crm管理系統(tǒng)怎么樣？好不好用啊？

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　　CRM即客戶關(guān)系管理，該戰(zhàn)略制定的前提是清晰地知道企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，明白當前企業(yè)的現(xiàn)狀，自身所擁有的資源，具備的能力等等。同時 ，也需要明確市場狀況和競爭對手目前的營銷策略等。明確市場狀況，才可知道自己企業(yè)為哪類目標群體提供產(chǎn)品和服務(wù)。具體來說，可分為以下幾點：

　　一、明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并對其細分和規(guī)劃，進而知道自己在客戶方面需要做的努力。

　　二、建立數(shù)據(jù)庫，儲存客戶最基本信息，分析其消費習(xí)慣和人口特征之間的關(guān)系，例如學(xué)歷、年齡、性別、地域、民族、家庭是否會對其消費造成影響。

　　三、對于客戶進行細分，不同的客戶采取不同的關(guān)系維系戰(zhàn)略。重要的一點是，也要同時看到這些客戶的消費共性，需要一個通用的策略來維系所有的客戶。畢竟對不同客戶用不同策略，在成本方面會給企業(yè)帶來負擔(dān)。

　　樓主所說的好不好用是指操作還是軟件的使用效果呢?成功的CRM管理軟件，在操作上應(yīng)該是很容易掌握的，因為CRM是根據(jù)大多數(shù)企業(yè)實際客戶管理流程而設(shè)計的，只要熟悉企業(yè)內(nèi)部的客戶管理方式和流程，運用軟件應(yīng)該是非常簡單的，如果是說軟件的使用效果，這就不好說了，因為軟件畢竟是一種管理工具，主導(dǎo)它的還是人，所以，企業(yè)能否成功實施CRM管理軟件，除了根據(jù)自己的實際情況，選擇與自身企業(yè)相匹配的軟件外，最重要的是人的操控，并還能夠有效的提煉軟件的管理思想，這樣才不會出現(xiàn)“上CRM軟件等死，不上CRM軟件軟件找死”的局面，可以了解一下泛普軟件的企業(yè)管理軟件，有很多不同行業(yè)的成功實施案例，看看同行們是怎么實施管理軟件的，在百度上搜索泛普軟件就能找得到。