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木地板行業(yè)新規(guī)出臺 市場影響尚待觀察
中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會秘書長呂斌對媒體表示,這是地板行業(yè)繼2005年推出首部行業(yè)服務(wù)規(guī)范后完善地板行業(yè)服務(wù)體系的重要舉措,充分考慮了企業(yè)和消費者的需求和期望。同時,還指出了地板企業(yè)不但應為消費者提供全面完善的售前、售中和售后服務(wù),還應為服務(wù)人員建立持續(xù)高效的培訓體系,具備現(xiàn)代化的質(zhì)量管理體系。
市場混亂催生行業(yè)標準
提起裝修,經(jīng)歷過的很多業(yè)主都曾被市場上名目眾多的地板搞得暈頭轉(zhuǎn)向。在木地板行業(yè)的促銷大戰(zhàn)中,通過概念炒作、巧立名目來嘩眾取寵,謀取市場份額的現(xiàn)象并不少見。據(jù)了解,地板木材種類繁多,數(shù)量達到1000余種,由于無章可循,消費者常常被商家誤導,長期存在木材“學名”和“俗名”混用的現(xiàn)象。在消費者購買產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時,又發(fā)現(xiàn)行業(yè)缺乏標準和規(guī)范,難以得到權(quán)威的認證,最后只能是欺行霸市者橫行、消費者利益受損。
正是在這樣的大背景下,木地板行業(yè)關(guān)于如何強化服務(wù)的《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》、關(guān)于如何鑒別各種實木產(chǎn)品的《常用實木鑒別手冊地板卷》和關(guān)于如何正確使用各類木地板的《木地板使用說明書》,以地板行業(yè)最高標準的形式予以發(fā)布,受到企業(yè)的廣泛認同。
針對行業(yè)規(guī)范問題,北京東方家園麗澤店圣象地板導購呂志榮表示,“其實,木地板產(chǎn)業(yè)作為一門新興行業(yè),非常需要有良好的制度進行規(guī)范。店內(nèi)工作人員都應該經(jīng)過培訓上崗,并且有一定的工作經(jīng)驗,這樣才能更好的為顧客服務(wù),同時應多注重產(chǎn)品的售后工作而不是僅停留在全包免費這樣的口頭承諾上?!?br>
中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會秘書長石峰向媒體表示,“行業(yè)標準不是國家標準,不帶有強制性,但對于一家立足長遠發(fā)展的企業(yè)來說,連行業(yè)標準都做不到,就不可能把品牌做大做強?!眳f(xié)會公布行業(yè)標準,意在讓企業(yè)制定更加嚴格的制度,成為消費者對企業(yè)進行監(jiān)督的依據(jù)。
強化服務(wù)保護消費者權(quán)益
“《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》是關(guān)于如何強化服務(wù)的,《常用實木鑒別手冊地板卷》是關(guān)于如何鑒別各種實木產(chǎn)品的,《木地板使用說明書》是關(guān)于如何正確使用各類木地板的,這次新規(guī)的頒布,真正將消費者的權(quán)益保護放到了首要位置”,有業(yè)內(nèi)人士表示。
此次規(guī)范的推出充分考慮了企業(yè)和消費者的需求和期望,真正將消費者的權(quán)益保護放到了首要位置。聯(lián)系企業(yè)與消費者的紐帶是服務(wù),消費者買的不僅是優(yōu)質(zhì)的地板,更有貼心的服務(wù)。新規(guī)的頒布,標志著木地板行業(yè)走向成熟,各品牌都開始通過提升服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量來最終贏取市場,只有這樣才真正有利于自身品牌建設(shè)和行業(yè)發(fā)展。
目前,地板行業(yè)開始漸漸注重消費者的感受,中國消費者協(xié)會消費指導部副主任張德志認為,此次木地板行業(yè)的多項標準,很大程度上是木地板行業(yè)走向成熟的體現(xiàn),很多企業(yè)已經(jīng)開始通過服務(wù)消費者樹立品牌形象,而更多的后起之秀要想殺出重圍,必須按照這些被品牌企業(yè)認可的行業(yè)規(guī)范做好產(chǎn)品、服務(wù)和渠道建設(shè),讓消費者成為真正的“上帝”?!霸谝粋€越來越成熟的行業(yè)里,誰要是輕視消費者,最終只能是被行業(yè)拋棄?!?br>
在此基礎(chǔ)上,積極配合國家各項房產(chǎn)調(diào)控政策以及商品價格調(diào)控政策的監(jiān)管,力爭穩(wěn)定地板價格,這才是消費者真正想要的?,F(xiàn)在家裝行業(yè)大部分的消費群依然集中在60后,但一部分80后也已參與進來,很多地板品牌還推出了具有個性化風格的產(chǎn)品來吸引年輕購房者的目光,從而展開一系列新的營銷策略,以迎合年輕人的個性需求,為企業(yè)創(chuàng)新開辟了一條新途徑。地板行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?,擁有真正高品質(zhì)的產(chǎn)品,良好的品牌形象以及消費者的支持應成為其今后發(fā)展的主攻方向。
新規(guī)出臺市場影響待觀察
地板行業(yè)新規(guī)的出臺將使行業(yè)企業(yè)在提升產(chǎn)品品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量方面有一定的促進作用,同時在某種程度上達到規(guī)范市場的效果,但對目前波動較大的地板市場價格是否產(chǎn)生影響還待觀察。
呂志榮表示,“最近家居建材普遍漲價,目前圣象地板在價格上并無太大波動,一直是屬于透明制度,不會出現(xiàn)忽高忽低的情況。一些實木地板因為是進口歐美的,所以定價較高,在這種情況下,地板價格會有所上升,但總體價格無很大變化。在房產(chǎn)調(diào)控期間,大部分購房者均處在觀望狀態(tài),對建材家居市場同樣如此,因此在銷量上有所下降,現(xiàn)在進入12月份,接近年末,地板的購買力處在一個低迷期,不像10月11月份屬于旺季,有大批量的銷售,但價格一直保持穩(wěn)定?!?br>
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,建材行業(yè)價格上漲主要受三方面影響:一是原材料價格的上漲,如木材價格的上漲;二是勞動力價格的提高,造成了企業(yè)用工成本的提升;第三應該屬于綜合因素,是多重因素累加的結(jié)果。因此對整個地板行業(yè)來說受其影響是必然的,這就給地板行業(yè)的決策者提出了更高的要求,建材原料漲價的同時,要想與消費者建立一種穩(wěn)定的合作關(guān)系,那么企業(yè)不論是從市場開發(fā)、還是終端營銷模式,都應用更嚴謹?shù)膽B(tài)度來權(quán)衡價格、服務(wù)、質(zhì)量三者的關(guān)系。
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