服務(wù)型企業(yè)產(chǎn)生真正意義上的差異化是什么？

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XX是OA行業(yè)中最早轉(zhuǎn)型服務(wù)的企業(yè)之一。多年來,XX總經(jīng)理張青一直希望她的企業(yè)能夠把服務(wù)做精做強，與行業(yè)中的其他服務(wù)型企業(yè)產(chǎn)生真正意義上的差異化她的這個愿望開始一步步變?yōu)楝F(xiàn)實。
　　1993 年成立的XX信息技術(shù)有限公司（以下簡稱XX），是OA
行業(yè)中最早嗅到文印外包服務(wù)商機的企業(yè)之一。通過及時轉(zhuǎn)型，XX憑借服務(wù)業(yè)務(wù)在浙江省內(nèi)越做越知名，在OA 行業(yè)整體不景氣的時候，公司依舊順風順水地發(fā)展。
　　和OA行業(yè)中的銷售型企業(yè)不同，服務(wù)型企業(yè)的業(yè)務(wù)與信息化管理更加密不可分。在XX總經(jīng)理張青看來，OA行業(yè)的服務(wù)型企業(yè)如果單純依靠人去做服務(wù)，而沒有高效的信息化管理手段去配合，根本就不能生存。特別是開展租賃抄表這樣的文印外包服務(wù)，如果沒有精算服務(wù)成本、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和及時響應(yīng)用戶需求的能力，企業(yè)很難贏利。
　　為了開展業(yè)務(wù)、提升企業(yè)的管理效率，早在1996 年XX便開始自己研發(fā)客戶服務(wù)管理軟件，公司內(nèi)部也一直在使用各種財務(wù)管理、OA管理軟件。但幾年之后，張青卻發(fā)現(xiàn)，XX所建設(shè)的信息化管理平臺雖然看似五臟俱全，但是效率卻越來越低，甚至有些跟不上企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要了。每個系統(tǒng)都是信息孤島，不能和其他系統(tǒng)實現(xiàn)信息共享。張青每次想要全面了解某個客戶的信息，要打開一堆管理軟件，從中搜到相關(guān)信息，再通過人工實現(xiàn)信息整合才能看到。
　　“對于一個服務(wù)型企業(yè)，這樣的過程不僅效率低下，還經(jīng)常導(dǎo)致用戶需要的服務(wù)內(nèi)容跟不上，對XX的服務(wù)滿意度不高”，發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化管理平臺的嚴重問題后，張青決定整改，最緊要的就是全面實現(xiàn)信息的共享。在考察了幾十種管理軟件平臺后，XX最終選擇了整合型信息化管理平臺。讓張青感到滿意的是，平臺除具備信息整合能力外，還很“懂”XX的業(yè)務(wù)，信息化平臺的流程竟然能與他們多年來形成的成熟服務(wù)管理流程相匹配。長春OA軟件