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免費(fèi)crm提供營(yíng)銷管理和工作支持

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　　企業(yè)的客戶信息一般會(huì)分散在市場(chǎng)、銷售和服務(wù)各個(gè)部門。信息不共享會(huì)造成企業(yè)難以完整、準(zhǔn)確了解客戶狀態(tài)和價(jià)值，也不知道企業(yè)相關(guān)部門都做了哪些工作，難以有效與客戶溝通，挖掘更多銷售機(jī)會(huì)和客戶價(jià)值。在CRM系統(tǒng)的支持下，客戶處于生命周期哪個(gè)階段，哪個(gè)階段的客戶又多少;哪些客戶價(jià)值高，潛力大，需要重點(diǎn)維護(hù)，哪些客戶快要流失需要盡快維護(hù);企業(yè)不同部門人員都做了哪些工作，客戶反應(yīng)如何等等均一目了然。CRM系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”提供了充分且方便獲得的信息支持;同時(shí)，免費(fèi)crm提供營(yíng)銷管理和工作支持，使理念、流程和信息緊密結(jié)合，以幫助企業(yè)構(gòu)建新型的營(yíng)銷方式。

　　差異化的客戶營(yíng)銷

　　一個(gè)企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶創(chuàng)造的，對(duì)于這20%的客戶應(yīng)該進(jìn)行差異化營(yíng)銷。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以做到細(xì)分客戶，分辨出重要的客戶，使市場(chǎng)預(yù)算的80%能正真精確投放到了這20%的客戶，使銷售費(fèi)用更加有針對(duì)性的分派到這些更有價(jià)值的客戶上，同時(shí)在客戶服務(wù)上區(qū)別對(duì)待不同價(jià)值的客戶，從而正真達(dá)到差異化的客戶營(yíng)銷。

　　市場(chǎng)活動(dòng)透明化

　　企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)往往是虎頭蛇尾，大張旗鼓地做一次市場(chǎng)活動(dòng)之后，卻不知道如何評(píng)價(jià)這次活動(dòng)，不知道這次活動(dòng)帶來多少銷售機(jī)會(huì)。但是通過CRM，企業(yè)客戶跟蹤每一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)的全過程，通過記錄活動(dòng)的實(shí)際費(fèi)用，實(shí)際參加對(duì)象，實(shí)際產(chǎn)生的商機(jī)和帶來的新合同的信息，可以查詢、分析、統(tǒng)計(jì)某一階段內(nèi)總的市場(chǎng)活動(dòng)次數(shù)，市場(chǎng)活動(dòng)的效果，中國(guó)市場(chǎng)活動(dòng)和產(chǎn)生商機(jī)的比例、市場(chǎng)活動(dòng)和產(chǎn)生新合同的比例等，從而為新的市場(chǎng)活動(dòng)及全年的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃提供有力的數(shù)據(jù)分析支持。

　　快速滿足客戶個(gè)性化需求

　　運(yùn)用CRM系統(tǒng)，一起可以快速響應(yīng)客戶需求，為客戶提供實(shí)時(shí)的“一對(duì)一”服務(wù);同時(shí)，開源crm系統(tǒng)可以為客戶提供個(gè)性化的營(yíng)銷信息，從而提高客戶忠誠(chéng)度，簡(jiǎn)歷牢固的客戶關(guān)系和共享的“客戶資源庫(kù)”，獲取增值服務(wù)所帶來的利潤(rùn)。

　　實(shí)現(xiàn)精細(xì)化銷售管理

　　管理者可以通過CRM系統(tǒng)全面掌控銷售，泛普軟件實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的銷售管理，無論從銷售目標(biāo)的制定、銷售工作的執(zhí)行、銷售活動(dòng)的控制、銷售信息的反饋。

發(fā)布：2006-11-14 16:29    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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