免費CRM今年“破繭”的概率很大，為什么？

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　　在管理軟件創(chuàng)新方面，免費CRM今年“破繭”的概率很大。目前，在線CRM相關(guān)技術(shù)準備已經(jīng)趨于完善，多家運營商準備在新的一年里大顯身手。開創(chuàng)國內(nèi)首家在線管理模式的泛普軟件，在2010年繼續(xù)發(fā)力，關(guān)注客戶所關(guān)注，解決客戶所困擾，及時掌握在線CRM最新動態(tài)，將09年全國巡回賽進行到底。

　　事實上，在線CRM成為焦點，已經(jīng)精心準備多年。作為專門管理企業(yè)前臺的客戶關(guān)系管理為企業(yè)提供了一個收集、分析和利用各種客戶信息的系統(tǒng)，幫助企業(yè)充分利用其客戶管理資源，也為企業(yè)在電子商務(wù)時代從容自如地面對客戶提供了科學(xué)手段和方法。大量的調(diào)查和行業(yè)分析家都明確了這樣一個事實，開源CRM系統(tǒng)建立和維持客戶關(guān)系是取得競爭優(yōu)勢的惟一且最重要的基礎(chǔ)，這是網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟和電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)模式變革的直接結(jié)果。

　　從整個發(fā)展態(tài)勢來看，中小企業(yè)市場對CRM產(chǎn)品的需求正在快速升溫，也使得中小企業(yè)市場成為當下最受關(guān)注、競爭最激烈的領(lǐng)域。與此同時，在線租用CRM產(chǎn)品近年來取得了長足的進步，已經(jīng)開始在一些細分市場占據(jù)優(yōu)勢。特別是對一些中小企業(yè)用戶，在線CRM產(chǎn)品在很多方面都能夠很好地滿足使用需求。借助于在線CRM產(chǎn)品的幫助，中小企業(yè)用戶能夠以較低的成本開始CRM產(chǎn)品的應(yīng)用，而無需一次性付出較高數(shù)額的軟件購買費用。而對于成熟的在線CRM供應(yīng)商來說，往往提供多個版本供用戶選擇，用戶可以從適合自己的功能包開始使用，并在需要的時候無縫升級到更強大的產(chǎn)品版本。

　　市場分析機構(gòu)AMR的調(diào)查報告顯示，目前在全球范圍內(nèi)關(guān)于“以客戶為中心”以及客戶經(jīng)驗管理的趨勢正增長，所以無論全球經(jīng)濟狀況如何，在客戶管理方面的投資都將繼續(xù)提高。企業(yè)將改善客戶管理作為其最重要的競爭武器，泛普軟件-免費CRM使其業(yè)務(wù)流程更流暢，提高其供應(yīng)鏈效率，因此它們在CRM系統(tǒng)上的投資將會有增無減。八百客CRM系統(tǒng)構(gòu)架師表示：在經(jīng)濟困難時期，企業(yè)對CRM的依賴有增無減，企業(yè)希望通過CRM應(yīng)用提高客戶滿意度、占領(lǐng)市場份額、留住客戶獲得市場關(guān)注焦點，尤其是在線CRM采用租用模式，不僅實現(xiàn)傳統(tǒng)CRM功能，采用“分期付款”的方式，為資金不是很充足的企業(yè)，也能實現(xiàn)現(xiàn)在信息化管理。

　　現(xiàn)階段CRM市場已經(jīng)真正開始走向成熟，在線CRM應(yīng)用性成為行業(yè)亮點，國內(nèi)外眾多軟件供應(yīng)商已經(jīng)意識到這點。同時，用戶自身對CRM的需求認識趨于理性化，不像初期盲目跟風(fēng)。企業(yè)對希望通過CRM達到怎樣的目標相對清晰，需求是集中在單純對客戶信息的搜集與管理還是關(guān)注在營銷、銷售、售后服務(wù)或是業(yè)務(wù)自動化方面能比較精細地描述。業(yè)內(nèi)專業(yè)人士呂建偉也認為：“免費crm在2009年開始規(guī)模性地被客戶真正理解和接受。過去CRM需求一般落實在呼叫中心、客服中心及銷售管理等方面，但由于受到全球經(jīng)濟危機的影響，企業(yè)開始真正關(guān)心長期持續(xù)的客戶關(guān)系保持、客戶雙向交流、客戶流失挽回、客戶推薦、客戶口碑等CRM應(yīng)用。”可見，廠商和用戶在CRM認識方面都趨向成熟。

　　在管理軟件市場，在線CRM將是未來的主角，2009年，CRM銷售增長為18%， 2010年還將呈增長態(tài)勢，可以預(yù)計，隨著市場需求的回復(fù)以及資本市場的不斷擴容， CRM行業(yè)將集體爆發(fā)。