論建構(gòu)信息系統(tǒng)的中國思維(二)

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中國式信息系統(tǒng)的建構(gòu)就是把中國企業(yè)的行為規(guī)則疏理出來，利用信息系統(tǒng)的規(guī)則內(nèi)建與自動(dòng)化處理兩大特性進(jìn)行修正，最終形成可高效運(yùn)作的信息化內(nèi)建規(guī)則，再通過分析、設(shè)計(jì)、協(xié)作開發(fā)來加以計(jì)算機(jī)化。建構(gòu)的過程可分為三個(gè)層次：中國企業(yè)行為規(guī)則的疏理；企業(yè)行為規(guī)則的信息化；信息化規(guī)則的計(jì)算機(jī)化。作為后來者，知易行難，第一個(gè)層次難在國人較為獨(dú)特的潛規(guī)則與微秒的人際關(guān)系的處理上；第三個(gè)層次難在產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)劃與建設(shè)；第二個(gè)層次應(yīng)是中國軟件業(yè)的核心工作。

拿到企業(yè)行為規(guī)則后予以信息化即進(jìn)行個(gè)體建模時(shí)的權(quán)衡原則或說指導(dǎo)思想必須符合中國企業(yè)的行為特點(diǎn)，否則計(jì)算機(jī)化出來的信息系統(tǒng)要么是現(xiàn)有手工系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)化，無法發(fā)揮信息系統(tǒng)自動(dòng)化處理的優(yōu)勢；要么是照搬美式信息化管理規(guī)則，按前文所述對中國企業(yè)來說實(shí)在是東施效顰。規(guī)則信息化的權(quán)衡因素包括：

其一，信息系統(tǒng)于組織中定位的權(quán)衡。中國人所組成的組織愈想高效運(yùn)作，必得以仁義邀之、以德育教化之、以平衡組織之、以情義系之。若純以利益為導(dǎo)向而舍仁義相邀、德育教化或有一時(shí)之成效，然時(shí)日稍長雖羅網(wǎng)嚴(yán)密亦難免效率低下、內(nèi)爭頻仍。所以作為技術(shù)手段的信息系統(tǒng)永遠(yuǎn)不可能成為中國組織運(yùn)作的核心，而只能是在各方力量/資源的組織、協(xié)調(diào)的過程中發(fā)揮出一定的或是關(guān)鍵的效力。

其二，剛性約束與柔性管理的權(quán)衡。必須理解中國企業(yè)進(jìn)行剛性約束的不得已：轉(zhuǎn)型期的人心躁動(dòng)、倫理價(jià)值尚在重建中。中國企業(yè)的內(nèi)部約束歸根結(jié)底要以人心道德為主，靠得是核心團(tuán)隊(duì)的人格魅力（起碼在目前階段還是），剛性約束是輔助性的手段，過于強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的剛性約束將挫傷團(tuán)隊(duì)士氣。再說，剛性系統(tǒng)的調(diào)整過于緩慢，不適應(yīng)目前中國企業(yè)的“游獵”特點(diǎn)：四處巡游，逮著機(jī)會(huì)就全力以赴地干一場。所以在人、財(cái)、物、事的管理中，應(yīng)集中在財(cái)、物兩方面加強(qiáng)剛性約束，但必須在接口或曰外部流程方面盡力簡化，只針對關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行交互式控制，主要通過一方面將運(yùn)作信息的公開發(fā)布，另一方面將后臺(tái)檢查、稽核的復(fù)雜化、嚴(yán)縝化來進(jìn)行軟硬兩方面的制衡。

其三，機(jī)器系統(tǒng)與人力資源的權(quán)衡。由于中國企業(yè)總體上處于產(chǎn)業(yè)鏈條的低端，所以其對智力資源的要求相對來說并不復(fù)雜與困難，也就是說，自動(dòng)化處理的應(yīng)用空間很大，這是中國IT業(yè)的機(jī)會(huì)。但是，中國企業(yè)目前的主要競爭優(yōu)勢之一就是人力資源的廉價(jià)，更不要忘了，中國還有龐大的待業(yè)人口所帶來的社會(huì)壓力，每多雇傭一個(gè)人就會(huì)給企業(yè)帶來一分道德的力量、就會(huì)給企業(yè)帶來更大的綜合競爭優(yōu)勢，而西方因其人力資源昂貴所以非常傾向于自動(dòng)化處理。是以我們當(dāng)有所為、有所不為以形成差異化競爭，如何合理地劃分人機(jī)分工界面、如何幫助企業(yè)設(shè)計(jì)信息化價(jià)值鏈以將自動(dòng)化處理所節(jié)省出來的人力資源投放到更有價(jià)值的創(chuàng)造性環(huán)節(jié)中是中國IT業(yè)體現(xiàn)其價(jià)值之處。

其四，信息系統(tǒng)復(fù)雜性與可維護(hù)性的權(quán)衡。為了我們IT業(yè)自身的利益，信息系統(tǒng)當(dāng)然是越復(fù)雜越好，但是信息系統(tǒng)太過復(fù)雜則企業(yè)與信息系統(tǒng)之間的順從調(diào)整就要付出較高的成本，同時(shí)目前中國整體的IT水平還很低，過于復(fù)雜的信息系統(tǒng)使得企業(yè)在理解與控制信息系統(tǒng)方面所付出的人力資源成本就會(huì)非常高，而且人力資源的匱乏也使得企業(yè)無法有效地理解信息系統(tǒng)從而難以發(fā)揮出信息化的效力。對此問題的化解，簡化與外包只是“標(biāo)”，其“本”還在于我們IT業(yè)對信息系統(tǒng)的封裝要能做到：黑盒化、可管理化、彈性化。這是要花大氣力的，但也是中國企業(yè)對信息系統(tǒng)如臂使指的關(guān)鍵。

筆者在前篇文章中提出中國IT業(yè)具有低成本競爭的優(yōu)勢，思之還感單薄，所以本文著重討論了中國IT業(yè)的差異化競爭。本文的討論早已超出筆者的能力范圍，頗有些“少年不識(shí)愁滋味，為賦新詞強(qiáng)說愁”的感覺，實(shí)乃筆者為求能自圓其說而勉力為之也。一家之言耳，諸君姑妄聽之。

后記：

近三個(gè)月了，夜不能寐，今日終可稍歇。因游戲之作《系統(tǒng)集成之反思》為引，欲罷不能，本想就其中所談到的各種IT相關(guān)能力做個(gè)討論，所以有了后繼的《論組織的IT能力》和《論IT技能的學(xué)習(xí)過程》兩文；不過愈寫對IT業(yè)的反思愈深，實(shí)在是繞不過，只好離開自己所擅長的領(lǐng)域胡亂涂鴉，乃有前篇的《論信息系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值》和本文，合計(jì)五文，算是對筆者數(shù)年工作與閑余讀書生涯的總結(jié)與反思。若能于君有益，則吾“幸甚至哉，歌以詠志”。

因此反思，遙望前路惟艱，遂高歌以自勵(lì)：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。(AMT)