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開源crm系統(tǒng)基于企業(yè)核心競爭力的CRM戰(zhàn)略

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　　開源CRM系統(tǒng)基于企業(yè)核心競爭力的CRM戰(zhàn)略

　　1.以核心競爭力為核心的客戶關系管理戰(zhàn)略

　　以企業(yè)核心競爭力為基礎的客戶關系管理戰(zhàn)略，即以市場需求為導向，以核心能力為基礎的新型管理戰(zhàn)略，是國外成功企業(yè)持續(xù)發(fā)展的一條重要經(jīng)驗，也是我國企業(yè)戰(zhàn)略管理發(fā)展的必然趨勢。其內(nèi)涵是：以最大限度地滿足用戶現(xiàn)實與潛在需求為最高準則，在戰(zhàn)略規(guī)劃的指導下，以構(gòu)建企業(yè)核心競爭力為目標，以充分發(fā)揮客戶關系管理的主要功能為基礎，形成客戶關系管理戰(zhàn)略。

　　2.客戶關系管理在構(gòu)建企業(yè)核心競爭力中的作用

　　(1)CRM作為一種新型管理機制，主要實施于企業(yè)的市場營銷、服務系統(tǒng)、技術(shù)支持等與客戶相關的領域。這套機制運用了流程再造技術(shù)、溝通技術(shù)、信息和知識管理技術(shù)、團隊工作技術(shù)等，從而將企業(yè)管理的重心從過去的產(chǎn)品、生產(chǎn)轉(zhuǎn)向市場、客戶。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)與客戶之間的關系發(fā)生巨大變化，客戶不再是被掠奪的對象，企業(yè)也不再扮演獵人的角色，而轉(zhuǎn)為用心地對待和培育客戶。在客戶關系管理中，企業(yè)與客戶的關系不再是“一錘子買賣”的關系，客戶要求的是完美的服務和良好的體驗。所以，企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都必須以客戶為中心，把客戶滿意作為自己追求的目標。客戶關系管理系統(tǒng)將客戶價值放在企業(yè)關心的首位。這種對客戶價值的重視，不僅為企業(yè)創(chuàng)造了長期的競爭主動權(quán)，也給企業(yè)帶來了高于行業(yè)平均利潤率的超額利潤。

　　(2)CRM作為一種管理理念，其核心思想是以客戶為中心，免費crm將客戶包括終端客戶、分銷商和合作伙伴作為最重要的企業(yè)資源，通過深入的客戶分析和完善的客戶服務來滿足客戶需求，贏得客戶忠誠，提升企業(yè)盈利能力。CRM通過有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。CRM不再專注于大量化的市場營銷理念，取而代之的是頻繁的、小規(guī)模的和高針對性的營銷活動。這種管理活動減少了資源浪費和客戶不滿，改變了市場營銷部門的工作性質(zhì)，使企業(yè)對市場做出快速反應成為可能。企業(yè)通過實施“以客戶為中心”的CRM戰(zhàn)略，可以更詳細地了解客戶的需求，形成統(tǒng)一的客戶溝通渠道和全方位的客戶服務，從而為客戶提供比競爭對手更好的服務，形成企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。

　　(3)CRM作為一種軟件系統(tǒng)，通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、客戶服務和技術(shù)支持等管理流程信息化。它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造出先進的客戶智能和決策支持系統(tǒng)，而且還能夠幫助企業(yè)有效地挖掘客戶資源，維系企業(yè)發(fā)展的生命線。這對打造核心競爭力中的戰(zhàn)略決策能力起到了重要保障作用。泛普軟件利用信息技術(shù)對客戶資源進行集中式管理，把經(jīng)過分析和處理的客戶信息以及相關客戶的各種業(yè)務領域進行無縫連接，可以讓企業(yè)的功能模塊、職能管理共享客戶資源，優(yōu)化資源配置，降低成本，吸引和保持更多的客戶。同時CRM系統(tǒng)自身具有能動的持續(xù)進步能力，使企業(yè)可以根據(jù)其資源狀況和市場競爭情況，調(diào)整競爭戰(zhàn)略，突出產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢，從而獲得良好、穩(wěn)定的長期客戶關系，這將保證企業(yè)核心競爭力的不斷提升。

發(fā)布：2006-11-14 17:50    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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