作為服裝連鎖加盟店主 你了解顧客嗎？

　　顧客是上帝，顧客是財富的源泉，作為服裝連鎖加盟店主，你真正了解顧客嗎?知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，今天最詳細(xì)的顧客分析幫你了解你的“財神爺”。

　　顧客是什么?對于服裝連鎖加盟店主來說顧客是商業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中最重要的人物顧客是店鋪一切業(yè)績與收入的來源，顧客是服裝連鎖加盟店經(jīng)營活動的血液，顧客是店鋪的一個組成部分,不是局外人，是服裝連鎖加盟店主應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人。那么，服裝連鎖加盟店主熟悉顧客、了解顧客、關(guān)注顧客的目的是什么?當(dāng)然是建立良好的企業(yè)形象接近與消費者的距離,建立雙向溝通管理,掌握消費傾向，然后賺錢。

　　因此，服裝連鎖加盟店主要了解顧客的購買動機(jī),從而滿足顧客的需求，購買動機(jī)是影響顧客選擇某種商品的原因,它取決于顧客的要求和需要，比如說買衣服為了打扮、為了舒適，這就是購買動機(jī)。在了解顧客購買動機(jī)的前提下,服裝連鎖加盟店主應(yīng)該將顧客類型進(jìn)行劃分,以更好地滿足不同類型顧客的需要。

　　1、按年齡劃分,可分為老年顧客、中年顧客、青年顧客,其中青年顧客更容易產(chǎn)生求名、求廉、求美的購買動機(jī),中年顧客更容易產(chǎn)生求實、求廉的購買動機(jī),老年顧客易產(chǎn)生求安、求廉、求便等購買動機(jī)。

　　2、按性別劃分,可分為男、女兩類顧客群

　　男顧客的動機(jī)常常具有被動性,易于接受導(dǎo)購建議,女顧客的動機(jī)具有主動性、靈活性和沖動性,其購買心理不穩(wěn)定,易受外界因素影響,其購買行為常具有情緒化。

　　3、按顧客性格劃分,可分為理智型、沖動型、情感型、疑慮型、隨意型、習(xí)慣型、專家型

　　當(dāng)然，服裝連鎖加盟店主還要關(guān)注顧客購買心理變化過程，當(dāng)顧客駐足于某一商品前觀看信息時,可能會對商品的價格、款式、顏色等等中的某一點產(chǎn)生了興趣和好奇感。因此,服裝連鎖加盟店主要自始至終保持誠懇、耐心的待客原則，這樣才能留住顧客。

　　以上幾點是服裝連鎖加盟店主了解顧客需要知道的幾個方面，要成為好的商家，要賺錢，就一定要好好抓住顧客!