定的時間從廣泛的知識庫當中去尋找是低效的。相反地，知識管理必須融入貫穿工作的始終。使它成為整個工作的不可分割的一部分，這樣當需要知識時，從外部導(dǎo)入知識；而當知識被創(chuàng)造出來或獲取到時，又可以及時地將其導(dǎo)出給組織的其他部門。

但是，使知識活動成為工作不可分割的一部分的唯一的一種方法就是要通過不斷地搜獲知識并將之融入工作，同時去掉那些根本不重要的活動來對工作進行設(shè)計，也就是要將知識管理的思想、方法、工具融入到管理過程之中，融入到每個員工的業(yè)務(wù)活動之中，這就是實現(xiàn)“知識化的管理”。

綜上，知識管理與信息管理是緊密相連的，同時與企業(yè)知識傳播的文化和環(huán)境相關(guān)，目標是實現(xiàn)企業(yè)的知識創(chuàng)新體系，因此知識管理既需要對顯性知識進行“管理”，又需要建立知識交流的環(huán)境和實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移的“過程”，是資源性與動態(tài)性的統(tǒng)一。(kmblog)