企業(yè)是否已經(jīng)為實(shí)施開源CRM軟件做好了準(zhǔn)備？

　　CRM軟件分成兩大陣營(yíng)，傳統(tǒng)的內(nèi)部部署型CRM(軟件安裝到公司內(nèi)部服務(wù)器上，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問)。無論是內(nèi)部部署還是托管, 第一步，當(dāng)然是要確認(rèn)自己是否已經(jīng)為實(shí)施CRM軟件做好了準(zhǔn)備。

　　開源CRM軟件是裝載潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、銷售歷史記錄、應(yīng)收應(yīng)付等數(shù)據(jù)的自動(dòng)化生產(chǎn)線;它也能幫你快速地識(shí)別重要客戶、銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷的最新進(jìn)展。另一個(gè)重要的好處是你可以運(yùn)行報(bào)表，通過跟蹤銷售人員擁有的潛在客戶的數(shù)量、未完成的和已完成的交易的數(shù)量、總的銷售收入等來得知每個(gè)銷售人員的業(yè)績(jī)好壞。更加先進(jìn)的CRM系統(tǒng)還會(huì)集成工作流和自定制功能，泛普軟件從而用戶自己就可以實(shí)現(xiàn)很多本公司特有商業(yè)流程的自動(dòng)化。

　　小型公司(通常雇員在5人或5人以下)經(jīng)常是使用微軟的Office軟件并組合其它工具軟件來滿足這些需求，免費(fèi)crm包括Excel、Outlook或者Foxmail和Word。不過，隨著你的業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，最終這樣的為單用戶設(shè)計(jì)的系統(tǒng)將不能滿足你的業(yè)務(wù)需求，在數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)搜索、報(bào)表生成等方面將會(huì)消耗大量時(shí)間和精力。

　　何時(shí)才該使用CRM呢?

　　這需要問自己5個(gè)問題：

　　你是否能很好地管理你的銷售管線(各個(gè)銷售人員正在跟進(jìn)的生意)，是否有較好的方式來快速查看所有未完成的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)?

　　你是否能很容易對(duì)客戶聯(lián)系人進(jìn)行回訪和互動(dòng)溝通，從而了解到任何一筆未完成的交易(或客戶投訴)目前的狀態(tài)?

　　你是否有能力來鑒別數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶和新的潛在客戶的興趣重點(diǎn)，以及最佳辦法來引導(dǎo)成交?

　　你是否有快捷的辦法匯總數(shù)據(jù)，并自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)表?

　　你是否能實(shí)時(shí)知道你的業(yè)績(jī)，以及最好的銷售人員和最差的銷售人員都分別做了哪些事情?

　　如果這些問題引起了你的共鳴，那么你就已經(jīng)有了實(shí)施CRM的需求。

　　這時(shí)，你要做出另一個(gè)決策:選擇內(nèi)部部署型解決方案或是選擇托管型解決方案。二者都各有其優(yōu)缺點(diǎn)。

發(fā)布：2006-11-14 17:46 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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