企業(yè)QQ搭建精準(zhǔn)營銷平臺(tái) 創(chuàng)造更大價(jià)值

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“消費(fèi)者是分層次的，他們的生活習(xí)慣、工作性質(zhì)、收入水平?jīng)Q定了他們‘圈子類’的生活。因此，精準(zhǔn)營銷的概念越來越深入人心?！卑凑障M(fèi)人群的生活習(xí)性進(jìn)行定向傳播，其意義無疑要比漫無目的地投放廣告大得多。　　

奢侈汽車的廣告怎么投才能發(fā)揮最大的價(jià)值？只看日訪問量，不問用戶的特性顯然不夠科學(xué)，像這樣的典型客戶，往往需要精確的向消費(fèi)群體傳播信息。擁有別墅，愛好高爾夫球的網(wǎng)民很可能會(huì)想買一輛高級(jí)汽車，所以精準(zhǔn)營銷能夠起到事半功倍的效果。

海量覆蓋是精準(zhǔn)營銷基礎(chǔ)

騰訊QQ擁有6億多的活躍用戶，95％的中國網(wǎng)民的廣泛覆蓋率，企業(yè)QQ從誕生之日起就已經(jīng)擁有了海量的客戶資源。隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，這一數(shù)字還在不斷被刷新。而一個(gè)企業(yè)QQ可容納25萬好友的優(yōu)勢，為最大程度利用這種資源提供了無限可能。

利用企業(yè)QQ的精準(zhǔn)營銷體系不僅能夠鎖定客戶，還能夠根據(jù)營銷的要求，對(duì)相關(guān)的興趣社群，或具有相同行為特征的群體進(jìn)行投放，這一切都是因?yàn)榫W(wǎng)民和QQ之間親密的關(guān)系。企業(yè)QQ現(xiàn)在就提供了這樣一個(gè)篩選目標(biāo)用戶的平臺(tái)：系統(tǒng)會(huì)接入所有訪問用戶的個(gè)人信息，根據(jù)用戶提供的資料，按不同年齡層、性別、回訪次數(shù)分類，企業(yè)根據(jù)自己產(chǎn)品的特性，智能鎖定潛在客戶群，方便后續(xù)展開針對(duì)性的營銷策略。

舉例來說，如果你是一家化妝品貿(mào)易商，經(jīng)營高中低端各類化妝用品。那么企業(yè)QQ的篩選平臺(tái)可以將客戶按照年齡、愛好和收入等信息分類，你則可以根據(jù)每一種產(chǎn)品的價(jià)位和特性有針對(duì)性地向目標(biāo)用戶發(fā)出促銷信息?！耙?，發(fā)展一個(gè)目標(biāo)客戶比廣泛推廣1000個(gè)客戶更為有效。”一位廣告營銷專家對(duì)記者說。QQ用戶會(huì)用關(guān)鍵詞來表達(dá)興趣，企業(yè)QQ也提供了一個(gè)讓用戶暢快表達(dá)的平臺(tái)。作為企業(yè)主可以從中觀察、分析、精確的鎖定消費(fèi)者，這是新媒體的互動(dòng)性決定的。

多渠道展示讓信息了解更全面

擁有如此海量的客戶資源，如何爭取更多的客戶？企業(yè)信息的全方位展示才能讓潛在客戶全面了解你，增加成功交易的勝算。在企業(yè)QQ中找到企業(yè)設(shè)置，點(diǎn)擊“資料及客戶端顯示設(shè)置”，將自己企業(yè)的優(yōu)勢、亮點(diǎn)、成功案例盡可能填寫的簡短、完整，這樣潛在客戶在“查找企業(yè)”時(shí)就能清楚看到企業(yè)的資料了。除了企業(yè)空間首頁的資料展示，企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、促銷活動(dòng)、新品發(fā)布等信息還可以通過企業(yè)空間中的企業(yè)公告、企業(yè)論壇來展示，真可謂全面開花哦。

消息群發(fā)，客戶維護(hù)更到位

鎖定目標(biāo)客戶之后，進(jìn)行工作與情感的雙重維護(hù)才能保證后期合作的良性循環(huán)發(fā)展?，F(xiàn)在，利用企業(yè)QQ的消息群發(fā)功能，將企業(yè)新品發(fā)布、促銷活動(dòng)信息廣而告之，想要推廣的信息就會(huì)第一時(shí)間精準(zhǔn)地傳達(dá)給客戶；逢年過節(jié)，企業(yè)QQ群發(fā)功能也能給客戶送去溫馨問候，利于聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)客戶關(guān)系。近年來，國內(nèi)企業(yè)的客服服務(wù)意識(shí)越來越強(qiáng)，企業(yè)QQ則有針對(duì)性地搭建了企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁，有了企業(yè)QQ做幫手，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶的幾率就大大提高了，作為“軟實(shí)力”的客服水平也將極大提升。

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　　中國電信開展互聯(lián)網(wǎng)營銷

　　使用企業(yè)QQ之后，中國電信針對(duì)QQ客戶群特點(diǎn)，通過企業(yè)QQ客服平臺(tái)與網(wǎng)上營業(yè)廳、10000號(hào)間的有效協(xié)同，開展電子渠道的差異化促銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)電子渠道銷售服務(wù)效能提升和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。2010年5月，中國電信在全國18個(gè)省市組織開展“80001000有好禮、寬帶續(xù)約送Q幣”QQ客服主題營銷活動(dòng)，短短1周時(shí)間，就有2萬余名客戶通過QQ客服實(shí)現(xiàn)了寬帶續(xù)約業(yè)務(wù)辦理。