企業(yè)長(zhǎng)沙OA信息化的風(fēng)險(xiǎn)與防范（一）（AMT研究院 張艷）

一、企業(yè)知識(shí)管理的風(fēng)險(xiǎn)形式

1、技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)
技術(shù)創(chuàng)新過程一般要經(jīng)歷發(fā)明、中試、生產(chǎn)和推向市場(chǎng)四個(gè)環(huán)節(jié)。

發(fā)明風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)明風(fēng)險(xiǎn)是指由于新思想或構(gòu)思與科研成果本身先天即技術(shù)不成熟、不完善給創(chuàng)新帶來的風(fēng)險(xiǎn)。引起發(fā)明風(fēng)險(xiǎn)的原因有：技術(shù)原理不合理；技術(shù)成果性能不穩(wěn)定；技術(shù)成果的可靠性差；技術(shù)不配套；圖紙不全或數(shù)據(jù)不齊

中試風(fēng)險(xiǎn)。中試風(fēng)險(xiǎn)是指技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品在中間試驗(yàn)過程中失敗的可能性。中試過程中缺乏中試承擔(dān)者；工藝不過關(guān)；原材料短缺；外協(xié)單位延誤以及中試周期長(zhǎng)等因素是可能導(dǎo)致中試失敗的主要原因。

生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)創(chuàng)新在經(jīng)歷發(fā)明和中試階段就可以進(jìn)入后續(xù)的批量生產(chǎn)階段。生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)是指創(chuàng)新產(chǎn)品在生產(chǎn)時(shí)定型或技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果的不確定性。生產(chǎn)過程中，制造加工工藝不合理；機(jī)器設(shè)備易受損壞；檢測(cè)手段落后；原材料短缺；外協(xié)單位提供設(shè)備和部件交貨不及時(shí)等因素都能導(dǎo)致停產(chǎn)和損失。

市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。任何產(chǎn)品最終都要通過市場(chǎng)的檢驗(yàn)，才算真正通過了創(chuàng)新過程。并不是所有技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)品都能獲得市場(chǎng)的認(rèn)可，從而為企業(yè)找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。間接替代產(chǎn)品的出現(xiàn)；銷售渠道不暢通；產(chǎn)品不符合用戶習(xí)慣或不符合消費(fèi)水平；消費(fèi)者興趣轉(zhuǎn)移；售后服務(wù)差；市場(chǎng)疲軟等因素有可能使那些已經(jīng)通過發(fā)明、中試生產(chǎn)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新產(chǎn)品最終流產(chǎn)。

需要指出的是，在技術(shù)創(chuàng)新過程中，發(fā)明、中試、生產(chǎn)和推向市場(chǎng)四個(gè)環(huán)節(jié)是環(huán)節(jié)相扣，緊密相聯(lián)的。前面的環(huán)節(jié)中沒有暴發(fā)的潛在風(fēng)險(xiǎn)如果不加防范和杜絕，很有可能成為下面環(huán)節(jié)中現(xiàn)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，給企業(yè)帶來巨大的損失。例如，在發(fā)明環(huán)節(jié)中，技術(shù)不配套或圖紙不全、數(shù)據(jù)不明等因素可能是導(dǎo)致中試周期過長(zhǎng)的根本原因，并因此而使企業(yè)無法承擔(dān)中試過高的成本開支而放棄技術(shù)分析。因此，必須在技術(shù)創(chuàng)新的每個(gè)創(chuàng)新過程能順利進(jìn)行。

2、泄密風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)的商業(yè)秘密泄露和知識(shí)產(chǎn)權(quán)流失都會(huì)給其造成嚴(yán)重的損失。引起企業(yè)商業(yè)秘密泄露的原因有很多：

企業(yè)人才流動(dòng)時(shí)，利用商業(yè)機(jī)密為聘用單位服務(wù)；退休職工利用自己掌握的商業(yè)機(jī)密，興辦個(gè)體企業(yè)，自己從中牟利；在職的技術(shù)人員從事第二職業(yè)，利用掌握的商業(yè)機(jī)密為外單位進(jìn)行有償服務(wù)；由于職務(wù)的便利而直接掌管商業(yè)秘密的檔案管理人員向競(jìng)爭(zhēng)單位出賣商業(yè)秘密。

企業(yè)對(duì)外交往中，部分營(yíng)銷人員、公關(guān)人員缺乏保密知識(shí)，將商業(yè)機(jī)密向客戶大肆炫耀，造成商業(yè)機(jī)密大量泄漏。

為了擴(kuò)大企業(yè)的知名度，企業(yè)的產(chǎn)品廣告中泄露產(chǎn)品工藝、配方和技術(shù)機(jī)密等，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕而易舉地竊取企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。

由于缺乏必要的保密教育，企業(yè)某些工程技術(shù)人員為了晉升職稱，將帶有商業(yè)秘密的學(xué)術(shù)論文，在社會(huì)上公開發(fā)表，給企業(yè)造成嚴(yán)重的損失。

3、人才風(fēng)險(xiǎn)
人才風(fēng)險(xiǎn)中最值得重視的一種便是企業(yè)里掌握某些關(guān)鍵的特殊技能和專長(zhǎng)的職員的去職。在人才流動(dòng)非常自由的今天，企業(yè)的職員，在不違反法律的前提下，可以自主地選擇自己的職業(yè)，這就為企業(yè)的關(guān)鍵職員“跳槽”，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走所帶來的風(fēng)險(xiǎn)埋下了伏筆。有一點(diǎn)值得注意，企業(yè)的人才流失固然可能是因?yàn)槠洳粷M企業(yè)的報(bào)酬或晉升機(jī)制，或因?yàn)槠渌靖咝降恼T惑，但越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化和觀眾觀念與員工個(gè)人的價(jià)值觀念相沖突，從而抑制人才發(fā)揮其專長(zhǎng)，也是造成關(guān)鍵職員去職的風(fēng)險(xiǎn)的主要原因之一。因此，企業(yè)應(yīng)努力為員工營(yíng)造一種適合其發(fā)揮自己才能的環(huán)境。

信息風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)內(nèi)部的信息活動(dòng)有：企業(yè)各職能部門之間的信息溝通；企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng)中住處的搜集、整理、分析與存貯，技術(shù)創(chuàng)新過程之間，各部門之間信息的采集、傳遞與反饋；企業(yè)內(nèi)部與外部的信息溝通等。如果不能組織和建立起可靠的、暢通的信息網(wǎng)絡(luò)，使各種信息有序傳遞并避免住處阻塞或封閉，使每一個(gè)決策者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間適當(dāng)?shù)牡胤将@得他所需要的信息，就可能發(fā)生信息風(fēng)險(xiǎn)。倒閉的巴林銀行所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)之一就是信息風(fēng)險(xiǎn)。

時(shí)滯風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)知識(shí)管理的時(shí)滯風(fēng)險(xiǎn)就是指企業(yè)在知識(shí)創(chuàng)新時(shí)，不僅要考慮完成攻關(guān)的要求，還要考慮時(shí)間的限制，錯(cuò)過時(shí)機(jī)還意味著風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，并不是所有的創(chuàng)新都有時(shí)滯風(fēng)險(xiǎn)。那些無法產(chǎn)權(quán)化的知識(shí)的創(chuàng)新是沒有時(shí)滯風(fēng)險(xiǎn)的。因?yàn)槟壳暗姆审w制還只能保護(hù)可以產(chǎn)權(quán)化的知識(shí)，即所謂知識(shí)產(chǎn)權(quán)。但是，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，可以歸納在法律框架內(nèi)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的范圍會(huì)愈來愈大。

二、企業(yè)知識(shí)管理的風(fēng)險(xiǎn)衡量

1、企業(yè)知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)衡量的作用

風(fēng)險(xiǎn)衡量是企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)處理決策的重要前提。沒有科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)衡量，不可能作出正確的風(fēng)險(xiǎn)處理決策。

風(fēng)險(xiǎn)衡量是制訂風(fēng)險(xiǎn)處理計(jì)劃的重要依據(jù)。沒有對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)間、范圍、損益等的預(yù)測(cè)，就難以從處理方法、費(fèi)用、步驟、時(shí)間上編制風(fēng)險(xiǎn)處理計(jì)劃。

風(fēng)險(xiǎn)衡量是促進(jìn)企業(yè)改善知識(shí)管理的重要手段。風(fēng)險(xiǎn)衡量要求企業(yè)建立和完善管理信息系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，避免盲目性，增強(qiáng)自覺性，優(yōu)化管理。

2、企業(yè)知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)衡量的內(nèi)容

風(fēng)險(xiǎn)因素分析。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，不但有企業(yè)內(nèi)部因素，還有企業(yè)外部因素，不僅有政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素，還有自然因素等。風(fēng)險(xiǎn)分析主要是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行具體分析研究，判斷企業(yè)知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)的主要來源和性質(zhì)。

風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間估算。主要是預(yù)測(cè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)事件可能發(fā)生在什么時(shí)間，持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間。例如，經(jīng)濟(jì)周期各個(gè)階段持續(xù)的時(shí)間，跟自然周期各個(gè)季節(jié)持續(xù)的時(shí)間各不相同，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響也不同。風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間估算可幫助企業(yè)把握風(fēng)險(xiǎn)損益發(fā)生的時(shí)間和持續(xù)的時(shí)間。

風(fēng)險(xiǎn)頻率估算。這是對(duì)某一風(fēng)險(xiǎn)事件，在一定時(shí)間內(nèi)發(fā)生多少次，或在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)發(fā)生一次的預(yù)測(cè)。這有助于企業(yè)判斷風(fēng)險(xiǎn)損益的大小。

風(fēng)險(xiǎn)范圍估算。風(fēng)險(xiǎn)在多大范圍內(nèi)發(fā)生，在企業(yè)外部是整個(gè)社會(huì)，還是某個(gè)行業(yè)；在內(nèi)部是整個(gè)企業(yè)，還是某個(gè)部門或分支機(jī)構(gòu)。某一部門、企業(yè)、行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)其他部門、企業(yè)、行業(yè)有什么影響和多大影響。這方面的估算有助于衡量風(fēng)險(xiǎn)損益的大小。

風(fēng)險(xiǎn)損益估算。這是對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)損失和風(fēng)險(xiǎn)利益的形態(tài)和金額作出具體的預(yù)測(cè)，以便選用風(fēng)險(xiǎn)處理手段。

企業(yè)知識(shí)管理的風(fēng)險(xiǎn)與防范（二）（AMT研究院 張艷）