B2B與B2C銷售模式的是與非

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電子商務(wù)在進入中國的十余年時間里，得到了長足的發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣泛，開展電子商務(wù)的企業(yè)逐漸增多。企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)的過程中，經(jīng)過觀念轉(zhuǎn)變、初步嘗試、到現(xiàn)在取得一定效果，正在不斷地成熟起來?！　?/P>

調(diào)查數(shù)據(jù)報告顯示，對于企業(yè)來講，在衡量如何選擇一款好產(chǎn)品、如何選擇一家有實力的企業(yè)時，更看重的是這家服務(wù)商能否提供全面而充分的服務(wù)。

電子商務(wù)行業(yè)的銷售模式目前主要有代理模式、電話直銷模式、面對面直銷模式。對于整個行業(yè)發(fā)展來講，這三種銷售模式各有利弊，對于電子商務(wù)整個行業(yè)的蓬勃發(fā)展都做出了積極貢獻，圍繞電子商務(wù)的這三種模式所進行的討論和探索也一直延續(xù)。

首先，代理商是電子商務(wù)行業(yè)使用最普遍也是最傳統(tǒng)的一種銷售模式。這種模式中，企業(yè)通過代理公司迅速打開渠道，省去了自己開疆拓土的辛苦。另外這種方式最大的好處就是人員的管理成本低、企業(yè)不必花費大量精力在銷售人員身上。比如大家所熟知的3721、萬網(wǎng)都是代理公司中比較成功的企業(yè)。但是這種銷售模式的弊端也比較明顯，通過代理商進行產(chǎn)品銷售對于品牌依賴度過大，并且需要相當規(guī)模的市場投入。除此之外，代理模式最大的弊端在于維護企業(yè)與代理商之間聯(lián)系的更多的是金錢，關(guān)系相對松散，這也必然導(dǎo)致整個協(xié)作團隊的執(zhí)行力比較低，對客戶的服務(wù)往往不完善、不及時。

第二種模式就是電話直銷模式。與代理模式不同的是，這類公司通常擁有自己獨立研發(fā)的產(chǎn)品，在銷售渠道上主要依靠自建的CallCenter，通過自己的電話銷售人員來完成銷售和客戶續(xù)費服務(wù)，比如百度公司。可以肯定的是，電話直銷銷售體系發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)比較成熟，這種模式由于渠道是自己建立，所以易于管理；減少了代理商的中間環(huán)節(jié)使得利潤空間較大。但是從電話直銷模式這些年發(fā)展過程來看，通過電話銷售的產(chǎn)品一般技術(shù)含量相對較低、提供給用戶的服務(wù)和產(chǎn)品比較簡單；還有最大的問題是，中國人習慣見面溝通，覺得見面才能建立信任，而近些年來電話詐騙案件越來越多，也讓用戶對電話銷售模式心存芥蒂。

最后一種模式，也是用戶反饋比較好的模式就是面對面的直銷模式。面對面顧問式直銷模式最大的優(yōu)點就是能夠與客戶直接接觸，充分了解用戶的需求和問題，相應(yīng)的產(chǎn)品更新速度快，提供給用戶的服務(wù)更及時周到，利潤空間也比較大。目前大部分的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)商都是采用這種方式。其中比較成規(guī)模的以銘萬公司為例，由于一直堅持這種模式，使得這家公司在短短五年時間，迅速成長擴大，成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)。但是，這種模式也存在一定弊端，由于需要大量的顧問型人才，公司管理成本很高，管理難度相對很大，一般小規(guī)模企業(yè)很難去操作；另外如何研發(fā)建立自有產(chǎn)品體系成為面對面直銷模式的難題，就目前而言，電子商務(wù)行業(yè)從代理產(chǎn)品轉(zhuǎn)型成功銷售自由產(chǎn)品的也只有銘萬公司一家。

現(xiàn)今，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展不可缺少的活動，他極大的節(jié)省了企業(yè)的成本，提高了企業(yè)的商務(wù)效率，促進了企業(yè)的發(fā)展，作為電子商務(wù)重要的組成部分，電子商務(wù)的銷售模式對其發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，因此，采用一種完善的適合企業(yè)的電子商務(wù)銷售模式是十分必要的。有利于企業(yè)的長遠發(fā)展，從國家的角度看則有利于中小企業(yè)信息化過程的推進。