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免費(fèi)CRM的實(shí)施則是被化為零碎的一段與一段嗎？

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　　在這個激烈競爭的時代中，經(jīng)濟(jì)、政治環(huán)境存在著諸多的不確定性， 企業(yè)為了獲利、為了生存無不想盡辦法尋求改善與轉(zhuǎn)變，以期在利潤不斷的壓縮下能夠殺出一條活路。 而客戶是需求的來源，也可能是產(chǎn)品與服務(wù)的消費(fèi)者，因此做好客戶關(guān)系管理(CRM) 是許多企業(yè)生存的命脈，也是尋求獲利的好途徑。

　　盡管有許多企業(yè)已經(jīng)意識到CRM系統(tǒng)的重要，但大多數(shù)的企業(yè)在訂定關(guān)鍵性的公司目標(biāo)時，并未能將客戶關(guān)系管理作好連結(jié)，以致于未能善用推展CRM所建立的客戶資產(chǎn)，或是因此減低了要做好CRM的需要性。在此同時許多企業(yè)也忽略了發(fā)展一致的策略來建立重要的新商務(wù)技能，而CRM的實(shí)施則是被化為零碎的一段與一段。因此許多企業(yè)對于實(shí)現(xiàn)當(dāng)初推行CRM的愿景目標(biāo)開始有了落差，同時依舊對于什么是CRM抱持著疑問，再者不確定在所在的情況環(huán)境下是否能夠帶來效益。如此景況產(chǎn)生了信心的危機(jī)，懷疑是否這也像一些企管理論一樣，免費(fèi)crm創(chuàng)造了許多的機(jī)會與可能，但其實(shí)有些不見得能夠?qū)崿F(xiàn)。

　　雖然有這樣的情況發(fā)生，但不能因?yàn)槿绱司屯畢s步。全球環(huán)境劇烈地變動， 全球化、虛擬化與透通性的需求與日俱增，要面對客戶、員工、伙伴、供貨商、經(jīng)銷商與投資人等。 企業(yè)與各個實(shí)體關(guān)系的維系與加強(qiáng)顯得格外地重要， 客戶關(guān)系管理成為提升企業(yè)競爭力重要的一環(huán)。 對企業(yè)來說，這不僅是其永續(xù)經(jīng)營的成功關(guān)鍵，甚至是其生存的命脈。 也就是為什么經(jīng)濟(jì)不景氣，仍有許多企業(yè)要投入CRM，許多市場情報與管理顧問公司仍預(yù)測CRM的需求與產(chǎn)值仍會成長的原因。

　　因此企業(yè)對于CRM需要有一清楚且具體可行的了解與認(rèn)識，知道什么是CRM，如何藉由CRM幫自己與客戶創(chuàng)造價值，以及如何有策略地有效推行CRM。進(jìn)行CRM不是一次革命就好，而是一個持續(xù)不斷改進(jìn)的過程。它不僅需要建置的科技與技術(shù)，同時也需要推展的管理策略與技巧。

　　因此企業(yè)對于CRM需要有一清楚且具體可行的了解與認(rèn)識，知道什么是CRM，如何藉由CRM幫自己與客戶創(chuàng)造價值，以及如何有策略地有效推行CRM。進(jìn)行開源crm系統(tǒng)不是一次革命就好，而是一個持續(xù)不斷改進(jìn)的過程。它不僅需要建置的科技與技術(shù)，同時也需要推展的管理策略與技巧。

　　不管是在資金的挹注、資源的配置與機(jī)會成本上，CRM都必須付出實(shí)質(zhì)的投資。而這些都是企業(yè)所審慎衡量的，特別是在有經(jīng)濟(jì)考慮限制的時候。然而達(dá)到CRM的策略目標(biāo)(取得有價值的客戶資產(chǎn)、建立實(shí)質(zhì)的關(guān)系與投資報酬回收等)往往需要一些時間。 CRM的目標(biāo)不是短期的。然而這也不是說完全不管短期的效益，因?yàn)橐_(dá)成長期的CRM 目標(biāo)也必須在先前能夠有些短期的效益， 才不致變得空浮而無不實(shí)際。（泛普軟件最新資訊）

發(fā)布：2006-11-14 15:42    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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