企業(yè)是否已經(jīng)為實施開源CRM軟件做好了準備？

　　CRM軟件分成兩大陣營，傳統(tǒng)的內部部署型CRM(軟件安裝到公司內部服務器上，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問)。無論是內部部署還是托管, 第一步，當然是要確認自己是否已經(jīng)為實施CRM軟件做好了準備。

　　開源CRM軟件是裝載潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、銷售歷史記錄、應收應付等數(shù)據(jù)的自動化生產(chǎn)線;它也能幫你快速地識別重要客戶、銷售和市場營銷的最新進展。另一個重要的好處是你可以運行報表，通過跟蹤銷售人員擁有的潛在客戶的數(shù)量、未完成的和已完成的交易的數(shù)量、總的銷售收入等來得知每個銷售人員的業(yè)績好壞。更加先進的CRM系統(tǒng)還會集成工作流和自定制功能，泛普軟件從而用戶自己就可以實現(xiàn)很多本公司特有商業(yè)流程的自動化。

　　小型公司(通常雇員在5人或5人以下)經(jīng)常是使用微軟的Office軟件并組合其它工具軟件來滿足這些需求，免費crm包括Excel、Outlook或者Foxmail和Word。不過，隨著你的業(yè)務的增長，最終這樣的為單用戶設計的系統(tǒng)將不能滿足你的業(yè)務需求，在數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)搜索、報表生成等方面將會消耗大量時間和精力。

　　何時才該使用CRM呢?

　　這需要問自己5個問題：

　　你是否能很好地管理你的銷售管線(各個銷售人員正在跟進的生意)，是否有較好的方式來快速查看所有未完成的業(yè)務機會?

　　你是否能很容易對客戶聯(lián)系人進行回訪和互動溝通，從而了解到任何一筆未完成的交易(或客戶投訴)目前的狀態(tài)?

　　你是否有能力來鑒別數(shù)據(jù)庫中的客戶和新的潛在客戶的興趣重點，以及最佳辦法來引導成交?

　　你是否有快捷的辦法匯總數(shù)據(jù)，并自動生成標準化的報表?

　　你是否能實時知道你的業(yè)績，以及最好的銷售人員和最差的銷售人員都分別做了哪些事情?

　　如果這些問題引起了你的共鳴，那么你就已經(jīng)有了實施CRM的需求。

　　這時，你要做出另一個決策:選擇內部部署型解決方案或是選擇托管型解決方案。二者都各有其優(yōu)缺點。

發(fā)布：2006-11-14 17:46 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

相關欄目：