IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理:變更請(qǐng)求表

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來(lái)源：泛普軟件 在變更管理中，變更請(qǐng)求是非常重要的。它貫穿變更管理整個(gè)過(guò)程，不僅是變更管理的輸入，同時(shí)也是變更管理的輸出。同時(shí)，變更請(qǐng)求作為配置管理的配置項(xiàng)內(nèi)容，是配置管理和變更管理交互和協(xié)作的“橋梁”。變更請(qǐng)求可以由突發(fā)事件，服務(wù)級(jí)別協(xié)議等內(nèi)容的變更需求開(kāi)始。 變更請(qǐng)求表，是變更請(qǐng)求的載體，是需要變更的客戶與變更管理經(jīng)理的信息媒體。它主要有以下幾個(gè)部分組成。 在變更初始階段，變更請(qǐng)求表需要記錄： · 變更請(qǐng)求號(hào)，如果與問(wèn)題管理相關(guān)，還需要記錄相關(guān)的問(wèn)題號(hào) · 變更請(qǐng)求號(hào)，如果與問(wèn)題管理相關(guān)，還需要記錄相關(guān)的問(wèn)題號(hào) · 變更描述 · 變更原因 · 不實(shí)施變更，可能帶來(lái)的后果 在變更評(píng)估階段，變更請(qǐng)求表主要需要記錄： · 影響和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：影響可以圍繞變更管理質(zhì)量和變更管理帶來(lái)的好處等實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置，例如，可以進(jìn)行變更管理對(duì)項(xiàng)目總進(jìn)度，項(xiàng)目質(zhì)量，項(xiàng)目資源等等多個(gè)角度，進(jìn)行影響和資源評(píng)估。 · 變更優(yōu)先權(quán)：在進(jìn)行影響和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，可以進(jìn)行變更優(yōu)先權(quán)的設(shè)置。 在變更批準(zhǔn)階段，變更請(qǐng)求表主要需要記錄： · 變更咨詢(xún)委員會(huì)的建議和決定。變更咨詢(xún)委員會(huì)是來(lái)自于企業(yè)的各個(gè)部分，有利于綜合、客觀地評(píng)價(jià)變更對(duì)于企業(yè)其他部門(mén)的影響。 · 批準(zhǔn)簽名，也可以使用電子方式。 · 批準(zhǔn)的日期 在變更行動(dòng)計(jì)劃階段，變更請(qǐng)求表主要需要記錄： · 變更執(zhí)行計(jì)劃，用于詳細(xì)說(shuō)明如何進(jìn)行變更，必要時(shí)候，也可以獨(dú)立于變更請(qǐng)求表。 · 變更負(fù)責(zé)人 · 變更開(kāi)始執(zhí)行時(shí)間和完成期限 · 恢復(fù)計(jì)劃（Back-out planning）,一旦變更管理的執(zhí)行計(jì)劃沒(méi)有效果，就需要恢復(fù)計(jì)劃來(lái)穩(wěn)定企業(yè)的運(yùn)作，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 在變更執(zhí)行計(jì)劃成功一段時(shí)間后，變更請(qǐng)求表主要需要記錄： · 變更核查日期（review data） · 核查結(jié)果。 · 企業(yè)在連續(xù)性等方面影響 如果核查結(jié)果顯示此次變更是失敗的，則將根據(jù)現(xiàn)有情況，進(jìn)行新的變更管理；如果核查結(jié)果認(rèn)為此次變更是成功的，則變更管理結(jié)束。 值得大家注意的是，變更管理與配置管理是緊密結(jié)合的。變更請(qǐng)求，作為配置項(xiàng)，隨著變更管理的開(kāi)展，配置數(shù)據(jù)庫(kù)則不斷地進(jìn)行更新。在數(shù)據(jù)庫(kù)中，變更請(qǐng)求還將有一個(gè)屬性隨著變更管理不斷變化，那就是變更請(qǐng)求的狀態(tài)，它可能是“記錄的”（logged），“結(jié)束的”，“已批準(zhǔn)的”等等。 (COSOLU)